服務(wù)春運(yùn) “青”暖人心
(新春走基層)服務(wù)春運(yùn) “青”暖人心
中新網(wǎng)廣州1月20日電 題:(新春走基層)服務(wù)春運(yùn)“青”暖人心
——廣鐵集團(tuán)廣州電務(wù)段團(tuán)委青年志愿服務(wù)活動側(cè)記
作者 李天鵬 秦明明 郭軍
“請問用學(xué)生證怎么購票?”“請問臨時(shí)身份證到哪里辦理?”“請問在哪里可以做核酸?”……在廣州南站,中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司廣州電務(wù)段的青年志愿者們,正耐心地為春運(yùn)出行的旅客們解答指引。2022年春運(yùn)以來,廣州電務(wù)段先后招募了31名青年志愿者,奔赴廣州南站、深圳北站,開展以“春運(yùn)春運(yùn)‘青’暖人心”為主題的暖冬行動。
“大部分旅客會主動尋求幫助,但有些旅客卻有一種不想麻煩別人的心態(tài)。這時(shí)候就需要我們‘眼觀六路’,主動去服務(wù)。”青年志愿者張軍毫對此深有感觸。期間,他遇到一位老人,提著笨重的行李袋,在一樓候車廳左右徘徊,幾次走過他身邊,卻也沒有問一句。張軍毫主動上前詢問才得知,春運(yùn)期間廣州南站進(jìn)站通道有調(diào)整,他找不到檢票口。了解清楚狀況后,張軍毫立即提起行李袋,攙扶好老人,帶他找到了對應(yīng)的候車區(qū)。
青年志愿者顏冬香負(fù)責(zé)在售票處進(jìn)行購票引導(dǎo)工作,經(jīng)過一段時(shí)間的服務(wù),她儼然成為了一名“票務(wù)小能手”。不管是窗口購票、手機(jī)購票、電話購票還是退改簽票,乃至開發(fā)票的方式方法,她都爛熟于心。志愿者服務(wù)也讓她對鐵路工作有了更深刻的理解:“有人說如今手機(jī)購票方便,人工窗口售票成本高,沒必要保留。真不是這樣,每個(gè)人的情況不一樣,保留人工窗口售票真的很有必要!”
在檢票口、售票廳、進(jìn)站扶梯處、自助購票機(jī)旁,處處活躍著身穿綠色背心的青年志愿者們。通過志愿服務(wù),為旅客排憂解難,收獲滿滿的謝意和燦爛的笑臉,青年志愿者們感到由衷的開心。
青年志愿者林韶明在自助購票機(jī)前服務(wù),幫助學(xué)生綁定學(xué)生優(yōu)惠卡,引導(dǎo)不熟悉機(jī)器的人購票。他說:“大部分人很少用自助售票機(jī)。有時(shí)候一句話,就能解決旅客認(rèn)為很麻煩的事。”良言一句,順暢旅客回家之路,何樂而不為呢?
青年志愿者服務(wù)活動,不僅服務(wù)了旅客,也讓青年志愿者們開闊了眼界,收獲了成長,對“人民鐵路為人民”有了更深的了解。一天8個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù),難免讓人腰酸背痛。但想到旅客們的笑臉和致謝,青年志愿者們第二天又能精神抖擻的趕赴自己的崗位。用他們的話來說就是:“累歸累,但很開心,也很有成就感!”(完)
- 專題:2022年新春走基層
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