今天，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)發(fā)布2008年1至5月手機(jī)投訴報告，2034宗投訴基本涵蓋國內(nèi)銷售的所有手機(jī)品牌。其中“售后服務(wù)質(zhì)量差”問題集中，在質(zhì)量方面，鍵盤掉漆、斷裂投訴最多。

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)手機(jī)投訴專員曹斌告訴記者，在這五個月的投訴中，“手機(jī)鍵盤掉漆、裂損問題”投訴最多，一共380宗；維修網(wǎng)點多數(shù)以外觀問題不在三包范圍為由要用戶自費(fèi)更換鍵盤，從而造成用戶不滿，產(chǎn)生大量投訴。

　　此外，“屏顯故障”也比較高發(fā)，投訴共有312宗，主要體現(xiàn)在：裂屏、白屏、花屏和黑屏。由于目前的手機(jī)顯示屏基本上是液晶屏，十分脆弱；強(qiáng)烈的沖擊和振動及表面施加壓力會造成顯示屏損壞，液晶屏長時間高亮度顯示也會導(dǎo)致內(nèi)部燒壞或者老化。液晶顯示屏的質(zhì)量也是導(dǎo)致黑屏的重要原因。

　　“非正常開關(guān)機(jī)”居投訴量第三位，從1至5月的手機(jī)投訴來看，出現(xiàn)非正常開關(guān)機(jī)的手機(jī)以智能手機(jī)居多。解決辦法一般都是軟件升級或者進(jìn)行有效維修及更換主板等。此外，引發(fā)集中投訴的問題還有“信號差”(258宗)、“通話質(zhì)量”(108宗)和“電池質(zhì)量”(94宗)，問題涵蓋手機(jī)軟、硬件各個方面。(記者 竇媛媛)