【解說】為了方便旅客退票，同時又更好地防止票販子利用退票環(huán)節(jié)倒賣車票。從3月1日起，鐵路部門正式實施實名制火車票退票辦法，此舉一出，引起部分旅客對實名制退票制度的不滿，認為從買票到退票，手續(xù)越來越繁瑣。

　　【解說】根據(jù)實名制車票退票新辦法，從3月1日開始辦理退票時，需核對票面的信息，票、證一致時方可辦理；如果身份證丟失，可以到公安制證口辦理臨時身份證明，憑臨時身份證明退票；如果是代替辦理退票手續(xù)，由代辦人提供乘車人與票面相符的身份證原件，即可辦理退票。

　　【解說】3月1日上午，記者在鄭州火車站售票大廳的退票窗口前看到，因?qū)嵜�制退票制度的實施，�?dǎo)致一些乘客拿不出有效身份證件，從而不能辦理退票手續(xù)。

　　【同期】(車站退票員)這個身份證不是你的票，這個票上的身份證號不是你的，(她在那邊買票)，買票你得拿他的原件，如果給他退票可以拿他的復(fù)印件，拿你的原件才可以，那你的身份證原件是不可以的。

　　【解說】看著手里的車票無法退掉，部分乘客對實名制退票新規(guī)抱怨連連，然而對于車站給出的實名制退票制度，是為了防止票販子利用退票環(huán)節(jié)倒賣車票的解釋，部分乘客對此提出質(zhì)疑。

　　【同期】(市民)有點麻煩，因為他12點趕不上車，他在那邊買票，必須要幫他退嘛，感覺應(yīng)該拿著本人身份證也能幫他退吧，有點麻煩。

　　(市民)我看到剛才還是有票販子的，剛才過來票販子直接問你要不要票，對于票販子這個沒什么遏制住。

　　記者 李榮 鄭州報道