衛(wèi)生部要求，從下月起，所有公立三級醫(yī)院都要開展實名預(yù)約掛號服務(wù)，與任何社會中介機(jī)構(gòu)合作預(yù)約掛號服務(wù)，不得收取額外費(fèi)用。記者從廣州部分已開展預(yù)約掛號的醫(yī)院采訪獲悉，免費(fèi)預(yù)約掛號面臨爽約率高的問題，達(dá)10%-20%，不少醫(yī)院紛紛出招應(yīng)對，通過實名制、黑名單制、家庭固定電話捆綁等，減少病人隨意爽約。

　　開展免費(fèi)預(yù)約掛號，最令醫(yī)院頭痛的是爽約問題。廣東省中醫(yī)院在開展實名制預(yù)約前，爽約率高達(dá)20%，現(xiàn)在通過診療卡、預(yù)約卡同名制，114預(yù)約掛號與家庭固話捆綁后，爽約率降至6%—7%，而114也建立了病人誠信檔案，兩次爽約者，將取消其預(yù)約掛號資格。

　　廣東省人民醫(yī)院開展預(yù)約掛號已有8年，現(xiàn)在每年約有100萬人次使用預(yù)約掛號，醫(yī)院為此開通了18條電話預(yù)約熱線，每天約5000—6000人撥打。院長林曙光說，該院兩個主要門診部——東川門診和英東門診2009年上半年預(yù)約率分別達(dá)45%和55%，近半數(shù)病人已可熟練使用預(yù)約掛號，候診時間平均縮短一半。最近在衛(wèi)生部召開的公立醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作視頻會上，該院經(jīng)驗得到肯定和推廣。

　　據(jù)介紹，省醫(yī)開展預(yù)約掛號服務(wù)早期，爽約率也高達(dá)20%，今年上半年，省醫(yī)預(yù)約總體失約率為10.88%，遲到率為11.7%。不過，該院不會對爽約者設(shè)立“黑名單”，而是鼓勵患者提前通過電話取消預(yù)約�！安∪穗娫拰嵜�預(yù)約時，我們的電腦會顯示病人此前的預(yù)約情況，有的病人曾爽約十幾次，接線員就會提醒他這次要準(zhǔn)時來看病”。

　　省醫(yī)預(yù)約掛號系統(tǒng)除預(yù)約登記系統(tǒng)、預(yù)約掛號系統(tǒng)、短信息平臺、現(xiàn)場叫號平臺，以及配套項目的固定建設(shè)投入、使用和維護(hù)費(fèi)用外，僅18條線電話預(yù)約系統(tǒng)，接線員每年的工資、社會保險等支出就達(dá)六七十萬元。(廖懷凌 張丹娜 胡延濱)