中新網(wǎng)杭州3月12日電(記者 童靜宜 陳國亮)都說消保委是消費者的“娘家”，可現(xiàn)在消費市場變化快，消保委也有喊苦喊難的時候。比如說，市場上賣的平板電視機維修一下，費用動不動就是5000多元，可現(xiàn)在一臺新的平板電視機也許就只賣5000元左右了。中新網(wǎng)記者在“3•15”到來前對消費維權(quán)情況進行調(diào)查采訪時，浙江省消保委的相關(guān)負責(zé)人就表示，現(xiàn)在對液晶電視、等離子電視等平板電視的消費維權(quán)顯得比較艱難，消費者也往往難以對維權(quán)結(jié)果表示滿意。

　　投訴量已遠遠高于傳統(tǒng)電視

　　浙江省消保委的相關(guān)負責(zé)人向中新網(wǎng)記者介紹說，自2004年全國平板電視銷售量首次超過傳統(tǒng)顯像管電視機后，平板電視已經(jīng)逐步成為國內(nèi)消費者的主要消費選擇。與此同時，伴隨著消費量的增長，投訴數(shù)量在近年來也急速增長。由于傳統(tǒng)電視發(fā)展時間比較長，生產(chǎn)工藝、技術(shù)水平已經(jīng)達到一定水平，因此，近年來傳統(tǒng)電視的質(zhì)量糾紛明顯減少。而相比較來看，平板電視的質(zhì)量糾紛遠高于傳統(tǒng)電視。

　　據(jù)浙江省消保委的統(tǒng)計，2009年度浙江全省各級消保委共受理電視機產(chǎn)品消費投訴368件，其中平板電視投訴就達到了279件，占投訴總量的75.8%。其中，涉及國產(chǎn)品牌16個，投訴居前幾位的是康佳、TCL、創(chuàng)維、長虹等；國外品牌8個，投訴居前五位的分別是夏普、LG、三星、日立、松下。

　　法規(guī)存缺陷廠家顯強勢

　　由于國家在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》即“三包”條例時，等離子電視和液晶電視等平板電視還沒有上市。因此，在“三包”規(guī)定中，雖然有對彩色電視機、黑白電視機享受“整機一年，主要部件三年”的“三包”有效期的規(guī)定，但是，目前絕大多數(shù)平板電視廠家并不認可也不按照這一“三包”規(guī)定實施售后服務(wù)，他們認為平板電視不屬于顯像管式的傳統(tǒng)電視的范疇，所以無法完全適用普通彩電的“三包”政策，所以紛紛設(shè)立了企業(yè)自己制定的“三包”方案。

　　而平板電視的消費糾紛的焦點問題往往是平板電視屏體、電路板等主要部件的“三包期”問題。消費者方面希望達到傳統(tǒng)電視的三年有效期，而廠家卻往往只承諾一年有效期。現(xiàn)實中，黑屏又是絕大多數(shù)平板電視質(zhì)量問題的集中體現(xiàn)，從大量平板電視的消費投訴內(nèi)容來看，黑屏現(xiàn)象主要出現(xiàn)在售后一年期左右的時間，而這恰恰是大多數(shù)廠家自行設(shè)定的“三包”時間，這給很多投訴處理造成了不小的障礙。

　　當然，經(jīng)消保委出面，調(diào)解成功的事情也不少，但消費者到最后還是不是很滿意。浙江衢州的消費者吳先生去年購買了一臺三星平板電視機，沒過幾天，新電視機運行的時候背后嗡嗡響，還出現(xiàn)頻頻黑屏的情況，與商家聯(lián)系后進行了更換，但不到一年時間，又出現(xiàn)了黑屏問題，雖經(jīng)消保委調(diào)解又再次更換了新電視機，但消費者始終無法放心使用。