在電梯管理方面，必須有電梯工夜間值班、主梯6時至24時不間斷運行并公布呼叫電話；在清潔服務(wù)方面規(guī)定小區(qū)內(nèi)生活垃圾每天清運1次，小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次……包括這些細(xì)節(jié)在內(nèi)，《住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范(一級)》自今年1月1日起施行后，規(guī)范了11項基本內(nèi)容成為物業(yè)服務(wù)必須達(dá)標(biāo)的“規(guī)定動作”。對于經(jīng)濟適用房項目來說，只要是有資質(zhì)的物業(yè)公司在服務(wù)，另外是向業(yè)主直接收費，也要按這個標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　從大的方面講，11項“規(guī)定動作”共包括綜合要求、房屋維修養(yǎng)護、共用設(shè)施設(shè)備運行及維修養(yǎng)護、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護秩序、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、停車服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)，每項均配有考評細(xì)則及相應(yīng)分?jǐn)?shù)，是今后物業(yè)服務(wù)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，也是主管部門監(jiān)管的重要內(nèi)容。

　　在細(xì)節(jié)方面，綜合要求中，《規(guī)范》要求物業(yè)在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話，有服務(wù)人員接待住戶。水、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場；在停車服務(wù)方面，必須達(dá)到具備健全的機動車、非機動車停(存)車管理制度和管理方案、對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證、24小時有專人巡視；在裝飾裝修服務(wù)方面，必須達(dá)到每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場、發(fā)現(xiàn)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線的，及時勸阻并報告政府有關(guān)主管部門等。

　　市建委物業(yè)管理處處長趙成強調(diào)，相對于二、三級標(biāo)準(zhǔn)，這個《規(guī)范》要求的雖然是物業(yè)公司最基本的60分“及格標(biāo)準(zhǔn)”，但對于物業(yè)公司來說，真正做到、做好并不容易，比如裝修服務(wù)方面，必須達(dá)到每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，目前許多物業(yè)公司還做不到。

　　據(jù)了解，為了便于檢查考評，市建委同時制定了考評細(xì)則，對不符合規(guī)范要求的，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改；整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物業(yè)項目、不予核定資質(zhì)等級。(記者 李海霞）