消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)二手車(chē)仨月兩次失靈 平臺(tái)稱(chēng)正進(jìn)行核查

　　通過(guò)58同城購(gòu)車(chē)，仨月兩次失靈

　　消費(fèi)者要求退車(chē)賠償，平臺(tái)稱(chēng)正進(jìn)行核查

　　去年6月份，市民劉蓓(化名)通過(guò)58同城金融服務(wù)中心在璐豪名車(chē)花費(fèi)15.9萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛二手奧迪汽車(chē)，提車(chē)后的第三天，車(chē)輛就因擋位“失靈”問(wèn)題半路拋錨，同年9月車(chē)輛又出現(xiàn)油門(mén)“失靈”的險(xiǎn)情，維修費(fèi)高達(dá)4萬(wàn)元。劉蓓懷疑買(mǎi)到“泡水車(chē)”，要求退車(chē)賠償卻被拒。

　　本報(bào)記者 李震

　　購(gòu)車(chē)才三天

　　車(chē)就掛不上擋了

　　回想起自己的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷，劉蓓稱(chēng)，她在58同城搜索購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，與58同城金融服務(wù)中心的銷(xiāo)售人員取得了聯(lián)系，“說(shuō)是可以幫我找車(chē)，由他們這邊負(fù)責(zé)車(chē)檢，讓我買(mǎi)到放心車(chē)。但需要我在他那邊做分期�！眲⑤碚f(shuō)，聯(lián)系自己的銷(xiāo)售人員承諾，如果買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)將雙倍退車(chē)價(jià)，于是便委托對(duì)方幫忙找車(chē)。

▲市民買(mǎi)的二手奧迪車(chē)無(wú)法行駛，已經(jīng)落滿(mǎn)灰塵。受訪(fǎng)者供圖

　　去年6月份，在該銷(xiāo)售人員的推薦下，劉蓓在一家名為璐豪名車(chē)的商家處購(gòu)買(mǎi)了一輛兩廂的奧迪A3二手車(chē)，共花費(fèi)15.9萬(wàn)元，購(gòu)車(chē)時(shí)58同城金融服務(wù)中心提供了車(chē)輛質(zhì)檢報(bào)告，劉蓓得知該車(chē)是2016年2月份的，僅開(kāi)了兩年多。

　　購(gòu)車(chē)后的第三天，劉蓓駕車(chē)正常行駛在市區(qū)道路時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)車(chē)“掛不上擋了”�！皳跷徊粡�(fù)位，掛上沒(méi)反應(yīng)，把我扔在了半路�！眲⑤韲@氣道，“我找了拖車(chē)，送到了維修廠，說(shuō)是里面有一個(gè)拉線(xiàn)壞了，但為了應(yīng)付是用鐵絲替代的�！�

　　“這不是糊弄嗎？”劉蓓說(shuō)，車(chē)輛維修花了4000多元，經(jīng)過(guò)協(xié)商璐豪名車(chē)承擔(dān)了1000元，58同城金融服務(wù)中心的業(yè)務(wù)員承擔(dān)了700元，剩下的大部分由她自己承擔(dān)，“當(dāng)時(shí)家里有事，就想趕緊了事，沒(méi)再多追究�！�

　　高速路上油門(mén)“失靈”

　　維修者懷疑車(chē)輛“過(guò)水”

　　然而，讓劉蓓意想不到的是，同年9月份，車(chē)輛再次遭遇險(xiǎn)情�！爱�(dāng)時(shí)我妹妹開(kāi)著車(chē)，在泰安到北京的高速路上，途經(jīng)德州附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)子突然間加不上油了。當(dāng)時(shí)車(chē)速大概在100公里/小時(shí)以上。我妹妹趕緊打開(kāi)雙閃，靠慣性把車(chē)停在應(yīng)急車(chē)道，好在沒(méi)有發(fā)生意外�！被叵肫饋�(lái)，劉蓓仍覺(jué)后怕。

　　事后，劉蓓聯(lián)系車(chē)輛銷(xiāo)售人員，將車(chē)拖到泰安一家?jiàn)W迪4S店，檢測(cè)結(jié)果讓劉蓓目瞪口呆。“變速箱和離合器壞了，就連里面的電腦控制單元也壞了，修車(chē)費(fèi)用合計(jì)4萬(wàn)多。”劉蓓說(shuō)，“當(dāng)時(shí)維修師傅說(shuō)，電腦一般都不會(huì)壞，除非是過(guò)了水。”

　　“這車(chē)開(kāi)了半年維修就花四五萬(wàn)了，來(lái)回拖車(chē)就拖了4次，太遭罪了�！眲⑤碚f(shuō)，她當(dāng)即跟58同城金融服務(wù)中心和璐豪名車(chē)方面聯(lián)系，要求解釋車(chē)輛問(wèn)題。

◤購(gòu)車(chē)前，車(chē)輛檢測(cè)結(jié)果是“非事故車(chē)”。受訪(fǎng)者供圖

　　取證后承認(rèn)是泡水車(chē)

　　卻因時(shí)間問(wèn)題不給處理

　　劉蓓提供的二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)協(xié)議上有對(duì)重大事故車(chē)的定義：車(chē)身經(jīng)水浸泡超過(guò)車(chē)身二分之一，或積水進(jìn)入駕駛艙的車(chē)輛。根據(jù)車(chē)輛的檢測(cè)報(bào)告，顯示該車(chē)輛檢測(cè)結(jié)果為“非事故車(chē)”，車(chē)輛評(píng)級(jí)結(jié)果為“C”。

　　在維修師傅根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出車(chē)輛可能泡過(guò)水后，她當(dāng)即向58同城金融服務(wù)中心的銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)，得到的答案是“不是水泡”，同時(shí)璐豪名車(chē)方面一直不承認(rèn)車(chē)輛存在問(wèn)題。

　　“但后來(lái)58同城的人來(lái)拍照取證，又承認(rèn)是泡水車(chē)�！眲⑤碚f(shuō)，“當(dāng)時(shí)已是年底，他們說(shuō)隔的時(shí)間太長(zhǎng)沒(méi)法處理�！眲⑤碚f(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題是在9月份，在3個(gè)月的質(zhì)保期范圍內(nèi)，這期間是他們?cè)谔幚韱?wèn)題上拖來(lái)拖去。

　　劉蓓認(rèn)為花錢(qián)買(mǎi)到的“問(wèn)題車(chē)”存在很大的安全隱患，要求退車(chē)。同時(shí)，她要璐豪名車(chē)和58同城金融服務(wù)中心共同承擔(dān)車(chē)輛維修等的費(fèi)用�！昂髞�(lái)就沒(méi)信了，也不給我處理�！眲⑤碚f(shuō)，車(chē)輛從9月份一直停放在泰安修理廠，如今已落滿(mǎn)灰塵，她已將情況投訴至相關(guān)部門(mén)。

　　銷(xiāo)售方稱(chēng)與他們無(wú)關(guān)

　　58同城稱(chēng)原因不明確

　　根據(jù)劉蓓提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系了璐豪名車(chē)，在表明身份后，電話(huà)被掛斷。而后記者多次撥打，均未有人接聽(tīng)。該相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)短信：目前在馬來(lái)西亞開(kāi)會(huì)，“等回去再說(shuō)。”

　　記者將市民投訴的問(wèn)題說(shuō)明后，該工作人員回應(yīng)：“你們最好找58同城來(lái)解決，其實(shí)這事與我們沒(méi)關(guān)系�！贝撕笥浾叨啻温�(lián)系，均未得到回應(yīng)。

　　13日下午，58同城公關(guān)部孫姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者稱(chēng)，消費(fèi)者所購(gòu)車(chē)輛符合檢測(cè)要求，車(chē)輛不存在事故車(chē)、火燒車(chē)、泡水車(chē)的情況，且在購(gòu)車(chē)時(shí)58同城已將檢測(cè)報(bào)告提供給劉女士，劉女士也并無(wú)異議�！敖衲�1月份，我們客服收到了劉女士以車(chē)輛泡水為由的投訴，要求退車(chē)，但具體車(chē)輛損壞的原因還不明確，需進(jìn)一步核查。雙方都可以請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)，確定車(chē)輛損壞的具體原因�！痹撠�(fù)責(zé)人稱(chēng)，他們目前已經(jīng)成立專(zhuān)項(xiàng)小組進(jìn)行核查。

　　賣(mài)方回應(yīng)：

　　3月12日下午，記者聯(lián)系到汽車(chē)銷(xiāo)售方所在的二手車(chē)交易市場(chǎng)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴的孫姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，他們之前并沒(méi)有獲悉該問(wèn)題，因此還需找到雙方核實(shí)并了解情況。
“對(duì)待泡水車(chē)、火燒車(chē)、事故車(chē)等一些問(wèn)題車(chē)，我們市場(chǎng)方一直是零容忍的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)后絕不姑息。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，“但消費(fèi)者需要提供相關(guān)證據(jù)證明，由于購(gòu)車(chē)是在去年6月份，因此有些情況還需要調(diào)查落實(shí)�！�

　　工商說(shuō)法：

　　3月12日下午，記者聯(lián)系了濟(jì)南市工商行政管理局天橋區(qū)分局藥山工商所。工作人員稱(chēng)，他們將繼續(xù)聯(lián)系雙方確定時(shí)間，組織調(diào)解。
該工作人員坦言，近期有關(guān)二手車(chē)交易的投訴確實(shí)比較多，他們介入后發(fā)現(xiàn)一些合同、義務(wù)劃分等方面都不明晰，因此雙方對(duì)合同內(nèi)容或者責(zé)任劃分出現(xiàn)分歧較大的情況，若經(jīng)調(diào)解雙方仍協(xié)商不成功，建議消費(fèi)者走法律途徑。

　　律師說(shuō)法：

　　山東千舜律師事務(wù)所律師甄恩陽(yáng)表示，如果是銷(xiāo)售方單方隱瞞車(chē)輛有事故存在，且消費(fèi)者能夠證明這個(gè)問(wèn)題，可以依照合同要求其退車(chē)。根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，如果車(chē)輛在維修兩次后仍然存在隱患，消費(fèi)者也可以要求退車(chē)。
甄恩陽(yáng)稱(chēng)，不管是作為“中介”的被委托方，還是車(chē)輛銷(xiāo)售方，均有義務(wù)告知消費(fèi)者所購(gòu)車(chē)輛的真實(shí)狀況，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，“如果存在故意隱瞞車(chē)輛事故的情況，‘中介’或者銷(xiāo)售方都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者可通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益�！�
以上稿件由記者李震采寫(xiě)