“忽悠”營銷透支誠信，消費者情何以堪？

　　誕生于美國的電視購物，近些年在我國表現(xiàn)出了強勁的發(fā)展勢頭。但在這背后隱藏的卻是隨之而來的種種弊端，存在嚴(yán)重的行業(yè)信任危機則是最突出的表現(xiàn)，屢被整治但問題依然存在。

　　“說話算話”，連孩童都明白的道理，在某些電視購物商家那卻被視若無物，無誠信可言，叫消費者情何以堪？中國廣播網(wǎng)新近消息，與以往黃金周相同的是，上海今年春節(jié)長假涉及電視購物、手機投訴的問題尤為突出，電視購物、手機的投訴各8件，其中電視購物投訴主要反映出經(jīng)營者送貨不及時。

　　而“貍貓換太子”的遭遇屢現(xiàn)報端，也讓消費者對電視購物的信任度大打折扣。最典型的案例就是不法分子屢借婷美內(nèi)衣忽悠消費者，并多次被媒體曝光。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心消息，一位315TS網(wǎng)友李女士向315消費電子投訴網(wǎng)反映了自己的“貍貓換太子”遭遇。據(jù)了解，李女士在河北電視臺看到婷美熱塑體雕服的廣告，通過電話010-6330888訂購了一套。未曾想到，幾天后她收到的不是自己訂購的價值980元的熱塑體雕服，而是價值僅568元的美塑內(nèi)衣，贈品跟客服之前的承諾也相差甚遠(yuǎn)，由價值368元的文胸?fù)Q成了價值僅188元的文胸。

　　在調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)電視購物投訴有一個共同的特點——通常是通過郵政速遞給消費者郵寄產(chǎn)品，郵遞人員同時負(fù)責(zé)收取貨款，這種方式叫做郵政速遞代收貨款業(yè)務(wù)，但是電視購物企業(yè)承諾往往在這做文章，把“代收貨款”說成是“貨到付款”，讓消費者放松了警惕。

　　另外，業(yè)內(nèi)人士明確指出，其實電視購物的真正受眾來源于國內(nèi)二三級城市。而電視購物的產(chǎn)品價格往往不會低于199元，這是電視購物產(chǎn)品的價格底限，如果比這個價錢低，那電視購物就要賠本了。低于這個價格的，一般都有貓膩。

　　建立長效機制是正道，消費者呼吁加強監(jiān)管

　　電視購物本可以成為廣告銷售的一大渠道，在美國、日本、韓國等國家，電視購物都是消費者購買商品的一個重要渠道，商家通過這種方式向電視機前的廣大的消費者源源不斷地提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及配送服務(wù)。僅美國有線電視網(wǎng)電視購物一年的銷售額就達(dá)上百億美元。緣何國內(nèi)的電視購物廣告成為虛假違法廣告泛濫的重災(zāi)區(qū)，走不出誠信低下的怪圈？

　　究其原因，據(jù)統(tǒng)計，全國各級電視臺每天有超過1.5萬小時的過剩時段，原本無人問津的垃圾時段卻成了電視購物的“香餑餑”。因此電視購物產(chǎn)業(yè)鏈上的廣告代理公司、商家、電視臺三方各取所需，在巨大的利益誘惑下，使得產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)方不惜公然“明騙”。

　　因此，有專家建議，治理虛假電視購物廣告，要實行“問責(zé)制”，一旦播出虛假廣告欺騙消費者，一切損失都應(yīng)由播出媒體承擔(dān)。消費者則呼吁要加強監(jiān)管，相關(guān)法規(guī)也應(yīng)及早進(jìn)入，加大對違規(guī)企業(yè)的處罰力度，提高違法成本。

　　此次《意見》強調(diào)，典型違法廣告將通過曝光、點評、公告等形式向社會公示，屢罰屢犯的相關(guān)責(zé)任單位將取消廣告發(fā)布資格，違法嚴(yán)重者將被撤銷頻道。廣電總局日前下發(fā)的《廣電總局關(guān)于進(jìn)一步加強廣播電視廣告審查和監(jiān)管工作的通知》也要求，堅決禁止涉性廣告，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將直接給予暫停商業(yè)廣告播出的嚴(yán)肅處理，并向社會公開曝光。

　　對于消費者自身來說，理性購物最重要。業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，收到通過電視購物訂購的商品后，在交錢之前可向郵遞員要求開箱驗貨。

　　由此可見，只有建立一種長效機制，才能引導(dǎo)電視購物走入良性發(fā)展道路；也只有加強監(jiān)管，各方真正從維護用戶利益角度出發(fā)，才能真正改變該行業(yè)的混亂現(xiàn)狀。(張穎潔)