運(yùn)營(yíng)商違規(guī)操作，盜號(hào)人輕易得手

　　讓王海粟疑惑的是，手機(jī)卡始終在自己的手機(jī)里，盜號(hào)人究竟是用什么方法盜走手機(jī)卡的呢？而這個(gè)盜號(hào)人又在哪里？于是，王海粟向當(dāng)初辦卡的河北移動(dòng)景縣營(yíng)業(yè)廳提出了詢問。

　　“后來那邊反饋給我的信息是，盜號(hào)者破譯了密碼，然后在福建省泉州市的營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦了一張新卡。”王海粟說。

　　王海粟隨后致電福建移動(dòng)客服，對(duì)方回答：“如果是幫助別人辦理，代辦人要出示自己的身份證和機(jī)主的身份證，并知曉機(jī)主的密碼；本人辦理有兩種情況，如果是身份證已經(jīng)登記過的客戶，通過密碼就可以了；如果身份證沒有登記過，那就必須通過身份證、密碼兩種認(rèn)證方式�！�

　　聽了客服人員給出的答復(fù)，王海粟卻更加困惑了，“我的身份證始終沒丟，而我本人也從來沒去過泉州。按照移動(dòng)公司給出的說法，這卡是無(wú)論如何也不可能被補(bǔ)辦的啊！”

　　為了把事情弄個(gè)明白，王海粟去了趟河北移動(dòng)分公司，調(diào)出了盜卡人在泉州補(bǔ)卡的單子。她發(fā)現(xiàn)，在補(bǔ)卡單上，除了一個(gè)陌生的簽名之外，沒有任何認(rèn)證自己身份的信息。

　　“辦理異地卡必須要有密碼和有效身份證件，但這個(gè)盜號(hào)的人只是憑借密碼，并在單子上簽了一下我的名字，就補(bǔ)辦到了我的卡�！蓖鹾Ｋ谡f。

　　【業(yè)內(nèi)人士點(diǎn)評(píng)】正是因?yàn)橛脩魧?duì)于自己的號(hào)碼不具有絕對(duì)的物權(quán)而只具有依據(jù)移動(dòng)通信服務(wù)合同而產(chǎn)生的使用權(quán)，所以，王海粟即便很清楚地知道移動(dòng)公司沒有遵照流程操作，但由于號(hào)碼并不屬于她，她就無(wú)法追究對(duì)方的侵權(quán)責(zé)任。

　　無(wú)奈放棄原號(hào)

　　在號(hào)碼被盜之后，王海粟經(jīng)歷了一段痛苦而漫長(zhǎng)的投訴過程。

　　“我一直在找河北移動(dòng)，從當(dāng)初辦卡的營(yíng)業(yè)廳一直找到河北省公司，差不多拖了一個(gè)月，基本嘗試了所有的方式，包括打電話給移動(dòng)客服、給總經(jīng)理發(fā)郵件、在網(wǎng)上向移動(dòng)總公司投訴等�！蓖鹾Ｋ谡f，“問題始終沒有解決，盜號(hào)者一直在堂而皇之地用我的號(hào)�！�

　　無(wú)奈的王海粟最后只得放棄自己用了十多年的號(hào)，申請(qǐng)作廢。如今，她正在積極準(zhǔn)備不久就要開庭的官司，用她的話說，“就是咽不下這口氣，憑什么拖了這么久還不給我解決？”

　　【業(yè)內(nèi)人士點(diǎn)評(píng)】就王女士的遭遇來看，移動(dòng)通信公司和用戶之間在格式合同條款的擬定方面還是存在一些不公平的現(xiàn)象。在目前通行的格式合同中，移動(dòng)公司對(duì)于自己的違約責(zé)任設(shè)定得很輕，因此違約的成本也很低，這或許是移動(dòng)公司不及時(shí)處理王女士提出的要求的一個(gè)原因。

　　據(jù)陳飛介紹，格式合同一般是先由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商定，再交上級(jí)主管部門審�！罢驹谥鞴懿块T的立場(chǎng)來看，畢竟是自己的‘孩子’，因此在審核格式合同時(shí)，主管部門沒有動(dòng)力對(duì)移動(dòng)公司的格式合同做出有利于客戶的扭轉(zhuǎn)。”

　　陳飛總結(jié)了現(xiàn)有的移動(dòng)通信服務(wù)合同的幾個(gè)特點(diǎn)：首先，用戶的重要權(quán)利被忽視；其次，運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任不明確；再次，既有的權(quán)利義務(wù)配置向運(yùn)營(yíng)商傾斜。也就是說，所有手機(jī)用戶都面臨著這些不平等的合同條款，且無(wú)法解脫。

　　那么，如何才能改變這種局面呢？陳飛認(rèn)為，我國(guó)目前還缺少控制移動(dòng)通信服務(wù)合同的一般性法律規(guī)定，已有的法律制度也缺乏針對(duì)性且覆蓋范圍不全，可以考慮制定專門針對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)合同的立法或是加快電信法的出臺(tái)。

　　“廣大手機(jī)用戶不會(huì)要求格式合同變得偏向于保護(hù)用戶，但至少也要保持公正公平的立場(chǎng)�！标愶w說。