2007年10月17日 星期三
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西安游客漢中求助遭冷遇 旅游局長登門致歉(圖)
2007年10月17日 09:15 來源:華商網(wǎng)-華商報


    由于王女士出差在外,專程趕來西安的留壩縣三部門領(lǐng)導(dǎo)沒能當(dāng)面道歉,只能間接地表示他們的歉意

  本報(注:華商報)10日報道了西安游客王女士等人一行來漢中旅游時,在留壩縣遭遇困難,向有關(guān)部門求助時遭冷遇一事。報道引起了留壩縣委、縣政府的高度重視,在全縣引起了不小的震動。15日,留壩縣就此次事件在全縣通報,對相關(guān)部門及責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理。昨日,受縣上領(lǐng)導(dǎo)的委托,該縣旅游局局長劉亮等人代表縣委縣政府,專程到西安,向王女士等人登門致歉。

  兩部門被取消評優(yōu)資格

  “西安游客留壩求助遭冷遇事件”見報后,留壩縣成立了由常務(wù)副縣長牽頭,紀(jì)檢、宣傳部門配合的調(diào)查小組,對事件進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。15日,縣委書記楊記明召集有關(guān)部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召開專題會議,就此次事件進(jìn)行了通報,并對事件中涉及的縣政府辦、縣公安局進(jìn)行通報批評,取消兩單位年終考核評優(yōu)資格;對此次事件中責(zé)任人,要求作出深刻書面檢查,并扣發(fā)年終獎金。

  昨日,在接受記者采訪時,楊記明說:“此次事件雖然只是個案,但暴露出我縣作為一個旅游大縣,在旅游服務(wù)和接待方面措施不足,存在漏洞;同時也暴露出了個別干部職工責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)意識差等問題。通過對此次事件的處理,各職能部門要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),查漏補(bǔ)缺,進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)管理措施。”

  書記縣長向游客書面致歉

  為挽回此次事件對留壩造成的不良影響,昨日,留壩縣文物旅游局局長劉亮和縣公安局等部門人員,帶著縣委書記楊記明和縣長谷奕的書面致歉信,專程來到西安,代表留壩縣委縣政府向游客王女士等人致歉,退還王女士等人在留壩拖車、住宿的費(fèi)用;給王女士贈送了兩張陜西旅游景點(diǎn)“一票通”門票,誠邀王女士等人再次前往留壩游覽。但不巧的是,王女士昨日出差在外地,未能見面。

  昨日下午5時許,劉亮等人來到華商報社,希望通過報社轉(zhuǎn)達(dá)對王女士的歉意,希望王女士能在適當(dāng)?shù)臅r候接受他們的當(dāng)面道歉,并對留壩多提寶貴意見。

  隨后,記者通過電話聯(lián)系到了王女士。她在電話里說,自己在留壩旅游遇到的是一點(diǎn)小事,沒有想到留壩縣委縣政府竟如此重視,還派人專程前來道歉,她非常滿意。

  擬設(shè)立旅游接待投訴中心

  據(jù)了解,從15日起,留壩還在全縣范圍內(nèi)開始開展為期一月的“假如我是一名游客”的大討論活動。楊記明說,希望通過這次大討論,從根本上改變?nèi)藗兊挠^念,提升整個留壩縣的對外旅游形象。同時,通過活動,征集群眾意見和建議,進(jìn)一步提高和改善職能部門的工作。

  楊記明說,縣上還計劃設(shè)立一個旅游接待投訴中心,作為一個常設(shè)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)游客在留壩遇到的困難和求助,并在全縣的主要旅館、飯店等公眾場所公布其電話,盡心盡力為所有來留壩的游客在吃住行方面提供安全、舒心的旅游環(huán)境。(記者 趙云峰)

編輯:朱鵬英】
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