5月23日至25日，南京大學(xué)社會(huì)學(xué)系與南京輿情調(diào)查分析中心對(duì)北京等5大城市進(jìn)行了非典輿情的第二次大規(guī)模調(diào)查。調(diào)查的主持人之一王燕文分析調(diào)查結(jié)果———
非典流行首先是醫(yī)學(xué)問題，但它引發(fā)的連鎖反應(yīng)卻是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問題。為了動(dòng)態(tài)跟蹤了解、分析和研究不同階段非典的社會(huì)影響，5月23日至5月25日，南京大學(xué)社會(huì)學(xué)系與南京輿情調(diào)查分析中心受中共南京市委宣傳部的委托，進(jìn)行了非典輿情的第二次大規(guī)模調(diào)查。本次電話問卷調(diào)查的對(duì)象為居住在北京、上海、廣州、重慶、南京五大城市城區(qū)的市民，共調(diào)查了1034戶。調(diào)查由中共南京市委宣傳部部長(zhǎng)王燕文和南京大學(xué)社會(huì)學(xué)系主任周曉虹教授主持。
謠言止于公開
讓流言失去傳播空間與避免過度恐慌的出現(xiàn)，最有效辦法就是及時(shí)、準(zhǔn)確地告訴公眾事實(shí)的真相，并教會(huì)人們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)
記者：非典事件中，謠言、恐慌與媒體新聞報(bào)道有什么相關(guān)性？
王燕文：本次調(diào)查結(jié)果表明，有超過40%的受訪者表示，并不是從主流媒體最先知道非典的有關(guān)信息的，而是通過其他的途徑。其中疫情出現(xiàn)較早的廣州有近60%的受訪者是從非正規(guī)渠道最先得知有關(guān)非典的信息。從流言的傳播路徑來看，主要以“聽別人說”(56.7%)、“與人交談”(如通過電話等)(19.4%)與“網(wǎng)絡(luò)”(14.2%)傳播為主。正式公開報(bào)道非典疫情前，流言滿天飛，造成了一定的恐慌，北京、廣州等地出現(xiàn)的搶購風(fēng)潮等就是最明顯的佐證。
4月20日，黨中央、國務(wù)院以對(duì)人民健康和生命安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)地總結(jié)此前非典防治方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取了包括非典疫情公開等在內(nèi)的一系列果斷措施，使流言趨于消失，民眾恐慌趨于緩解，非典疫情處于逐步控制之中。
當(dāng)前，信息傳播已呈多樣化，信息的不透明則為流言的傳播創(chuàng)造了條件，要想讓流言失去生存空間，避免公眾過度恐慌，最有效辦法就是及時(shí)、準(zhǔn)確地告訴公眾事實(shí)的真相，并教會(huì)人們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)。
危機(jī)改變了人們的生活方式
受訪者中，有高達(dá)80%的人回答，衛(wèi)生習(xí)慣發(fā)生了較明顯改變。此外，分別有45%、33%、18%與10%的人回答其出行、飲食、生活起居與消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了明顯的變化
記者：此次非典疫情，在給人類的健康乃至生命帶來威脅的同時(shí)，也給我們提供了一次審視自身行為的機(jī)會(huì)。它讓我們發(fā)現(xiàn)，健康的生活方式原來如此重要。有人說，非典改變了我們的生活方式，在調(diào)查中，有這樣的體現(xiàn)嗎？
王燕文：本次調(diào)查結(jié)果表明，有63.4%的被調(diào)查者認(rèn)為，非典的流行與中國人在飲食、衛(wèi)生等方面的不良習(xí)慣有關(guān)，大大高于持否定態(tài)度(15.9%)的人所占的比例。受訪者中，有75.5%的人堅(jiān)信，在經(jīng)歷了非典事件后，部分人隨地吐痰、吃野生動(dòng)物等不良習(xí)慣會(huì)因此發(fā)生改變，大大高于持否定態(tài)度的人口比例(13.5%)。受訪者中，有高達(dá)80%的人回答，衛(wèi)生習(xí)慣發(fā)生了較明顯改變。此外，分別有45%、33%、18%與10%的人回答其出行習(xí)慣、飲食習(xí)慣、生活起居習(xí)慣與消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了較明顯的變化。
記者：非典讓我們認(rèn)識(shí)到健壯體魄的價(jià)值。記者在南京看到，越來越多的老人、孩子、上班族、學(xué)生等都加入到運(yùn)動(dòng)的行列，散步，打拳，跑步，打球……這種健康意識(shí)和休閑方式，有多少廣泛性呢？
王燕文：調(diào)查結(jié)果表明，在非典流行期間，市民的娛樂休閑方式也發(fā)生了比較明顯的變化。67%的受訪者回答，在非典時(shí)期的主要娛樂休閑方式之一是看電視、聽音樂等，人們選擇的其他主要休閑娛樂方式分別是：讀書看報(bào)(45%)、體育鍛煉(26%)、戶外活動(dòng)(20%)與上網(wǎng)(16%)。沒事也不扎堆聊天、打牌了，學(xué)習(xí)和健身的人多了，這些良好的休閑娛樂方式，對(duì)提高全民族的素質(zhì)是非常有益的。
政府沉著應(yīng)對(duì)威信提高
調(diào)查顯示，超過80%的受訪者對(duì)當(dāng)?shù)卣c中央政府所采取的防治措施表示滿意或比較滿意。透過本次調(diào)查結(jié)果，我們看到中國政府經(jīng)受住了非典的考驗(yàn)，贏得了人民群眾的廣泛支持與擁護(hù)
非典并不是人為的事故，它是天災(zāi)，但如果處理不當(dāng)，天災(zāi)也會(huì)帶來人禍。非典給我們的警示是：一個(gè)開放的、不斷變化的社會(huì)，也是一個(gè)必須面對(duì)挑戰(zhàn)、面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)，我們必須隨時(shí)有應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。
記者：政府在這次處理危機(jī)當(dāng)中，是引領(lǐng)人民抵御危機(jī)的核心。上次調(diào)查，我們已經(jīng)注意到，2／3的受訪者對(duì)政府處理危機(jī)的能力給予了積極的評(píng)價(jià)，這次有沒有進(jìn)一步的變化？
王燕文：本次調(diào)查結(jié)果顯示，超過80%的受訪者對(duì)當(dāng)?shù)卣c中央政府所采取的防治措施，表示滿意或比較滿意。非典事件也使民眾對(duì)政府的信心增強(qiáng)。76.4%的受訪者表示對(duì)政府的信心提高了，僅有1.7%的受訪者認(rèn)為對(duì)政府的信心下降。這個(gè)結(jié)果，比第一次調(diào)查的結(jié)論，又有了進(jìn)一步的改善。
透過本次調(diào)查結(jié)果，我們看到中國政府經(jīng)受住了非典的考驗(yàn)，贏得了人民群眾的廣泛支持與擁護(hù)，政府的公信力也因此而大大提高。
災(zāi)難蘊(yùn)含著機(jī)遇
超過90%的受訪者表示，對(duì)非典過后的中國經(jīng)濟(jì)回升抱有信心。我們有理由堅(jiān)信，中國經(jīng)濟(jì)一定會(huì)盡快走出非典的陰影，重新恢復(fù)以往快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)
記者：非典對(duì)中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響是不言而喻的。但影響并不僅僅是負(fù)面的。將危機(jī)兩字分開來，可以理解為危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)。這是否意味著，災(zāi)難也是一種機(jī)遇？
王燕文：當(dāng)被問及對(duì)中國經(jīng)濟(jì)回升是否有信心時(shí)，超過90%的受訪者表示抱有信心。公眾的信心是努力消除非典對(duì)我國經(jīng)濟(jì)不利影響的決定性因素之一。我們有理由堅(jiān)信，中國經(jīng)濟(jì)一定會(huì)盡快走出非典的陰影，重新恢復(fù)以往快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。調(diào)查結(jié)果表明，有7.1%的受訪者認(rèn)為已恢復(fù)正常的生活秩序，認(rèn)為還有1個(gè)月和3個(gè)月才能恢復(fù)正常生活秩序的比例分別為17.3%與28.1%，三者合計(jì)占受訪者人數(shù)的一半以上(52.5%)。與第一次調(diào)查結(jié)果相比，三周后的第二次調(diào)查結(jié)果表明，公眾估計(jì)恢復(fù)正常生活秩序所需時(shí)間有所縮短。
調(diào)查中，74.1%的受訪者表示，非典危機(jī)的背后也隱藏著機(jī)遇。68%的受訪者認(rèn)為，非典流行有助于健康生活方式的形成。56%的受訪問者認(rèn)為，非典流行將迫使人們對(duì)以往所推行的公共政策進(jìn)行必要的檢討，研究對(duì)付這種疾病的方法與措施，從而有助于推動(dòng)公共政策，包括公共衛(wèi)生政策的完善和醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)的發(fā)展。此外，在回答“非典雖然是災(zāi)難性事件，但還存在積極一面”的受訪者中，分別有24%、22%、9.8%的人認(rèn)為，非典事件有利于公民意識(shí)的提高、政府形象的改善、新聞媒體改革步伐的加快等。
(文章原載于《人民日?qǐng)?bào)》，作者：顧兆農(nóng))
