遼寧省連續(xù)六年開通“供熱直通車” 確保以高質量供熱溫暖民心

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遼寧省連續(xù)六年開通“供熱直通車” 確保以高質量供熱溫暖民心

2024年10月29日 15:47 來源:中國新聞網
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  中新網沈陽10月29日電 (李晛)遼寧省數(shù)據局(省營商局)會同遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設廳于近期聯(lián)合下發(fā)《關于做好2024-2025年度采暖期群眾訴求辦理工作的通知》,繼續(xù)開通“供熱直通車”受理供熱訴求,監(jiān)督推動供熱問題直查快辦,確保以高質量供熱溫暖民心。

  接訴“不打烊” 受理“全天候”

  今年是遼寧連續(xù)第6年開通“供熱直通車”。上個采暖期,遼寧依托12345熱線“供熱直通車”接聽解決群眾咨詢問題53.1萬件,轉辦供熱投訴18.9萬件,辦結率97.9%,滿意率92.3%。

  日前,12345“供熱直通車”已經依托12345政務服務便民熱線、遼寧政務服務網、遼事通APP等平臺上線,專門受理群眾供熱訴求,通過構建網線交互體系,實現(xiàn)對供熱訴求受理全覆蓋、全天候、零距離。百姓遇到供熱方面問題,可第一時間通過這些渠道反映。

  本年度供熱開始前,遼寧省各地區(qū)12345熱線主管部門協(xié)同聯(lián)動,統(tǒng)籌調配人員和話席,確保供熱前期、嚴寒期等特殊時間段訴求渠道始終暢通。對于往年訴求量大、供熱面積大的企業(yè),派員在12345熱線平臺專門值守,及時回應協(xié)調處置供熱方面突發(fā)、突出問題。

  分轉“不遲延” 辦理“全高效”

  為確保供熱問題能直達責任主體,遼寧省市12345熱線平臺協(xié)同聯(lián)動,嚴格遵守工作規(guī)范,確保工單記錄詳盡、準確無誤,堅決杜絕漏接、漏記現(xiàn)象發(fā)生,確保訴求信息完整。同時,確保問題得到及時、有效的處理。特別是需要跨行業(yè)辦理的供熱問題,充分發(fā)揮12345熱線平臺的樞紐作用,確保相關部門快接、快辦、辦實、辦好,全面提升處理問題的執(zhí)行力與滿意度。

  各地區(qū)積極組織熱線臺席人員和供熱企業(yè)相關人員開展業(yè)務培訓,確保熟練掌握“供熱直通車”操作流程和辦理要求,提高處理效率和答復精準度。各地區(qū)還積極推動轄區(qū)內的供熱企業(yè)與“供熱直通車”實現(xiàn)聯(lián)網對接,確保供熱訴求能夠“一鍵直達”。為進一步提高供熱問題回復精準度,全面推進供熱知識庫優(yōu)化。各地區(qū)參照全省知識庫標準化目錄,圍繞群眾關注的繳費、停供、恢復開栓等常見問題,及時更新了知識庫信息,優(yōu)化了自主查詢功能,提高了話務平臺答復精準性。

  質量“不打折” 問效“全過程”

  為確保供熱不停、溫暖不斷,遼寧省各供熱主管部門針對可能出現(xiàn)的設備故障、極端天氣等情況,提前制定了應急預案。特別是針對可能出現(xiàn)的大面積停供等問題提前制定應對預案,確保對問題及時處理,避免對群眾造成較大影響。同時持續(xù)關注困難群眾、老舊小區(qū)等重點區(qū)域的供熱保障,針對極端天氣等特殊時段制定針對性策略,確保供熱問題得到及時解決,保障群眾的基本生活需求。

  對于群眾反映的供熱訴求,供熱主管部門嚴格履行職責,監(jiān)督供熱企業(yè)按時反饋辦理結果,認真做好滿意度回訪工作。對于反復投訴、差評等問題,重點關注并限期整改,確保問題源頭解決。

  此外,遼寧省數(shù)據局(省營商局)強化供熱問題跟蹤督辦和整改,推動各地供熱主管部門對辦理不到位的問題進行督辦。同時,對“不辦結、被辦結、假辦結”以及拒不整改、情節(jié)惡劣等造成不良社會影響的單位,在評價中扣減相應分值,并在全省范圍公開通報,助力全省供熱工作提質增效。(完)

【編輯:曹子健】
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