再過(guò)兩天，根據(jù)衛(wèi)生部要求，全國(guó)所有公立三級(jí)醫(yī)院都要開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。此前，本市已有49家三級(jí)醫(yī)院在9月初推出了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，提供電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等多種方式供患者選擇。近日，本報(bào)記者對(duì)這些三級(jí)醫(yī)院的電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約進(jìn)行了全面體驗(yàn)，希望能為市民預(yù)約掛號(hào)提供一些參考。

　　記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，電話預(yù)約比網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方便許多。在體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過(guò)程中，記者登錄北京大學(xué)第六醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬友誼醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院、北京大學(xué)口腔醫(yī)院、朝陽(yáng)醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院、航天中心醫(yī)院、北京天壇醫(yī)院、北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院這10家醫(yī)院的官方網(wǎng)站，只要通過(guò)注冊(cè)就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約到號(hào)，可以說(shuō)還是比較順利。但是記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些三級(jí)醫(yī)院的網(wǎng)站無(wú)法打開(kāi)，有些三級(jí)醫(yī)院的網(wǎng)頁(yè)上則尋不到網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)的鏈接。

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)

   49家醫(yī)院多數(shù)能預(yù)約

　　(體驗(yàn)截至10月23日11時(shí)43分)

　　記者首先登錄到這些三級(jí)醫(yī)院的官方網(wǎng)站。經(jīng)過(guò)搜尋，發(fā)現(xiàn)在49家三級(jí)醫(yī)院中有23家的官網(wǎng)上找不到網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)的鏈接。

　　不過(guò)在這些三級(jí)醫(yī)院的網(wǎng)頁(yè)上，不少都有電話預(yù)約掛號(hào)的說(shuō)明鏈接。比如，在中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外心血管病醫(yī)院的網(wǎng)站上，該院表示其預(yù)約種類(lèi)有：出院病人復(fù)診預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約、層級(jí)就診預(yù)約、診間預(yù)約、隨診預(yù)約等；在中日友好醫(yī)院的網(wǎng)頁(yè)上有“教您通過(guò)電話預(yù)約掛號(hào)”的小貼示；在北京大學(xué)第三醫(yī)院的首頁(yè)中有電話掛號(hào)提示，點(diǎn)擊進(jìn)入則是預(yù)約掛號(hào)注意事項(xiàng)。記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)站上對(duì)該院電話預(yù)約掛號(hào)做出說(shuō)明是不少醫(yī)院的做法。

　　但有兩家三級(jí)醫(yī)院的官方網(wǎng)站打不開(kāi)，另有幾家醫(yī)院網(wǎng)站的預(yù)約鏈接無(wú)法打開(kāi)。

　　部分醫(yī)院預(yù)約有限制

　　(體驗(yàn)截至10月23日16時(shí))

　　記者在體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有醫(yī)院是通過(guò)愛(ài)康網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)。在醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)上顯示，網(wǎng)上預(yù)約可以登錄愛(ài)康網(wǎng)(www.Ikang.com)，點(diǎn)擊“預(yù)約就醫(yī)”逐級(jí)選擇城市、醫(yī)院、科室和醫(yī)師完成預(yù)約。

　　而煤炭總醫(yī)院則在網(wǎng)站上說(shuō)明：首次預(yù)約須在求醫(yī)問(wèn)藥(iask.mtzyy.com.cn/)注冊(cè)用戶名及密碼，等待管理員回復(fù)，確認(rèn)是否掛上；管理員名字為：“煤炭總醫(yī)院網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約”，僅管理員回復(fù)為有效回復(fù)。

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)還有一些限制，比如北京回龍觀醫(yī)院就說(shuō)明：首次預(yù)約掛號(hào)需提供患者本人姓名、年齡、性別、身份證號(hào)、移動(dòng)手機(jī)號(hào)等詳細(xì)用戶信息；復(fù)診患者須提供患者ID號(hào)或就診卡號(hào)，預(yù)約掛號(hào)實(shí)行“實(shí)名制”，患者需提供本人真實(shí)姓名、身份證號(hào)及預(yù)約手機(jī)號(hào)(目前僅適用于中國(guó)移動(dòng)手機(jī))，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)會(huì)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行身份確認(rèn)，否則無(wú)法進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

　　北京博愛(ài)醫(yī)院網(wǎng)站上說(shuō)明，其網(wǎng)上可24小時(shí)預(yù)約兩天后的號(hào)，網(wǎng)址為www.crrc.com.cn。就診患者將本人姓名、身份證號(hào)碼、本人聯(lián)系電話發(fā)送至郵箱(cs_crrc@sina.com)。預(yù)約成功后將通過(guò)郵件通知。所有預(yù)約掛號(hào)的人員如預(yù)約上午號(hào)請(qǐng)于10時(shí)前到掛號(hào)室領(lǐng)取預(yù)約號(hào)，掛下午號(hào)15時(shí)前領(lǐng)取。

　　電話預(yù)約掛號(hào)

　　過(guò)半醫(yī)院首次就診須辦預(yù)約卡

　　(體驗(yàn)截至10月14日9時(shí))

　　在49家三級(jí)醫(yī)院中，有26家醫(yī)院表示，病人首次預(yù)約掛號(hào)時(shí)，必須先到醫(yī)院辦理預(yù)約掛號(hào)卡后才能通過(guò)電話來(lái)預(yù)約掛號(hào)。此外，各個(gè)醫(yī)院的具體流程也有一定差別。

　　佑安醫(yī)院的一位工作人員表示，醫(yī)院通過(guò)辦理預(yù)約掛號(hào)卡對(duì)病人的病癥及個(gè)人信息進(jìn)行整理，避免出現(xiàn)惡意預(yù)約，從而占用公共資源。該工作人員向記者介紹了電話預(yù)約的流程，首次就診的患者須由本人或家屬提前到醫(yī)院填寫(xiě)個(gè)人信息建診療卡，每張卡中需要預(yù)存30元。每次電話預(yù)約時(shí)，卡中金額會(huì)被自動(dòng)扣除手續(xù)費(fèi)3元。診療卡可終身使用。

　　北京朝陽(yáng)醫(yī)院東院也使用同樣辦法進(jìn)行電話預(yù)約。醫(yī)院工作人員表示，患者欲電話預(yù)約就診須先到掛號(hào)處購(gòu)置“門(mén)診電話預(yù)約卡”，每卡15元，可使用5次，并辦理有關(guān)登記手續(xù)。患者持卡后可依病情所需，提前電話預(yù)約，專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)門(mén)診均可提前一周，每位專(zhuān)家預(yù)約8至15個(gè)號(hào)，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)病門(mén)診預(yù)約10至20個(gè)號(hào)。

　　北京大學(xué)人民醫(yī)院首先要花18元購(gòu)買(mǎi)電話預(yù)約掛號(hào)磁卡，同時(shí)預(yù)存50元以上掛號(hào)押金。撥打座機(jī)進(jìn)行操作，預(yù)約一個(gè)掛號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)從磁卡上扣除相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)，另加手續(xù)費(fèi)2元。取消一個(gè)掛號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)退還相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)，但手續(xù)費(fèi)兩元不退。

　　廣安門(mén)醫(yī)院工作人員介紹，病人購(gòu)買(mǎi)電話預(yù)約掛號(hào)卡，可以在家中或在其他任何地方通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，并可提前3天預(yù)約普通號(hào)或?qū)＜姨?hào)，對(duì)已預(yù)約的掛號(hào)病人可以通過(guò)電話進(jìn)行取消。各項(xiàng)預(yù)約、查詢或取消預(yù)約等操作，均由病人在電腦語(yǔ)音的提示下通過(guò)按電話機(jī)上的數(shù)字鍵來(lái)完成。

　　北京大學(xué)第三醫(yī)院工作人員表示，先辦理電話預(yù)約掛號(hào)卡，預(yù)存一些錢(qián)后再通過(guò)電話預(yù)約，但取消預(yù)約不退還手續(xù)費(fèi)。

　　23家醫(yī)院報(bào)出個(gè)人信息即可約

　　(體驗(yàn)截至10月14日16時(shí))

　　另外23家預(yù)約掛號(hào)無(wú)須辦卡，只要在電話中報(bào)出姓名、性別、年齡、有效證件號(hào)、聯(lián)系電話、所掛科別即可。

　　望京醫(yī)院工作人員介紹，患者只需提供姓名、身份證號(hào)、醫(yī)療本序號(hào)以及所掛醫(yī)生外，不再需要其他信息。在就診當(dāng)天交納3元的預(yù)約費(fèi)。醫(yī)院的預(yù)約時(shí)間也從兩天到一周不等。

　　10月14日，記者致電北京大學(xué)口腔醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)，一周內(nèi)的預(yù)約號(hào)已滿，只能選擇一周之后再預(yù)約。該院醫(yī)生介紹，每周可預(yù)約的普通號(hào)為50個(gè)，專(zhuān)家號(hào)在二三十個(gè)左右，預(yù)約情況比較火爆，如果病人急需治療可直接到急診處掛號(hào)。

　　北京天壇醫(yī)院工作人員告訴記者，預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)在比較熱，預(yù)約主任醫(yī)師只能排至下個(gè)月，這個(gè)月預(yù)約的話只能預(yù)約到副主任醫(yī)師。

　　知名度高的醫(yī)院以及專(zhuān)業(yè)醫(yī)院比較受到患者追捧。北京婦產(chǎn)醫(yī)院接聽(tīng)人員表示，預(yù)約電話“幾乎就不停”，有時(shí)候一天就能接到200多人的預(yù)約。北京小湯山醫(yī)院、北京老年醫(yī)院也是排號(hào)治療患者較少，預(yù)約選擇比較多。

　　宣武中醫(yī)醫(yī)院工作人員告訴記者，醫(yī)院有的科室不用預(yù)約掛號(hào)，比如治療脈管炎的科室只要上午到醫(yī)院，不用預(yù)約也能當(dāng)天就診，而其他的科室爆滿，必須預(yù)約才能就診。(于建 趙喜斌)