一位資深維修人員表示，很多維修人員“黑錢”的動(dòng)力來(lái)自于考核方式——他們的業(yè)績(jī)工資不是以維修量為標(biāo)準(zhǔn)，而是以維修時(shí)的銷售營(yíng)業(yè)額為標(biāo)準(zhǔn)。既然如此，對(duì)于維修人員來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是“來(lái)一個(gè)宰一個(gè)”比“勤勤懇懇多干活”賺得更多。

　　其二，退換困難。很多有著換機(jī)要求的消費(fèi)者都有這樣的體會(huì)：即使機(jī)器存在毛病，而且一時(shí)又修不好，換起來(lái)也是非常麻煩的事。不少商家會(huì)以包裝、附件不完整、產(chǎn)品表面有劃痕等理由拒絕更換產(chǎn)品，或者要求收取一定的折舊費(fèi)。另外，舊機(jī)器拿走很久新機(jī)器遲遲不送來(lái)的現(xiàn)象也是司空見慣，不少商家甚至拿翻新機(jī)換給消費(fèi)者。

　　其三，以舊充新。這其實(shí)是一種比較常見的欺詐手段，具體地說(shuō)就是：維修人員在維修的時(shí)候，使用舊配件來(lái)替換壞配件，有時(shí)替換的甚至都不是一個(gè)級(jí)別的產(chǎn)品。

　　其四，設(shè)置隱患。很多消費(fèi)者都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：電腦要么不壞，一壞就連著壞，上次維修還在保修期內(nèi)，這次就要付錢了，其實(shí)，這很可能是維修工做的手腳。不少維修人員如果發(fā)現(xiàn)維修的電腦已經(jīng)接近保修期限的話，經(jīng)常會(huì)故意把一些焊接之類的簡(jiǎn)單工作做得不那么理想，這樣用一段時(shí)間以后該故障點(diǎn)還可能舊病復(fù)發(fā)，到了那個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者的電腦就需要花錢維修了，維修人員不但為自己“人為制造”了一筆生意，臨到維修時(shí)還可以“人為制造”出一些其他毛病，獲取“營(yíng)業(yè)額”。

　　市場(chǎng)呼喚透明制度

　　據(jù)國(guó)外知名調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester Research調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球PC機(jī)數(shù)量達(dá)到10億臺(tái)用了27年的時(shí)間，但下一個(gè)10億臺(tái)只需要5年的時(shí)間，新增電腦用戶多數(shù)來(lái)自巴西、印度、俄羅斯和中國(guó)。其中，中國(guó)市場(chǎng)年漲幅最高，將超過(guò)每年27%。

　　但是筆記本電腦屬于電子產(chǎn)品，使用的時(shí)間久了，肯定會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的故障；筆記本電腦本身還配有很多的易耗品，如筆記本電池、筆記本光驅(qū)、給液晶板供電的高壓包、發(fā)光燈管等，都有一定的使用壽命。從目前中國(guó)的消費(fèi)水平看來(lái)，還遠(yuǎn)沒達(dá)到用壞就扔的程度。

　　既然不能扔，就只能去修�？墒敲鎸�(duì)混亂的筆記本維修市場(chǎng)，用戶如何才能慧眼識(shí)金，選擇到適合自己的電腦維修店，成為了擺在用戶面前的一個(gè)新問(wèn)題。

　　據(jù)記者了解，目前一些筆記本電腦售后維修點(diǎn)已經(jīng)初具規(guī)模。如易修已在全國(guó)23個(gè)省120多個(gè)地級(jí)以上城市設(shè)立連鎖店150余家，8年來(lái)，累計(jì)為廣大消費(fèi)者修理筆記本電腦總數(shù)超過(guò)50萬(wàn)臺(tái)次。

　　李浩表示，未來(lái)兩年易修計(jì)劃實(shí)現(xiàn)全國(guó)連鎖店320家以上，中心城市直營(yíng)管理店16家以上，將在北京、上海建立兩個(gè)維修工廠，實(shí)現(xiàn)特大城市故障機(jī)的上門取送、統(tǒng)一維修，并實(shí)現(xiàn)相關(guān)筆記本配件的規(guī)模采購(gòu)和部分外設(shè)產(chǎn)品的自主品牌化，逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)400業(yè)務(wù)統(tǒng)一派單、維修收費(fèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、客戶資源統(tǒng)一管理。

　　“若在一個(gè)無(wú)序的行業(yè)中生存、發(fā)展，并且能得到消費(fèi)者的青睞，過(guò)硬的技術(shù)以及透明化的服務(wù)制度是必不可少的�！� 李浩強(qiáng)調(diào)說(shuō)。 本報(bào)記者 廖慶升