“忽悠”營(yíng)銷透支誠(chéng)信，消費(fèi)者情何以堪？

　　誕生于美國(guó)的電視購(gòu)物，近些年在我國(guó)表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。但在這背后隱藏的卻是隨之而來(lái)的種種弊端，存在嚴(yán)重的行業(yè)信任危機(jī)則是最突出的表現(xiàn)，屢被整治但問(wèn)題依然存在。

　　“說(shuō)話算話”，連孩童都明白的道理，在某些電視購(gòu)物商家那卻被視若無(wú)物，無(wú)誠(chéng)信可言，叫消費(fèi)者情何以堪？中國(guó)廣播網(wǎng)新近消息，與以往黃金周相同的是，上海今年春節(jié)長(zhǎng)假涉及電視購(gòu)物、手機(jī)投訴的問(wèn)題尤為突出，電視購(gòu)物、手機(jī)的投訴各8件，其中電視購(gòu)物投訴主要反映出經(jīng)營(yíng)者送貨不及時(shí)。

　　而“貍貓換太子”的遭遇屢現(xiàn)報(bào)端，也讓消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的信任度大打折扣。最典型的案例就是不法分子屢借婷美內(nèi)衣忽悠消費(fèi)者，并多次被媒體曝光。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心消息，一位315TS網(wǎng)友李女士向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映了自己的“貍貓換太子”遭遇。據(jù)了解，李女士在河北電視臺(tái)看到婷美熱塑體雕服的廣告，通過(guò)電話010-6330888訂購(gòu)了一套。未曾想到，幾天后她收到的不是自己訂購(gòu)的價(jià)值980元的熱塑體雕服，而是價(jià)值僅568元的美塑內(nèi)衣，贈(zèng)品跟客服之前的承諾也相差甚遠(yuǎn)，由價(jià)值368元的文胸?fù)Q成了價(jià)值僅188元的文胸。

　　在調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)電視購(gòu)物投訴有一個(gè)共同的特點(diǎn)——通常是通過(guò)郵政速遞給消費(fèi)者郵寄產(chǎn)品，郵遞人員同時(shí)負(fù)責(zé)收取貨款，這種方式叫做郵政速遞代收貨款業(yè)務(wù)，但是電視購(gòu)物企業(yè)承諾往往在這做文章，把“代收貨款”說(shuō)成是“貨到付款”，讓消費(fèi)者放松了警惕。

　　另外，業(yè)內(nèi)人士明確指出，其實(shí)電視購(gòu)物的真正受眾來(lái)源于國(guó)內(nèi)二三級(jí)城市。而電視購(gòu)物的產(chǎn)品價(jià)格往往不會(huì)低于199元，這是電視購(gòu)物產(chǎn)品的價(jià)格底限，如果比這個(gè)價(jià)錢(qián)低，那電視購(gòu)物就要賠本了。低于這個(gè)價(jià)格的，一般都有貓膩。

　　建立長(zhǎng)效機(jī)制是正道，消費(fèi)者呼吁加強(qiáng)監(jiān)管

　　電視購(gòu)物本可以成為廣告銷售的一大渠道，在美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家，電視購(gòu)物都是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的一個(gè)重要渠道，商家通過(guò)這種方式向電視機(jī)前的廣大的消費(fèi)者源源不斷地提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及配送服務(wù)。僅美國(guó)有線電視網(wǎng)電視購(gòu)物一年的銷售額就達(dá)上百億美元。緣何國(guó)內(nèi)的電視購(gòu)物廣告成為虛假違法廣告泛濫的重災(zāi)區(qū)，走不出誠(chéng)信低下的怪圈？

　　究其原因，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各級(jí)電視臺(tái)每天有超過(guò)1.5萬(wàn)小時(shí)的過(guò)剩時(shí)段，原本無(wú)人問(wèn)津的垃圾時(shí)段卻成了電視購(gòu)物的“香餑餑”。因此電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈上的廣告代理公司、商家、電視臺(tái)三方各取所需，在巨大的利益誘惑下，使得產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)方不惜公然“明騙”。

　　因此，有專家建議，治理虛假電視購(gòu)物廣告，要實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”，一旦播出虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者，一切損失都應(yīng)由播出媒體承擔(dān)。消費(fèi)者則呼吁要加強(qiáng)監(jiān)管，相關(guān)法規(guī)也應(yīng)及早進(jìn)入，加大對(duì)違規(guī)企業(yè)的處罰力度，提高違法成本。

　　此次《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，典型違法廣告將通過(guò)曝光、點(diǎn)評(píng)、公告等形式向社會(huì)公示，屢罰屢犯的相關(guān)責(zé)任單位將取消廣告發(fā)布資格，違法嚴(yán)重者將被撤銷頻道。廣電總局日前下發(fā)的《廣電總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廣播電視廣告審查和監(jiān)管工作的通知》也要求，堅(jiān)決禁止涉性廣告，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將直接給予暫停商業(yè)廣告播出的嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公開(kāi)曝光。

　　對(duì)于消費(fèi)者自身來(lái)說(shuō)，理性購(gòu)物最重要。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，收到通過(guò)電視購(gòu)物訂購(gòu)的商品后，在交錢(qián)之前可向郵遞員要求開(kāi)箱驗(yàn)貨。

　　由此可見(jiàn)，只有建立一種長(zhǎng)效機(jī)制，才能引導(dǎo)電視購(gòu)物走入良性發(fā)展道路；也只有加強(qiáng)監(jiān)管，各方真正從維護(hù)用戶利益角度出發(fā)，才能真正改變?cè)撔袠I(yè)的混亂現(xiàn)狀。(張穎潔)