“醫(yī)患關(guān)系”是困撓醫(yī)院、醫(yī)生的最大、最難的問題，因為難，至今暫無立法�！碑�(dāng)記者就醫(yī)患關(guān)系提問時，省衛(wèi)生廳黨組書記肖策群一改輕松的態(tài)度，神情變得沉重。

　　這些年來，醫(yī)患關(guān)系遭遇危機已是不爭的事實。醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)更怕醫(yī)生不負(fù)責(zé)任。如何建立和諧的醫(yī)患關(guān)系？省人民醫(yī)院在這方面進行了全方位探索。

　　肝膽手術(shù)一年僅兩次糾紛

　　省衛(wèi)生廳副廳長陳小春對長沙城區(qū)12家醫(yī)院2007年度醫(yī)療糾紛情況進行了專門調(diào)查，調(diào)查顯示，由醫(yī)方原因和患方原因所致醫(yī)療糾紛分別為49.07%和50.93%。

　　“去年肝膽手術(shù)5674臺，發(fā)生糾紛的有兩次�！笔∪嗣襻t(yī)院肝膽醫(yī)院院長吳金術(shù)說。目前該院已躋身于國家前列，創(chuàng)造了連續(xù)500例胰十二指腸切除無死亡的記錄，醫(yī)源性膽道損傷收治達300例，為全國之最，巨大肝癌切除，達世界先進水平。

　　對于這兩次醫(yī)療糾紛的原因，吳金術(shù)沒有閃爍其辭，“都是年輕醫(yī)生在醫(yī)療技術(shù)方面做得不夠才發(fā)生的，發(fā)生后，我們坦承是醫(yī)生做得不夠，取得了諒解�！比ツ�，省人民醫(yī)院組織開展“假如我是一名患者”的醫(yī)患溝通技巧競賽活動，教育醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，尊重和維護患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，在尊重患者的意愿下，努力讓患者獲得最佳的治療效果。

　　月績效獎中預(yù)留10%風(fēng)險金

　　患者花的錢越多，醫(yī)生收入越高——不少人都如此認(rèn)為，這讓醫(yī)患雙方處于對立緊張關(guān)系。但在省人民醫(yī)院，患者花錢與醫(yī)生收入有可能成反比�；颊哚t(yī)療費用超標(biāo)，該科室將受到扣罰。

　　省人民醫(yī)院成立了績效管理委員會。方亦兵院長任績效管理委員會主任。2007年12月份開始進行考核。截至2008年5月份，考核期初與期末相比，科室藥品占收入的比例下降1.63%，衛(wèi)生材料比例下降13.55%，高值耗材比例下降15.29%。

　　省人民醫(yī)院還制定了風(fēng)險預(yù)留基金管理規(guī)定。在每月的績效獎中預(yù)留10%的風(fēng)險金，用于一個年度的醫(yī)療糾紛處置。風(fēng)險預(yù)留基金處罰權(quán)在醫(yī)務(wù)科、醫(yī)療安全辦、經(jīng)管辦科室，支出時由三位科主任簽字并報送院長批準(zhǔn)�？剖野l(fā)生醫(yī)療糾紛，將由醫(yī)療安全辦組織專家論證，確定處罰比例。

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　　醫(yī)保實現(xiàn)全面覆蓋

　　本報長沙訊 71歲的李玉奇是長沙桂花村居民，她患有風(fēng)心病，2008年住院6次，醫(yī)療費用共33981.41元。

　　老人2007年購買了城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，這6次住院共獲得醫(yī)保統(tǒng)籌支付1.2萬元�！拔易鰤粢矝]有想到，可以獲得這么多的保險補助。”2月9日，躺在長沙三醫(yī)院的病床上，老人不勝感慨。

　　全省醫(yī)療保險實現(xiàn)了城鄉(xiāng)所有人群制度政策的全面覆蓋，參保(參合)人數(shù)達到了5791萬人，占據(jù)全省總?cè)藬?shù)的84.2%。2008年，我省各級財政加大投入，共籌措48億元用于建立醫(yī)保體系，財政對參保居民的普通補助標(biāo)準(zhǔn)由原來的40元提高到了70元。而在新農(nóng)合制度方面，住院費用補助封頂線統(tǒng)一提高到了3萬元以上。