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消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)二手車(chē)仨月兩次失靈 平臺(tái)稱(chēng)正進(jìn)行核查

2019年03月14日 14:24 來(lái)源:齊魯晚報(bào) 參與互動(dòng) 

  通過(guò)58同城購(gòu)車(chē),仨月兩次失靈

  消費(fèi)者要求退車(chē)賠償,平臺(tái)稱(chēng)正進(jìn)行核查

  去年6月份,市民劉蓓(化名)通過(guò)58同城金融服務(wù)中心在璐豪名車(chē)花費(fèi)15.9萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛二手奧迪汽車(chē),提車(chē)后的第三天,車(chē)輛就因擋位“失靈”問(wèn)題半路拋錨,同年9月車(chē)輛又出現(xiàn)油門(mén)“失靈”的險(xiǎn)情,維修費(fèi)高達(dá)4萬(wàn)元。劉蓓懷疑買(mǎi)到“泡水車(chē)”,要求退車(chē)賠償卻被拒。

  本報(bào)記者 李震

  購(gòu)車(chē)才三天

  車(chē)就掛不上擋了

  回想起自己的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷,劉蓓稱(chēng),她在58同城搜索購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí),與58同城金融服務(wù)中心的銷(xiāo)售人員取得了聯(lián)系,“說(shuō)是可以幫我找車(chē),由他們這邊負(fù)責(zé)車(chē)檢,讓我買(mǎi)到放心車(chē)。但需要我在他那邊做分期!眲⑤碚f(shuō),聯(lián)系自己的銷(xiāo)售人員承諾,如果買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)將雙倍退車(chē)價(jià),于是便委托對(duì)方幫忙找車(chē)。

▲市民買(mǎi)的二手奧迪車(chē)無(wú)法行駛,已經(jīng)落滿(mǎn)灰塵。受訪(fǎng)者供圖

  去年6月份,在該銷(xiāo)售人員的推薦下,劉蓓在一家名為璐豪名車(chē)的商家處購(gòu)買(mǎi)了一輛兩廂的奧迪A3二手車(chē),共花費(fèi)15.9萬(wàn)元,購(gòu)車(chē)時(shí)58同城金融服務(wù)中心提供了車(chē)輛質(zhì)檢報(bào)告,劉蓓得知該車(chē)是2016年2月份的,僅開(kāi)了兩年多。

  購(gòu)車(chē)后的第三天,劉蓓駕車(chē)正常行駛在市區(qū)道路時(shí),突然發(fā)現(xiàn)車(chē)“掛不上擋了”!皳跷徊粡(fù)位,掛上沒(méi)反應(yīng),把我扔在了半路!眲⑤韲@氣道,“我找了拖車(chē),送到了維修廠,說(shuō)是里面有一個(gè)拉線(xiàn)壞了,但為了應(yīng)付是用鐵絲替代的!

  “這不是糊弄嗎?”劉蓓說(shuō),車(chē)輛維修花了4000多元,經(jīng)過(guò)協(xié)商璐豪名車(chē)承擔(dān)了1000元,58同城金融服務(wù)中心的業(yè)務(wù)員承擔(dān)了700元,剩下的大部分由她自己承擔(dān),“當(dāng)時(shí)家里有事,就想趕緊了事,沒(méi)再多追究!

  高速路上油門(mén)“失靈”

  維修者懷疑車(chē)輛“過(guò)水”

  然而,讓劉蓓意想不到的是,同年9月份,車(chē)輛再次遭遇險(xiǎn)情!爱(dāng)時(shí)我妹妹開(kāi)著車(chē),在泰安到北京的高速路上,途經(jīng)德州附近時(shí),發(fā)現(xiàn)車(chē)子突然間加不上油了。當(dāng)時(shí)車(chē)速大概在100公里/小時(shí)以上。我妹妹趕緊打開(kāi)雙閃,靠慣性把車(chē)停在應(yīng)急車(chē)道,好在沒(méi)有發(fā)生意外!被叵肫饋(lái),劉蓓仍覺(jué)后怕。

  事后,劉蓓聯(lián)系車(chē)輛銷(xiāo)售人員,將車(chē)拖到泰安一家?jiàn)W迪4S店,檢測(cè)結(jié)果讓劉蓓目瞪口呆。“變速箱和離合器壞了,就連里面的電腦控制單元也壞了,修車(chē)費(fèi)用合計(jì)4萬(wàn)多。”劉蓓說(shuō),“當(dāng)時(shí)維修師傅說(shuō),電腦一般都不會(huì)壞,除非是過(guò)了水。”

  “這車(chē)開(kāi)了半年維修就花四五萬(wàn)了,來(lái)回拖車(chē)就拖了4次,太遭罪了!眲⑤碚f(shuō),她當(dāng)即跟58同城金融服務(wù)中心和璐豪名車(chē)方面聯(lián)系,要求解釋車(chē)輛問(wèn)題。

◤購(gòu)車(chē)前,車(chē)輛檢測(cè)結(jié)果是“非事故車(chē)”。受訪(fǎng)者供圖

  取證后承認(rèn)是泡水車(chē)

  卻因時(shí)間問(wèn)題不給處理

  劉蓓提供的二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)協(xié)議上有對(duì)重大事故車(chē)的定義:車(chē)身經(jīng)水浸泡超過(guò)車(chē)身二分之一,或積水進(jìn)入駕駛艙的車(chē)輛。根據(jù)車(chē)輛的檢測(cè)報(bào)告,顯示該車(chē)輛檢測(cè)結(jié)果為“非事故車(chē)”,車(chē)輛評(píng)級(jí)結(jié)果為“C”。

  在維修師傅根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出車(chē)輛可能泡過(guò)水后,她當(dāng)即向58同城金融服務(wù)中心的銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn),得到的答案是“不是水泡”,同時(shí)璐豪名車(chē)方面一直不承認(rèn)車(chē)輛存在問(wèn)題。

  “但后來(lái)58同城的人來(lái)拍照取證,又承認(rèn)是泡水車(chē)!眲⑤碚f(shuō),“當(dāng)時(shí)已是年底,他們說(shuō)隔的時(shí)間太長(zhǎng)沒(méi)法處理!眲⑤碚f(shuō),出現(xiàn)問(wèn)題是在9月份,在3個(gè)月的質(zhì)保期范圍內(nèi),這期間是他們?cè)谔幚韱?wèn)題上拖來(lái)拖去。

  劉蓓認(rèn)為花錢(qián)買(mǎi)到的“問(wèn)題車(chē)”存在很大的安全隱患,要求退車(chē)。同時(shí),她要璐豪名車(chē)和58同城金融服務(wù)中心共同承擔(dān)車(chē)輛維修等的費(fèi)用!昂髞(lái)就沒(méi)信了,也不給我處理!眲⑤碚f(shuō),車(chē)輛從9月份一直停放在泰安修理廠,如今已落滿(mǎn)灰塵,她已將情況投訴至相關(guān)部門(mén)。

  銷(xiāo)售方稱(chēng)與他們無(wú)關(guān)

  58同城稱(chēng)原因不明確

  根據(jù)劉蓓提供的聯(lián)系方式,記者聯(lián)系了璐豪名車(chē),在表明身份后,電話(huà)被掛斷。而后記者多次撥打,均未有人接聽(tīng)。該相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)短信:目前在馬來(lái)西亞開(kāi)會(huì),“等回去再說(shuō)。”

  記者將市民投訴的問(wèn)題說(shuō)明后,該工作人員回應(yīng):“你們最好找58同城來(lái)解決,其實(shí)這事與我們沒(méi)關(guān)系!贝撕笥浾叨啻温(lián)系,均未得到回應(yīng)。

  13日下午,58同城公關(guān)部孫姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者稱(chēng),消費(fèi)者所購(gòu)車(chē)輛符合檢測(cè)要求,車(chē)輛不存在事故車(chē)、火燒車(chē)、泡水車(chē)的情況,且在購(gòu)車(chē)時(shí)58同城已將檢測(cè)報(bào)告提供給劉女士,劉女士也并無(wú)異議!敖衲1月份,我們客服收到了劉女士以車(chē)輛泡水為由的投訴,要求退車(chē),但具體車(chē)輛損壞的原因還不明確,需進(jìn)一步核查。雙方都可以請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu),確定車(chē)輛損壞的具體原因!痹撠(fù)責(zé)人稱(chēng),他們目前已經(jīng)成立專(zhuān)項(xiàng)小組進(jìn)行核查。

  賣(mài)方回應(yīng):

二手車(chē)交易市場(chǎng):對(duì)問(wèn)題車(chē)“零容忍”需消費(fèi)者提供證據(jù)

  3月12日下午,記者聯(lián)系到汽車(chē)銷(xiāo)售方所在的二手車(chē)交易市場(chǎng),負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴的孫姓負(fù)責(zé)人稱(chēng),他們之前并沒(méi)有獲悉該問(wèn)題,因此還需找到雙方核實(shí)并了解情況。
“對(duì)待泡水車(chē)、火燒車(chē)、事故車(chē)等一些問(wèn)題車(chē),我們市場(chǎng)方一直是零容忍的態(tài)度,發(fā)現(xiàn)后絕不姑息。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),“但消費(fèi)者需要提供相關(guān)證據(jù)證明,由于購(gòu)車(chē)是在去年6月份,因此有些情況還需要調(diào)查落實(shí)!

  工商說(shuō)法:

將聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商不成可走法律途徑

  3月12日下午,記者聯(lián)系了濟(jì)南市工商行政管理局天橋區(qū)分局藥山工商所。工作人員稱(chēng),他們將繼續(xù)聯(lián)系雙方確定時(shí)間,組織調(diào)解。
該工作人員坦言,近期有關(guān)二手車(chē)交易的投訴確實(shí)比較多,他們介入后發(fā)現(xiàn)一些合同、義務(wù)劃分等方面都不明晰,因此雙方對(duì)合同內(nèi)容或者責(zé)任劃分出現(xiàn)分歧較大的情況,若經(jīng)調(diào)解雙方仍協(xié)商不成功,建議消費(fèi)者走法律途徑。

  律師說(shuō)法:

若故意隱瞞車(chē)況消費(fèi)者可舉證索賠

  山東千舜律師事務(wù)所律師甄恩陽(yáng)表示,如果是銷(xiāo)售方單方隱瞞車(chē)輛有事故存在,且消費(fèi)者能夠證明這個(gè)問(wèn)題,可以依照合同要求其退車(chē)。根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定,如果車(chē)輛在維修兩次后仍然存在隱患,消費(fèi)者也可以要求退車(chē)。
甄恩陽(yáng)稱(chēng),不管是作為“中介”的被委托方,還是車(chē)輛銷(xiāo)售方,均有義務(wù)告知消費(fèi)者所購(gòu)車(chē)輛的真實(shí)狀況,保障消費(fèi)者的知情權(quán),“如果存在故意隱瞞車(chē)輛事故的情況,‘中介’或者銷(xiāo)售方都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,消費(fèi)者可通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益!
以上稿件由記者李震采寫(xiě)

【編輯:劉歡】

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