【消費(fèi)投訴】

　　壓縮機(jī)“以舊充新” 維修人員無意泄密

　　2007年8月，李女士在江漢路一家電賣場買了臺1.25匹的掛機(jī)空調(diào)，花了2800元。廠家承諾6年保修。去年9月，她打開空調(diào)時發(fā)現(xiàn)室外機(jī)沒了聲響，不制冷了。她叫來售后維修人員，對方檢查稱，壓縮機(jī)壞了。于是，維修人員給李女士的空調(diào)免費(fèi)換上了一個壓縮機(jī)，當(dāng)時，正好要搬家，李女士付了移機(jī)費(fèi)，將空調(diào)移到了漢陽五里墩的新家。今年冬天，李女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制熱。無奈，李女士只好找來該空調(diào)漢陽的維修人員。維修人員上門檢查時無意泄露：“你這個壓縮機(jī)是舊的�！钡弥�是同行所為，又立即改口稱，是新的。隨后，對方提出要李女士再買個新壓縮機(jī)。李女士認(rèn)為，在保修期內(nèi)，不必再交費(fèi)。隨后，經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，商家同意更換空調(diào)壓縮機(jī)。

　　點(diǎn)評：售后監(jiān)控有“盲點(diǎn)”

　　業(yè)內(nèi)人士透露，目前，除個別具有實(shí)力的家電企業(yè)自建維修隊(duì)伍外，其他大部分都采用特約維修的方式為用戶提供售后服務(wù)，即企業(yè)按自身情況選擇合適的維修商與之簽約，簽約后該維修商被冠以“XX特約維修點(diǎn)”，由企業(yè)為其提供維修材料，并按維修量支付費(fèi)用。

　　記者調(diào)查中了解到，家電廠家在產(chǎn)品服務(wù)卡上對消費(fèi)者作出各種承諾，但服務(wù)的落實(shí)主要由特約維修點(diǎn)來執(zhí)行。受監(jiān)督成本、人力等限制，不少家電企業(yè)無法全程掌控售后服務(wù)點(diǎn)的一舉一動，便有人鉆空子耍起了“調(diào)包”計(jì)。

　　空調(diào)修了七八次 換機(jī)被索折舊費(fèi)

　　2008年6月1日，黃先生在漢陽十里鋪一家電賣場買了臺空調(diào)，價格2100元。該空調(diào)從去年7月開始出現(xiàn)故障，修好沒幾天，又故態(tài)復(fù)萌。折騰了七八次，共換了兩次壓縮機(jī)，空調(diào)最后還是“罷工”。于是，黃先生要求換貨，沒想到對方卻稱，要收800多元的折舊費(fèi)。經(jīng)過工商部門協(xié)調(diào)，廠家為黃先生免費(fèi)更換了新機(jī)。

　　點(diǎn)評：折舊費(fèi)不能隨口要

　　按照國家的“三包”政策，商家對家用電器的“三包有效期”自開具發(fā)票之日起計(jì)算，整機(jī)一般為一年，主要部件一般為三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

　　移機(jī)移出毛病 “雜牌軍”不認(rèn)賬

　　去年10月5日，張先生欲將家中1.5P的空調(diào)移機(jī)，找到漢陽建港一個家電維修點(diǎn)，對方開價只要80元！(通常，1.5P空調(diào)移機(jī)的市場價格為180元)。工人帶著工具到了家中，打孔前，又說，打孔要另外收費(fèi)，加50元。由于騎虎難下，張先生只好交了。沒想到，空調(diào)移機(jī)后，空調(diào)出現(xiàn)故障。最后，該品牌空調(diào)售后人員上門，檢查發(fā)現(xiàn)，張先生的空調(diào)移機(jī)后，管沒接好，導(dǎo)致水倒流，空調(diào)發(fā)生故障。