今年7月26日，杭州市衛(wèi)生局、杭州市第七人民醫(yī)院聯(lián)手，首次對殯葬工作人員這一特殊行業(yè)群體進(jìn)行心理干預(yù)。杭州市殯儀館35位工作人員接受了心理健康狀況的問卷調(diào)查。經(jīng)過一個(gè)多星期的數(shù)據(jù)處理分析，結(jié)果顯示，這一人群總體上心理健康狀況良好；在癥狀自評、抑郁自評、焦慮自評三大項(xiàng)評分中，抑郁、焦慮等癥狀也和一般人群指標(biāo)差不多，唯有一項(xiàng)“人際關(guān)系敏感”指標(biāo)偏高。
心理專家分析，因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑远鹦睦怼⑿愿竦淖兓�，并不是殯葬工作人員獨(dú)有，醫(yī)生、環(huán)衛(wèi)工人、企業(yè)高管等都有可能產(chǎn)生類似情況。此次問卷調(diào)查只是一個(gè)開始，心理專家將針對性地給予殯葬工作人群科學(xué)、恰當(dāng)?shù)男撵`關(guān)懷和幫助。同時(shí)，計(jì)劃開展一項(xiàng)“EAP計(jì)劃”，幫助需要心靈幫助的職業(yè)人員。
案例
不主動(dòng)握手已經(jīng)成習(xí)慣
今年43歲的毛師傅，是杭州市殯儀館的一名接尸工，從事殯葬工作已有21個(gè)年頭。給記者留下深刻印象的是最初見面時(shí)的情景，“毛師傅您好！”當(dāng)記者伸出手時(shí)，毛師傅愣了一下，手伸得很慢，握完之后又很不好意思地解釋道：“不好意思，我們一般不主動(dòng)和別人握手，怕人家嫌棄我們，這已經(jīng)成習(xí)慣了�！�
除了握手，普通人平常的問候“你好”、“再見”之類的禮貌用語，毛師傅也是很謹(jǐn)慎的�！拔覀�?nèi)ソ邮�，如果敲門向主人家問好，人家有時(shí)會很生氣的，說家里死了人怎么還會好�！僖姟彩遣环奖阏f的，人家會說晦氣，因?yàn)椴幌朐僖姷轿覀�。�?/p>
杭州市殯儀館的羅館長說，由于工作的特殊性，殯葬工作人員不主動(dòng)握手，不主動(dòng)問好，不主動(dòng)說再見，不主動(dòng)參加朋友的婚禮，不主動(dòng)看望住院的朋友等，這些早已習(xí)以為常。
調(diào)查
人際關(guān)系敏感度為何偏高
今年7月26日，杭州市衛(wèi)生局、杭州市第七人民醫(yī)院聯(lián)手，首次對殯葬工作人員這一特殊行業(yè)群體進(jìn)行心理干預(yù)。
杭州市殯儀館35位工作人員接受了心理健康狀況的問卷調(diào)查，毛師傅也在其中。結(jié)果顯示，他們總體上心理健康狀況良好，與普通人沒啥兩樣；在癥狀自評、抑郁自評、焦慮自評三大項(xiàng)評分中，抑郁、焦慮等癥狀也和一般人群指標(biāo)差不多，唯有一項(xiàng)“人際關(guān)系敏感”指標(biāo)偏高。
負(fù)責(zé)此次調(diào)查工作的杭州市第七人民醫(yī)院汪醫(yī)生告訴記者，人際關(guān)系敏感，主要是指這些人在人際交往中存在明顯的不自在與自卑感，自我意識的消極期待。
汪醫(yī)生分析個(gè)中原因：殯葬工作是社會上一個(gè)特殊行業(yè)，一般人對它有一種恐懼感，聽到“殯儀館”或者遇到在殯儀工作人員，往往就會聯(lián)想到一些不愉快的事情，比如尸體、死亡、哭喊等。而且在中國傳統(tǒng)心理中，人們迷信地認(rèn)為，跟死人打交道是不吉利的事情，這些都給殯葬工作人員的人際交往帶來一定障礙。
如果殯葬工作人員主動(dòng)與人握手又常常遭到拒絕，久而久之他們就不敢主動(dòng)伸出手去了。并慢慢會有一種暗示，覺得自己是殯儀館的，不應(yīng)該與別人主動(dòng)握手，再發(fā)展下去就是不知道該如何與別人交往，結(jié)果變得特別謹(jǐn)慎、拘束。
方法
學(xué)會給自己積極的暗示
在杭州市殯儀館采訪時(shí)，時(shí)常聽到館長鼓勵(lì)員工：“別人瞧不起我們，我們自己得瞧得起自己！”汪醫(yī)生說，這是一種“給自己積極心理暗示”的方法。
在此次調(diào)查之后，杭州市第七人民醫(yī)院也將與杭州市殯儀館聯(lián)系，有針對性地開展一些如何自我減壓、如何處理人際關(guān)系的心理輔導(dǎo)課。汪醫(yī)生簡單地列舉了幾種方法：
一是給自己積極的心理暗示。與人交往時(shí)，不一定要握手，可以轉(zhuǎn)換一種方式，如點(diǎn)頭或語言問候等，增加自信。
二是打破自己的習(xí)慣思維。不要總是以為別人都會嫌棄自己，可以反過來想一想，也許人家并不知道，也許人家會理解的。
三是同事之間要努力搞好關(guān)系。交朋友先從同事開始，慢慢地向外發(fā)展。
四是單位多開展一些社團(tuán)活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練，提高團(tuán)隊(duì)合作。
另一方面，汪醫(yī)生認(rèn)為是社會人員應(yīng)該學(xué)會接受這個(gè)特殊的工作群體，首先，與他們握手會染病、染晦氣，是不科學(xué)的；其次，殯葬工作是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，而且他們總是出現(xiàn)在人們最需要幫助的時(shí)候，工作非常辛苦，應(yīng)該給他們更多的關(guān)心與體諒。
衍生
EAP計(jì)劃“精神按摩”
其實(shí)在與人交往時(shí)感覺不自在和自卑，不僅僅是殯儀館的工作人員，還包括環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)生，特別是傳染病院或精神病院的醫(yī)生等，在與人交往時(shí)也會遇到類似情況。
汪醫(yī)生說，他們正在積極籌劃一項(xiàng)EAP計(jì)劃(直譯為“員工幫助計(jì)劃”)，就由企業(yè)管理學(xué)家、心理學(xué)家、精神病學(xué)家等幾方聯(lián)手，對特殊行業(yè)人群進(jìn)行心理幫助。除了殯葬工作人員、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)生等，還有企業(yè)高級管理人員、警察、公務(wù)員等。
據(jù)了解，EAP是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)的工作績效。這一計(jì)劃時(shí)下被形象地稱為“精神按摩”。
EAP的具體內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題，從而使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。
EAP計(jì)劃，美國早在上世紀(jì)七十年代就已風(fēng)行。有關(guān)資料顯示，在美國《財(cái)富》雜志評選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，85%的企業(yè)都聘請有EAP的專業(yè)公司，為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。目前國內(nèi)“海爾”、“聯(lián)想”兩大集團(tuán)已經(jīng)開展得很好，2004年8月EAP計(jì)劃在上海市徐匯區(qū)政府全面啟動(dòng)。這是國內(nèi)首次政府為針對公務(wù)員實(shí)施的EAP計(jì)劃埋單。汪醫(yī)生說，如果有可能，他們希望先從殯葬行業(yè)入手試行，再逐步推開。
