中新網(wǎng)7月14日電 11日，沃爾瑪在北京的第一家店——北京山姆會(huì)員店開(kāi)業(yè)。
據(jù)《北京娛樂(lè)信報(bào)》報(bào)道，其“天天平價(jià)”、“為您省錢(qián)”的承諾吸引了眾多的會(huì)員，而它那副“要進(jìn)我家門(mén)，先守18條規(guī)矩”的態(tài)度又遭到許多市民的質(zhì)疑。
昨天下午4時(shí)左右，記者來(lái)到了沃爾瑪。人們似乎對(duì)開(kāi)業(yè)僅三天的沃爾瑪十分熱情。據(jù)介紹，到昨天下午4時(shí)為止，沃爾瑪已擁有了近7萬(wàn)個(gè)會(huì)員。另外，在開(kāi)業(yè)后的一小段時(shí)間里，每名顧客都可以自由進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，但不久后，沒(méi)有會(huì)員卡的人將會(huì)被拒之門(mén)外。
在對(duì)沃爾瑪保持新鮮感的同時(shí)，許多市民對(duì)它挑顧客的“苛刻”店規(guī)表示難以理解。記者昨日在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了隨機(jī)采訪，并針對(duì)人們質(zhì)疑的焦點(diǎn)，分別采訪了北京威靈律師事務(wù)所的焦彥龍律師和石景山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙林平。
一問(wèn)：店方怎能單方解除會(huì)籍
“會(huì)籍”第2條：山姆會(huì)員店可取消任何一個(gè)有損本商店利益之會(huì)員會(huì)籍
家住玉泉路、在外企從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的張小姐：什么叫有損本店利益？規(guī)則上又沒(méi)寫(xiě)著，我覺(jué)得，就是說(shuō)超市說(shuō)你錯(cuò)，你就錯(cuò)了。假設(shè)我與超市因商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生了分歧，我因此找到消協(xié)和媒體，把事情鬧大了，我是不是“有損本店利益”了呢？如果被開(kāi)除，錢(qián)退不退呢？
趙林平(消協(xié))：沃爾瑪?shù)臅?huì)員卡并非是商店免費(fèi)發(fā)放或贈(zèng)送給消費(fèi)者的，而是消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的，這就說(shuō)明雙方有著契約關(guān)系，因此不能隨意取消會(huì)員的會(huì)籍。
焦彥龍(律師)：顯然，沃爾瑪單方制定這條規(guī)定是不公平的。入會(huì)這種行為是會(huì)員與山姆會(huì)員商店建立的一種合同關(guān)系，表現(xiàn)為通過(guò)交納會(huì)費(fèi)取得會(huì)員資格，享有會(huì)員權(quán)利義務(wù)；作為合同一方的山姆會(huì)員商店應(yīng)當(dāng)也受入會(huì)時(shí)的合同內(nèi)容及承諾的約束。按照《合同法》規(guī)定，除了不可抗力外，一方不履行主要義務(wù)的，或者有嚴(yán)重違約的行為，另一方才能解除合同，但現(xiàn)在的規(guī)定很籠統(tǒng)，沒(méi)有作詳細(xì)的規(guī)定。
二問(wèn)：“游戲規(guī)則”怎能隨意改
“會(huì)籍”第4條：會(huì)員需要遵守山姆商店所制定的全部各項(xiàng)會(huì)籍規(guī)則。山姆會(huì)員店保留對(duì)規(guī)則隨時(shí)作出修改之權(quán)力，而無(wú)需事先通知，修改后的規(guī)則從張貼公布之日起生效。
顧客陳小姐：會(huì)員規(guī)則就是這個(gè)商店的游戲規(guī)則。他們不事先通知會(huì)員隨時(shí)修改，這太不公平，總應(yīng)該讓會(huì)員對(duì)新規(guī)則有一個(gè)心理適應(yīng)過(guò)程。另外，如果商家對(duì)規(guī)則的修改觸動(dòng)了會(huì)員利益，會(huì)員不能接受，那商家是否會(huì)以“有損商店利益”之名開(kāi)除他呢？
焦彥龍：如果會(huì)員店在修改規(guī)則時(shí)不作任何事先通知，且規(guī)則從張貼之日起生效，至少?gòu)哪壳皝?lái)看，對(duì)持卡人來(lái)講是一項(xiàng)很不對(duì)等的規(guī)則。雖然會(huì)員店修改規(guī)則時(shí)要受到國(guó)家現(xiàn)行法律的約束，但該條款對(duì)會(huì)員的保護(hù)仍是不充分的。修改會(huì)籍規(guī)則首先要遵守誠(chéng)信的原則，在此基礎(chǔ)上對(duì)修改的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有一個(gè)限制性的授權(quán)或約束，同時(shí)應(yīng)當(dāng)為會(huì)員提供一個(gè)可行的救濟(jì)渠道。
趙林平：傷害了《消法》賦予消費(fèi)者擁有的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。這類(lèi)規(guī)則可以適用于商店對(duì)本店職工的管理規(guī)定，但對(duì)消費(fèi)者則不適用。
三問(wèn)：誰(shuí)是“有損商店利益”的人
“購(gòu)物規(guī)則”第3條：山姆會(huì)員商店有權(quán)拒絕任何有損其商店利益的人進(jìn)入本商店
顧客黃小姐：誰(shuí)能看上去就像是“有損商店利益”的人？沃爾瑪?shù)谋０矀冊(cè)鯓訌某汕先f(wàn)的顧客中識(shí)別這些“危險(xiǎn)分子”，并把他們拒之門(mén)外呢？
焦彥龍：這種條款雖然是商家的自我保護(hù)，但這種規(guī)定使商家有對(duì)條款任意性、擴(kuò)張性的解釋權(quán)力，這種權(quán)力的行使也與會(huì)員的基本權(quán)利存在矛盾。會(huì)員為合同支付了一定的對(duì)價(jià)，即享有山姆會(huì)員商店的優(yōu)惠，這也包括進(jìn)店購(gòu)物的權(quán)利。
趙林平：這屬于商店的單方面告示，用來(lái)防范一些有損商店利益的人。但是這條規(guī)則沒(méi)有指明哪些行為屬于“有損商店利益”，因此會(huì)使消費(fèi)者感到不解。商店應(yīng)該寫(xiě)得更清楚些，如注明“有下列行為之一的”屬于“有損商店利益”。
四問(wèn)：店規(guī)與“國(guó)法”是否有沖突
顧客馬彪(有多年在西班牙生活的經(jīng)歷)：其實(shí)，在國(guó)外許多的商店和超市都有類(lèi)似的規(guī)則。但在國(guó)外，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法規(guī)是很健全的，而我國(guó)的消法在這方面有漏洞。這些條款的設(shè)置，在我看來(lái)，是對(duì)會(huì)員很不利的。
馬彪還認(rèn)為，“個(gè)人會(huì)籍規(guī)則”印在“個(gè)人會(huì)籍申請(qǐng)表”的背后是很不科學(xué)的，“因?yàn)樵诮诲X(qián)和填表簽名時(shí)，工作人員并沒(méi)有提醒客戶注意細(xì)讀會(huì)員規(guī)則�！彼J(rèn)為，這種有約束性的規(guī)則應(yīng)該由買(mǎi)賣(mài)雙方共同協(xié)商制定，或者雙方就此規(guī)則進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議，“而現(xiàn)在所有的規(guī)則，只是對(duì)商家有利的�！�
趙林平：會(huì)員與商店之間的關(guān)系屬于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，因此需要公正、平等相待。外國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，也應(yīng)遵守中國(guó)的法律法規(guī)，維護(hù)中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益。無(wú)論商店的告示、承諾還是協(xié)議等經(jīng)營(yíng)行為，都應(yīng)符合《消法》的規(guī)定。如果出現(xiàn)了《消法》不許可的行為，不但消費(fèi)者不認(rèn)可，有關(guān)行政管理部門(mén)也不予承認(rèn)。
沃爾瑪聲音
對(duì)于這些疑問(wèn)，當(dāng)記者昨日聯(lián)系到沃爾瑪公關(guān)部的李經(jīng)理時(shí)，他表示，自己無(wú)法代表店方作解釋?zhuān)浾咝枰崆邦A(yù)約才可采訪高層領(lǐng)導(dǎo)。
專(zhuān)家觀點(diǎn)：會(huì)員制需要本地化
北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)陳及認(rèn)為，會(huì)員制在北京還需要一個(gè)本地化過(guò)程。
陳所長(zhǎng)認(rèn)為，在沃爾瑪辦一張主卡會(huì)費(fèi)是150元，會(huì)員在這里一年至少消費(fèi)1500元至3000元才能收回成本，否則就不劃算，因此其商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯。同時(shí)，沃爾瑪選址遠(yuǎn)離市區(qū)，交通上有許多不便。另外，沃爾瑪是一座倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)，品種相對(duì)比較單調(diào)。另一方面，在沃爾瑪，會(huì)員與非會(huì)員在商品價(jià)格上的不同在于，后者需加收5%的費(fèi)用，會(huì)員的價(jià)格優(yōu)惠似乎并不明顯。
陳所長(zhǎng)表示，會(huì)員制在西方發(fā)達(dá)國(guó)家獲得成功的最重要的原因是，在這樣的商店，會(huì)員能享受到在其他任何店都不可能有的價(jià)格優(yōu)惠或獨(dú)特商品，但目前北京會(huì)員制商店的價(jià)格優(yōu)惠及商品的獨(dú)特性并不明顯，令消費(fèi)者對(duì)會(huì)員制的認(rèn)可度下降。(信報(bào)記者孔琳)
