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- 開店者說
網(wǎng)上下單的是沖動(dòng)型消費(fèi)者
●王成,愛居者首席運(yùn)營官
新京報(bào):網(wǎng)購家居產(chǎn)品的消費(fèi)者是什么樣的群體?
王成:以70后、80后為主;白領(lǐng)階層較多,潮流對他們的主導(dǎo)性較明顯;另外就是女性較多。真正在網(wǎng)上下單購物的屬于沖動(dòng)型的消費(fèi)者。
新京報(bào):從運(yùn)營情況看,家居網(wǎng)購下單的多嗎?
王成:網(wǎng)上直接下單的并不多,大部分消費(fèi)者是通過線下活動(dòng)和在線服務(wù)人員溝通后,才訂購的。
新京報(bào):愛居者怎樣保證消費(fèi)者的利益?
王成:首先和網(wǎng)站合作的廠商都有質(zhì)保金,網(wǎng)站可以對消費(fèi)者承諾先行賠付。其次是我們合作的都是品牌的廠家或總代理,從價(jià)格上能保證最低,再次,我們的運(yùn)送、安裝等服務(wù)都是有品牌廠家來做,不用擔(dān)心網(wǎng)上產(chǎn)品的服務(wù)問題。
新京報(bào):你認(rèn)為家居網(wǎng)購的趨勢會(huì)是怎樣的?
王成:網(wǎng)絡(luò)上的家居產(chǎn)品也會(huì)從規(guī)則商品、小額商品向個(gè)性化商品過渡,定制商品可能成為重要的一部分。但做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù),必須線上和線下相結(jié)合,這種方式將長期存在。
靠價(jià)格和信譽(yù)打開局面
●樂樂風(fēng),淘寶網(wǎng)好美居家具店店主
新京報(bào):怎么想到要開網(wǎng)店的?
樂樂風(fēng):我原來是在家具行業(yè)做銷售,對家具市場有一定的了解,后來自己在網(wǎng)上開了店,已經(jīng)3年了,基本上是靠價(jià)格和信譽(yù)打開的局面。
新京報(bào):在網(wǎng)上賣家具有沒有什么難點(diǎn)?
樂樂風(fēng):我們有自己的家具廠,家具的設(shè)計(jì)和制作都是自己生產(chǎn)的。網(wǎng)店比較麻煩的就是配送運(yùn)輸,北京可以送貨安裝。但外地的只能由物流公司運(yùn)送到物流站點(diǎn),消費(fèi)者自己去提貨。
一般在網(wǎng)上購買家具只要看好尺寸、款式基本上就沒有太大問題。運(yùn)輸過程中可能會(huì)有小的磕碰,可以協(xié)商解決。
新京報(bào):對現(xiàn)在的市場有沒有什么特別的感悟?
樂樂風(fēng):我覺得網(wǎng)上市場現(xiàn)在比過去容量要大很多,網(wǎng)上賣家居用品主要靠信譽(yù),好的信譽(yù)形成良性循環(huán),口碑傳播是比較重要的。
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