“金達(dá)萊”盛放吉林邊疆高鐵站:多語(yǔ)種服務(wù)國(guó)際范十足

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“金達(dá)萊”盛放吉林邊疆高鐵站:多語(yǔ)種服務(wù)國(guó)際范十足

2023年02月05日 10:28 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)
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視頻:“金達(dá)萊”盛放吉林邊疆高鐵站:多語(yǔ)種服務(wù)中外旅客來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)

  (新春走基層)“金達(dá)萊”盛放吉林邊疆高鐵站:多語(yǔ)種服務(wù)國(guó)際范十足

  中新網(wǎng)吉林延吉2月5日電 (高龍安)“您好,有什么可以幫您的?”身著朝鮮族服飾的客運(yùn)員劉揚(yáng)在候車大廳里格外忙碌。元宵節(jié)前后,延吉西站每天接送旅客逾萬(wàn)人次,其中經(jīng)此過(guò)路的出入境客流占比很大,她要利用自己掌握的多種語(yǔ)言服務(wù)好中外旅客。

吳玲麗在幫助旅客購(gòu)票?!「啐埌病z

  在延吉西站,像劉揚(yáng)這樣的多語(yǔ)種服務(wù)人員還有30多位,她們都是“金達(dá)萊之約”民俗溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員,通曉朝鮮語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、英語(yǔ)等。

  延吉市是吉林省延邊朝鮮族自治州的首府。該州位于吉林省東部,與俄羅斯、朝鮮接壤,與韓國(guó)、日本隔海相望,獨(dú)特的區(qū)位條件造就了別具一格的美景、美食、人文風(fēng)情,吸引各國(guó)人士到此觀光、工作、定居。

  2015年,延吉西站開(kāi)通,高鐵線路將延邊與北京、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱等大城市連在一起,順暢的交通使得到訪客人一年比一年多。據(jù)當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)統(tǒng)計(jì),2023年春節(jié)假期,該州接待游客140.55萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)562.97%。

客運(yùn)員洪海英在引導(dǎo)旅客?!「啐埌?攝
客運(yùn)員洪海英在引導(dǎo)旅客?!「啐埌?攝

  客人多了,服務(wù)也要跟上?!敖疬_(dá)萊”在朝鮮語(yǔ)中是杜鵑花的意思,象征著積極向上、樂(lè)于助人的精神。服務(wù)團(tuán)隊(duì)在延吉西站采用24小時(shí)工作制,從早上八點(diǎn)到次日早上八點(diǎn),她們不間斷地在崗值守,提供翻譯、引導(dǎo)服務(wù)。

  一次,劉揚(yáng)在站臺(tái)接站,看見(jiàn)一名剛下車的外籍小伙子突然轉(zhuǎn)身去追已經(jīng)開(kāi)動(dòng)的列車,她立即攔住他?!八f(shuō)的是俄語(yǔ),大概意思是錢(qián)包忘在了車上?!眲P(yáng)問(wèn)清車廂和座位,快速聯(lián)系到列車人員,錢(qián)包很快被找回?!皬男』镒拥恼Z(yǔ)氣中感覺(jué)得到他的激動(dòng)和感激之情?!?/p>

  售票員吳玲麗的家鄉(xiāng)在遼寧本溪,她的朝鮮語(yǔ)是自學(xué)的。去年,吳玲麗遇到一位93歲美籍朝鮮族老人購(gòu)票,老人語(yǔ)焉不詳,她就寫(xiě)字給老人。

  原來(lái),老人想去沈陽(yáng),但當(dāng)天直達(dá)的車票已售罄。吳玲麗更擔(dān)心的是,即便通過(guò)轉(zhuǎn)車的方式買(mǎi)到車票,老人單獨(dú)出行也多有不便,就勸他改天和家人一起乘車。老人很聽(tīng)勸,幾天后,他和家人一起出現(xiàn)在售票處,不住地向周圍人夸贊吳玲麗的熱心勸導(dǎo)。

  洪海英是土生土長(zhǎng)的中國(guó)朝鮮族姑娘。在站里,會(huì)經(jīng)??吹剿宦沸∨軓囊粋€(gè)崗位到另一個(gè)崗位,這是同事們需要她當(dāng)翻譯員了。

  售票、安檢、檢票、接站……在車站的十年間,洪海英能夠勝任各個(gè)崗位工作。今年春運(yùn)的客流量遠(yuǎn)超前兩年,她擅長(zhǎng)的朝鮮語(yǔ)派上了大用場(chǎng)。

  有些化妝品是用壓力罐包裝的,特別是美發(fā)用品,超過(guò)一定數(shù)量不允許帶上車?!拔覀冃枰吐每湍托慕忉?,這時(shí)僅僅會(huì)日常用語(yǔ)就不夠用了。”洪海英更加懂得朝鮮族居民的脾性,幾句話就能說(shuō)服旅客。

  交流也是雙向的。最近,延吉西站服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員們發(fā)現(xiàn),越來(lái)越多的外國(guó)旅客可以順暢地用漢語(yǔ)甚至東北方言與車站工作人員溝通,大家的對(duì)話愈發(fā)趨近無(wú)障礙。(完)

【編輯:王祎】
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