本報(bào)記者對成都汽車經(jīng)銷商試駕服務(wù)進(jìn)行了為期一周暗訪調(diào)查
日前,成都消費(fèi)者王先生在購車時(shí)遭遇了煩惱:他在機(jī)場路某合資品牌4S店看車,并要求試駕,銷售顧問起初回答說店里沒有試駕車,接著表示如果王先生非要試駕,可以將商品車(即新車)拿給他試駕。對此,王先生表示不解,偌大一個(gè)4S店,居然沒有可供消費(fèi)者的試駕車?隨后,本報(bào)記者對成都車市近100家經(jīng)銷商的試駕服務(wù),進(jìn)行了為期一周的走訪調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn),大部分成都汽車經(jīng)銷商的試駕服務(wù)嚴(yán)重縮水:比如,沒有試駕車、有試駕車不讓試,試駕路線短而影響試駕的效果等等。對此,個(gè)別車商認(rèn)為這是很“正!钡默F(xiàn)象,是行業(yè)的潛規(guī)則;還有一些車商稱,這樣做實(shí)屬無奈。而有關(guān)廠家則表示對此不知情,并稱一直以來對經(jīng)銷商的試駕服務(wù)都有具體的規(guī)定和要求。
事件
花幾十萬買車憑啥不讓試?
“到商場買件百八十塊錢的衣服還要試穿一下呢,買汽車這樣動(dòng)輒幾萬、幾十萬的高檔消費(fèi)品,怎么可能不試駕就下手呢?”電話中,消費(fèi)者王先生向記者訴苦。幾天前,王先生來到成都機(jī)場路某合資品牌4S店看車,“之前對該車型有所了解,這次來4S店主要是想試駕一下,感受一下動(dòng)力和舒適性!钡4S店的銷售顧問卻只是一個(gè)勁地說,“該品牌的品質(zhì)你還不放心嗎?來我們這里買車的客戶,一般都不需要試駕,直接交錢提車!蓖跸壬(dāng)即反駁:“我花20多萬買輛車子,不可能只買個(gè)牌子嘛,光看外殼,我怎么知道它的品質(zhì)以及操控性!”在王先生的一再要求下,銷售顧問終于表示可以試駕一下商品車,由于全部是新車,沒有保險(xiǎn),也沒有上牌,“前提條件是試駕過程中出現(xiàn)任何意外由王先生自己負(fù)責(zé)!本瓦@樣,王先生不無郁悶地接過新車,繞著4S店小心翼翼開了一圈。但因?yàn)樾念^有氣,王先生最終沒有下定單。
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