花上萬(wàn)元防水補(bǔ)漏,“錢花了,漏還在”

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花上萬(wàn)元防水補(bǔ)漏,“錢花了,漏還在”

2022年08月04日 00:18 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)
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  【民生調(diào)查局】

  編者按:這里是民生調(diào)查局,見(jiàn)人所未見(jiàn),調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的,調(diào)查你想看的、未看到的。

  中新網(wǎng)8月4日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)“免破壞,免砸磚,輕松解決防水問(wèn)題……”這樣的廣告推送相信不少人都刷到過(guò),輕松解決家中房屋滲水漏水的問(wèn)題,方便快捷,令人心動(dòng)。

  然而,當(dāng)你把維修師傅迎進(jìn)門,等待你的可能是天價(jià)收費(fèi),甚至有可能錢花了,漏還在。

  消費(fèi)者:補(bǔ)漏用了60斤膠,付了16000元

  在廣州生活的小雯最近就遇到了防水補(bǔ)漏“騙局”。

  今年五月份的時(shí)候,因家中漏水,小雯通過(guò)某平臺(tái)推送的廣告點(diǎn)擊預(yù)約了防水補(bǔ)漏服務(wù)。

  小雯向中新財(cái)經(jīng)記者描述,師傅上門檢查后說(shuō),窗臺(tái)和衛(wèi)生間漏水,需要灌膠。開(kāi)始說(shuō)的是268元一斤,只需要用到3至4斤。處理到中途時(shí),發(fā)現(xiàn)已用了30斤,“但師傅說(shuō)我們情況嚴(yán)重,需要用這么多膠,最后共用了60斤膠,付了16000元?!?/p>

  1萬(wàn)多元的維修費(fèi)用并沒(méi)有換來(lái)問(wèn)題解決,之后小雯發(fā)現(xiàn)滲水情況依舊存在。

  “商家當(dāng)時(shí)承諾用的是高分子納米膠和保修10年不漏水。”小雯稱,實(shí)際商家灌進(jìn)去的膠水沒(méi)有任何廠家標(biāo)識(shí),付款后向師傅索要合同、發(fā)票以及公司資質(zhì)和材料合格檢測(cè),對(duì)方都沒(méi)有提供。

  和小雯一樣,掉進(jìn)防水補(bǔ)漏“維修坑”的人還有很多。

  “今年年初,我家注膠補(bǔ)廁所漏水,花了1萬(wàn)6千元。”“我家3厘米長(zhǎng)的管裂補(bǔ)漏被坑了七千元,現(xiàn)在還有滲漏?!鄙缃幻襟w上,有受害者評(píng)論道。

  在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上,搜索“補(bǔ)漏”,出現(xiàn)1千多條投訴。

截圖自黑貓投訴。
截圖自黑貓投訴。

  專業(yè)維修人員:按斤收費(fèi),騙你沒(méi)商量

  幾斤變幾十斤,幾百元變幾千元甚至上萬(wàn)元,房屋補(bǔ)漏真的要用這么多的材料,要收這么多的錢?

  中新財(cái)經(jīng)記者就此咨詢了一家防水建材商鋪,負(fù)責(zé)人告訴記者,店里銷售的主要為房頂防水材料,其中防水涂料是十幾元一公斤。

  在電商平臺(tái)上,記者注意到,一些知名品牌的房屋墻面補(bǔ)漏防水膠,每斤多為幾十元,即使是廚衛(wèi)專用型,算下來(lái),每斤也在100元以下。

截圖自某電商平臺(tái)。
截圖自電商平臺(tái)。

  “衛(wèi)生間補(bǔ)漏不是采取這樣的方式,像這種按斤收費(fèi),一斤膠收費(fèi)幾百元,最后用了幾十斤膠,都是騙人的,別相信這些?!蹦持浪放凭S修服務(wù)中心的工作人員向記者表示。

  “像我們收費(fèi)主要看面積大小,一個(gè)6平方米的衛(wèi)生間,免砸磚補(bǔ)漏的話收費(fèi)3600元,主要包括材料費(fèi)和人工費(fèi)。”該工作人員稱,做房屋補(bǔ)漏生意,人工費(fèi)特別高,如果按斤收費(fèi),他肯定會(huì)不停地往里面打,最后收你七八千塊,市面上這種情況太多了。

  “有可能報(bào)價(jià)報(bào)得很低,但修下來(lái)根本不是那樣的。”工作人員補(bǔ)充道。

  “所以一定要找正規(guī)維修公司,不會(huì)跟你隨意要高價(jià),后續(xù)還有保修服務(wù)?!惫ぷ魅藛T說(shuō),像我們正規(guī)維修人員,維修時(shí)都需要佩戴工作證和簽署電子版合同,使用的材料也有檢測(cè)報(bào)告和合格證。

  如何界定責(zé)任?律師這樣說(shuō)

  在房屋補(bǔ)漏行業(yè),部分維修人員利用消費(fèi)者不懂行的心理,隨意使用防水材料,漫天要價(jià),已成為一種行業(yè)“頑疾”。

  不少消費(fèi)者以欺詐為由進(jìn)行投訴,那這種行為是否涉及欺詐呢?

  對(duì)此,北京市時(shí)代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵告訴記者,做出法律定性還有待事實(shí)的進(jìn)一步查證。維修師傅的預(yù)判與最終需要的工作量之間存在差異,以及維修后繼續(xù)漏水,不能就此判斷一定是維修師傅的故意,不能排除維修故障確實(shí)需要大量材料的可能,也不能排除基于新故障發(fā)生漏水的巧合。 

  閆兵還稱,如果為當(dāng)事人提供服務(wù)的僅是個(gè)人而不是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體,則由于個(gè)人雇傭關(guān)系不屬于商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,當(dāng)事人亦不屬于消費(fèi)者,雖有可能構(gòu)成《民法典》合同編中的“締約過(guò)失”或“違約”,但不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù),不能認(rèn)定為消法意義上的欺詐。 

  小雯稱,自己是通過(guò)某平臺(tái)推送的廣告預(yù)約的服務(wù),且平臺(tái)未對(duì)商家信息進(jìn)行核實(shí),因此其認(rèn)為平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 

  在閆兵看來(lái),如果能夠確認(rèn)是商家的問(wèn)題,同時(shí)當(dāng)事人是基于商業(yè)推廣類平臺(tái)的廣告推送而購(gòu)買服務(wù),那么平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)相對(duì)應(yīng)的法律責(zé)任。(完)

【編輯:左宇坤】
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