本報(注：華商報)10日報道了西安游客王女士等人一行來漢中旅游時，在留壩縣遭遇困難，向有關(guān)部門求助時遭冷遇一事。報道引起了留壩縣委、縣政府的高度重視，在全縣引起了不小的震動。15日，留壩縣就此次事件在全縣通報，對相關(guān)部門及責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理。昨日，受縣上領(lǐng)導(dǎo)的委托，該縣旅游局局長劉亮等人代表縣委縣政府，專程到西安，向王女士等人登門致歉。

　　兩部門被取消評優(yōu)資格

　　“西安游客留壩求助遭冷遇事件”見報后，留壩縣成立了由常務(wù)副縣長牽頭，紀(jì)檢、宣傳部門配合的調(diào)查小組，對事件進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。15日，縣委書記楊記明召集有關(guān)部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召開專題會議，就此次事件進(jìn)行了通報，并對事件中涉及的縣政府辦、縣公安局進(jìn)行通報批評，取消兩單位年終考核評優(yōu)資格；對此次事件中責(zé)任人，要求作出深刻書面檢查，并扣發(fā)年終獎金。

　　昨日，在接受記者采訪時，楊記明說：“此次事件雖然只是個案，但暴露出我縣作為一個旅游大縣，在旅游服務(wù)和接待方面措施不足，存在漏洞；同時也暴露出了個別干部職工責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識差等問題。通過對此次事件的處理，各職能部門要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)管理措施。”

　　書記縣長向游客書面致歉

　　為挽回此次事件對留壩造成的不良影響，昨日，留壩縣文物旅游局局長劉亮和縣公安局等部門人員，帶著縣委書記楊記明和縣長谷奕的書面致歉信，專程來到西安，代表留壩縣委縣政府向游客王女士等人致歉，退還王女士等人在留壩拖車、住宿的費(fèi)用；給王女士贈送了兩張陜西旅游景點(diǎn)“一票通”門票，誠邀王女士等人再次前往留壩游覽。但不巧的是，王女士昨日出差在外地，未能見面。

　　昨日下午5時許，劉亮等人來到華商報社，希望通過報社轉(zhuǎn)達(dá)對王女士的歉意，希望王女士能在適當(dāng)?shù)臅r候接受他們的當(dāng)面道歉，并對留壩多提寶貴意見。

　　隨后，記者通過電話聯(lián)系到了王女士。她在電話里說，自己在留壩旅游遇到的是一點(diǎn)小事，沒有想到留壩縣委縣政府竟如此重視，還派人專程前來道歉，她非常滿意。

　　擬設(shè)立旅游接待投訴中心

　　據(jù)了解，從15日起，留壩還在全縣范圍內(nèi)開始開展為期一月的“假如我是一名游客”的大討論活動。楊記明說，希望通過這次大討論，從根本上改變?nèi)藗兊挠^念，提升整個留壩縣的對外旅游形象。同時，通過活動，征集群眾意見和建議，進(jìn)一步提高和改善職能部門的工作。

　　楊記明說，縣上還計劃設(shè)立一個旅游接待投訴中心，作為一個常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)游客在留壩遇到的困難和求助，并在全縣的主要旅館、飯店等公眾場所公布其電話，盡心盡力為所有來留壩的游客在吃住行方面提供安全、舒心的旅游環(huán)境。(記者 趙云峰）