案例1

　　假珠寶騙你沒商量

　　●事情經(jīng)過:張某參加某旅行社組織的新馬泰10天游。在新加坡一家珠寶店售貨員向其推銷了一個(gè)價(jià)值5500元的天然祖母綠吊墜,付款時(shí)商店開具了一張英文版收據(jù)及質(zhì)量保證單,并要求張某在落款處簽名。行程結(jié)束后,張某經(jīng)人翻譯收據(jù)及質(zhì)量保證單內(nèi)容才得知該祖母綠吊墜為人工合成的,并非天然珠寶。為了進(jìn)一步證實(shí),張某到珠寶鑒定中心作了鑒定,鑒定出同樣的結(jié)果。為此張某找旅行社交涉并要求賠償,得到的答復(fù)是張某在購買珠寶時(shí)商店向其出示的收據(jù)及質(zhì)量保證單上已說明該祖母綠的制作成分,并有張某簽名確認(rèn),是自愿買賣行為,拒絕賠償。

　　處理結(jié)果

　　經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)所協(xié)調(diào),旅行社積極協(xié)助張某向珠寶店交涉,并退還購物款。旅游質(zhì)監(jiān)部門一方面建議出境游組團(tuán)社要求境外購物點(diǎn)配備中文說明書,另一方面提醒旅游者在進(jìn)入商店時(shí)應(yīng)保持冷靜頭腦,慎重購買貴重物品。尤其珠寶玉器類商品,天然與人工合成的價(jià)值價(jià)格差距較大,購買時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解說明書。如果游客購買了商品,一定要求商家出具詳細(xì)的發(fā)票,如果回來后發(fā)現(xiàn)貨不對板,可以憑此依據(jù)通過旅行社進(jìn)行退換。

　　★記者支招

　　購物騙局的手段已經(jīng)不斷更新,除了瞞著你兜售假貨之外,現(xiàn)在還會拿著次貨當(dāng)面忽悠,還會利用你不懂外文來引誘你簽訂合同。遇到這種事情,最好讓導(dǎo)游現(xiàn)場幫忙翻譯,一定要仔細(xì)翻譯,如果導(dǎo)游也不懂當(dāng)?shù)卣Z言,那一定要根據(jù)你所理解的商品的描述,讓導(dǎo)游擬一份說明并讓商家簽字。

　　案例2

　　旅行社忘通知游客出行時(shí)間

　　●事情經(jīng)過:吳女士與某旅行社簽訂了8月9日北京五天游合同。出發(fā)當(dāng)天仍未接到旅行社出團(tuán)通知,事后才得知因工作人員工作疏忽,將吳女士出團(tuán)的時(shí)間安排改在8月11日。為此旅行社提出兩個(gè)解決方案,一是按合同退團(tuán)處理辦法的約定賠償15%違約金；二是安排吳女士8月11日出團(tuán)。吳女士選擇了繼續(xù)出團(tuán)。行程結(jié)束后,吳女士要求旅行社對違反合同行為作出違約賠償。旅行社認(rèn)為吳女士同意更改出團(tuán)時(shí)間即雙方已自愿變更了合同,不存在違約,拒絕賠償。

　　處理結(jié)果

　　經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)所協(xié)調(diào),旅行社賠償吳某15%違約金。按雙方簽訂的合同約定,更改行程或更改出團(tuán)日期,更改方應(yīng)與對方協(xié)商,協(xié)商不成按取消行程處理,并賠償相應(yīng)違約金。雙方更改出團(tuán)日期,即為合同的變更,應(yīng)作書面確認(rèn),應(yīng)對原合同的履行情況進(jìn)行說明。不管是變更或重新簽訂合同,都應(yīng)作書面確認(rèn),這樣才能避免不必要的糾紛。

　　★記者支招

　　記者在采訪中也常常遇到這類糾紛,旅行社為了避免損失,常常連哄帶騙將消費(fèi)者忽悠過去,但是由于簽訂合同在先,所以你完全有理由拿著合同要求旅行社負(fù)起違約責(zé)任,但是如果你被旅行社忽悠了并簽訂合同變更書面確認(rèn),那就沒有辦法獲得賠償了。