中新網2月5日電 到去年底，除農業(yè)銀行外的幾大國有商業(yè)銀行已全部完成重組上市。在新的一年里，這些上市銀行會交出怎樣的答卷？中國建設銀行股份有限公司董事長、中國銀行業(yè)協(xié)會會長郭樹清在接受人民日報海外版采訪時表示，現(xiàn)代商業(yè)銀行的文化，就是“以客戶為中心，以市場為導向”的理念和機制，保持國有絕對控股與此并無沖突，只要面向市場，就不會形成新的扭曲。

　　郭樹清坦承，國有銀行長期作為政府機構或準政府機構，要轉變到這種商業(yè)模式上來，難度可想而知。但他表示，過去多年進行的內部改革，特別是最近幾年的重組上市，為最終的脫胎換骨準備了很好的條件，今年應當能夠邁上新的臺階。

　　他認為，目前銀行存在的問題主要是：市場分析和客戶營銷能力十分薄弱；分支行特別是一級分行經營決策方面的權力仍然過大；服務水平在一個銀行內不均衡；業(yè)務拓展依然在相當大程度上依賴于社會親友關系，因此風險控制也存在很多不確定性。

　　針對這些問題，郭樹清指出，下一步的機構改革可能有這樣幾個趨勢：

　　第一個趨勢是大銀行將減少管理半徑，進一步推進扁平化架構。從分行—管理型支行—支行再到儲蓄點，過去在一個城市里一家大銀行可以有三到四級分支機構，未來層次要壓縮到兩級或兩級半。

　　第二個趨勢是縱向的業(yè)務條線管理會逐步加強，所謂業(yè)務單元制、事業(yè)部制更突出。試點會更進一步擴大，其中特別是風險管理更會形成全面的獨立的條線。

　　第三個趨勢是前臺要盡可能地靠近客戶，中后臺則要向總部或分行定點集中。包括科技、人力資源、系統(tǒng)運行、會計等部門將逐步上收，而零售業(yè)務、客戶服務、市場營銷、市場調查等將逐步下移。在公司業(yè)務中也要區(qū)分情況，大公司的業(yè)務往上收，小企業(yè)的業(yè)務往下放。

　　第四個趨勢是銀行內部部門之間無縫隙合作，靈活的團隊盡力為客戶提供銀行最好的服務。

　　第五個趨勢是把總行和分行“打通”，建立更緊密的聯(lián)系，特別是在區(qū)域客戶服務方面，總分行之間，分支機構之間會形成更多的聯(lián)動和合作。

　　人才是企業(yè)間競爭的焦點，郭樹清指出，在人力資源方面，商業(yè)銀行最突出的問題在于結構性矛盾，即需要的人才和現(xiàn)有人才之間存在巨大缺口。幾乎所有專業(yè)性強的人才都大量短缺，包括客戶經理、產品經理、風險經理、金融理財師、會計師、律師、IT工程師等；另一方面，從事一般行政性管理工作的人則過多。在各商業(yè)銀行總行及各級分行里，不直接面對客戶的行政性人員占到至少一半以上。

　　為處理這一矛盾，郭樹清表示，一方面，為引進合格人才，銀行的人事制度需要更加規(guī)范、更加靈活，必須逐步與國內外人才市場接軌；另一方面，需要轉換或淘汰那些不符合崗位需要的人員，目前在機制上也很不順暢。較好的辦法是通過培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃，使每個不適應工作的員工通過自學和培訓實現(xiàn)自我轉變和提升。

　　根據(jù)國家的有關規(guī)定，上市金融企業(yè)在薪酬方面有更大的自主決定權。從今年開始，將會使薪酬更多地與個人表現(xiàn)和經營績效掛鉤，同時也會注意基本收入水平的穩(wěn)定保障作用。

　　對銀行高管的長期激勵機制、員工持股計劃會有所探索。交通銀行已經啟動相應計劃，不過起點不是太高，數(shù)額不是太大。今年包括建行在內的其他幾家銀行將會啟動高管激勵機制改革。建行正在準備推進員工持股計劃通過這個制度安排，期望能把員工利益和股東利益更好地結合起來。(田麗）