中國人壽日前在中報(bào)里除了展現(xiàn)利潤大漲130%等數(shù)字外，還披露了捐資助學(xué)、醫(yī)療扶貧等信息，折射出這家企業(yè)對公益事業(yè)的熱心與關(guān)注——

　　2007年9月3日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司公布中報(bào)業(yè)績。資料上，與利潤大漲130%等燦爛數(shù)字并列的，還有一段溫暖人心的文字——“今年6月，公司出資人民幣5000萬元設(shè)立‘國壽慈善基金會’，啟動‘國壽鄉(xiāng)村醫(yī)療扶貧項(xiàng)目’，同時(shí)出資援建18所長征小學(xué)，為農(nóng)民兄弟送去醫(yī)療服務(wù)和教育。”

　　上市公司把捐資助學(xué)情況寫進(jìn)中報(bào)，并不多見；捐資數(shù)額之高，在國內(nèi)大型企業(yè)中也首屈一指。中國人壽對公益事業(yè)的重視，由此可見一斑。

　　大型保險(xiǎn)企業(yè)集團(tuán)，在創(chuàng)造可觀利潤的同時(shí)，如何投身社會公益事業(yè)、承擔(dān)社會責(zé)任，積極參與構(gòu)建和諧社會？中國人壽多年來的探索實(shí)踐，能為其他企業(yè)提供哪些有益經(jīng)驗(yàn)？日前，中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司專門發(fā)布了《中國人壽社會責(zé)任報(bào)告》，記者就此專訪了中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司黨委書記、總裁楊超。

　　保險(xiǎn)企業(yè)天然承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)和社會雙重責(zé)任

　　社會責(zé)任不是負(fù)擔(dān)而是“生產(chǎn)力”

　　記者：企業(yè)該不該承擔(dān)社會責(zé)任、該如何承擔(dān)社會責(zé)任，眼下已成為社會上的熱點(diǎn)話題。不少人認(rèn)為，企業(yè)的天職是創(chuàng)造利潤，不該再對他們作更多的要求，比如投身公益、慈善事業(yè)等。您怎么看這個(gè)問題？

　　楊超：企業(yè)發(fā)展與社會環(huán)境休戚相關(guān)，企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造力和增長前景，很大程度上受到社會環(huán)境、自然環(huán)境、人文環(huán)境的影響。一個(gè)穩(wěn)定的、可信賴的社會環(huán)境對于維持企業(yè)的生存和發(fā)展，具有重大意義。中國人壽認(rèn)為，一家合格企業(yè)，一家追求持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必須實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任的統(tǒng)一。

　　對保險(xiǎn)企業(yè)來講，履行社會責(zé)任尤為重要。這是因?yàn)�，保險(xiǎn)本身就是以風(fēng)險(xiǎn)為經(jīng)營對象的產(chǎn)品，兼具經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會管理功能。保險(xiǎn)業(yè)是金融體系和社會保障體系的重要組成部分，對于保障社會平穩(wěn)有序運(yùn)行，發(fā)揮著舉足輕重的作用。應(yīng)該講，保險(xiǎn)企業(yè)天然承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)和社會雙重責(zé)任，其社會責(zé)任與生俱來。

　　中國人壽對自身承擔(dān)的責(zé)任有清楚的認(rèn)識：對國家，我們承擔(dān)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的責(zé)任；對社會，承擔(dān)促進(jìn)平安和諧和提高全社會保障水平的責(zé)任；對政府，承擔(dān)創(chuàng)造稅收和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會的責(zé)任；對行業(yè)，承擔(dān)引領(lǐng)發(fā)展和樹立良好社會形象的責(zé)任；對股東，承擔(dān)確保國有資產(chǎn)保值增值和實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化的責(zé)任；對客戶，承擔(dān)滿足客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任；對員工，承擔(dān)促進(jìn)成長和保障合法權(quán)益的責(zé)任；對環(huán)境，承擔(dān)減少資源消耗和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任；對社區(qū)，承擔(dān)促進(jìn)社區(qū)的繁榮與和諧，提供安全、健康的生活環(huán)境的責(zé)任。

　　實(shí)踐證明，企業(yè)履行社會責(zé)任，不是負(fù)擔(dān)，而是為發(fā)展增添“生產(chǎn)力”。積極承擔(dān)社會責(zé)任，對外，有助于企業(yè)樹立良好的品牌形象，提升“軟競爭力”；對內(nèi)，可以營造積極健康的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　基于這樣的認(rèn)識，我們在企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，從文化的構(gòu)建、戰(zhàn)略的制定到具體的經(jīng)營措施，都考慮到對社會的影響，務(wù)求對構(gòu)建和諧社會發(fā)揮積極、正面的作用。

　　發(fā)展是硬道理；正確對待“義”與“利”

　　　重點(diǎn)發(fā)展保障型產(chǎn)品，關(guān)注“三農(nóng)”保險(xiǎn)

　　記者：中國人壽是國內(nèi)最大的壽險(xiǎn)企業(yè)，占據(jù)近一半的市場份額，很多舉措都會對行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理上，中國人壽如何體現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任意識？

　　楊超：首先，發(fā)展是硬道理。近些年來，中國人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，集團(tuán)可運(yùn)用資金已達(dá)9000多億元，成為我國資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者；總資產(chǎn)突破1萬億元大關(guān)，約占全國保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)的42%；上市公司市值居全球壽險(xiǎn)公司之首，連續(xù)5年上榜《財(cái)富》“全球500強(qiáng)”……雄厚的基礎(chǔ)，為中國保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供最有力的支持。

　　與此同時(shí)，中國人壽并不貪大求快，而是精耕細(xì)作，注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)優(yōu)化，逐步提高服務(wù)品質(zhì)，不斷完善內(nèi)控體系，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。中國人壽能否保持穩(wěn)健風(fēng)格，對整個(gè)行業(yè)來講很關(guān)鍵。舉個(gè)例子，今年上半年，我們兌現(xiàn)壽險(xiǎn)滿期給付金400億元，涉及保險(xiǎn)合同200萬份，絲毫沒有影響公司的正常經(jīng)營。400億元可不是小數(shù)目啊，正是因?yàn)橹袊�人壽有充足的償付能力，才能平穩(wěn)度過給付高峰，這對國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)的信譽(yù)和穩(wěn)定發(fā)展，具有重要意義。

　　其次，正確對待“義”與“利”。

　　——較之城市，在農(nóng)村開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，成本高、利潤薄、風(fēng)險(xiǎn)大，但建設(shè)社會主義新農(nóng)村，必須發(fā)展“三農(nóng)”保險(xiǎn)。近年來，中國人壽加快發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，目前已建成1萬多個(gè)農(nóng)村營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了覆蓋主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，還積極參與河南、山西等11個(gè)省市的新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)工作，累計(jì)為1511萬人次提供醫(yī)療費(fèi)用20.06億元, 托管合作基金24.74億元。

　　——今年以來，由于資本市場形勢較好，很多壽險(xiǎn)公司紛紛開發(fā)投資連結(jié)型產(chǎn)品，還有一些壽險(xiǎn)公司只青睞高端客戶。而中國人壽仍把主要的精力放在傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品的開發(fā)上。我們決不追求一時(shí)的保費(fèi)收入，而是立足于為人民提供豐富的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，為中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　再次，要充分發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用，積極參與重大責(zé)任承保，及時(shí)理賠給付、參與重大事件處理，減輕政府負(fù)擔(dān)，避免矛盾激化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧。

　　重大責(zé)任保險(xiǎn)一般無先例可循，承保風(fēng)險(xiǎn)較大，不僅是對保險(xiǎn)公司綜合實(shí)力的考驗(yàn)，也是對保險(xiǎn)公司社會責(zé)任意識的考驗(yàn)。多年來，中國人壽積極提供重大責(zé)任領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)保障。如2003年和2005年，為神舟五號、六號的宇航員及專家提供巨額人身保險(xiǎn)；2004年，為美國駐華使領(lǐng)館雇員提供了高達(dá)8000多萬元的健康保險(xiǎn)和2億多元的意外險(xiǎn)；2005年，承保河南6家大型國有煤礦11萬名職工的意外險(xiǎn)，等等。與此同時(shí)，中國人壽積極做好理賠服務(wù)工作，尤其是在重大災(zāi)害事故發(fā)生后第一時(shí)間快速理賠，比如非典期間，公司支付了全國最高金額的非典理賠金；“11·3”衡陽大火、重慶開縣井噴事故、北京密云彩虹橋踩踏事故、“11·21”包頭空難、“6·22”小浪底水庫翻船、黑龍江沙蘭鎮(zhèn)洪災(zāi)、新疆烏蘇市中興煤礦特大瓦斯爆炸、福建“桑美”臺風(fēng)、貴州偏坡院煤礦透水事故中，中國人壽不僅及時(shí)理賠，而且主動參與救災(zāi)和災(zāi)后重建工作。

　　熱心社會公益，做合格的企業(yè)公民

　　將社會責(zé)任戰(zhàn)略納入公司整體發(fā)展戰(zhàn)略

　　記者：在履行社會責(zé)任方面，中國人壽主要做了哪些事情？未來還有哪些新的打算？

　　楊超：多年來，中國人壽勇?lián)�社會�?zé)任，得到了社會各界的廣泛認(rèn)同。如積極開展社會公益事業(yè)，在助學(xué)、賑災(zāi)、幫助困難群體等方面做了大量工作。如，2006年8月，在紅軍長征沿線的江西、廣東、甘肅等13個(gè)省份援建18所“中國人壽長征小學(xué)”；2003—2006年間，在國內(nèi)各地發(fā)生的重大洪災(zāi)火災(zāi)的救災(zāi)工作中，中國人壽捐款額總計(jì)超過2000萬元人民幣，等等。

　　特別值得一提的是，為統(tǒng)籌開展公益慈善事業(yè)，更專業(yè)、更具持續(xù)性地實(shí)現(xiàn)公司公益理念及計(jì)劃，2007年6月16日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司捐資5000萬元發(fā)起成立了國壽慈善基金會，這是國內(nèi)金融業(yè)發(fā)起設(shè)立、并在民政部登記注冊的第一個(gè)非公募基金會。

　　不僅如此，中國人壽在支持、保障經(jīng)濟(jì)金融健康、穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值和股東回報(bào)最大化，提高服務(wù)質(zhì)量為客戶創(chuàng)造價(jià)值，關(guān)注員工成長實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，培養(yǎng)行業(yè)人才，向社會普及保險(xiǎn)知識等方面都付出了巨大努力，并取得了良好的成績。

　　目前，中國人壽已經(jīng)確定了打造國際頂級金融保險(xiǎn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過程中，我們將社會責(zé)任戰(zhàn)略納入中國人壽整體發(fā)展戰(zhàn)略中去：堅(jiān)持既服務(wù)城市，又服務(wù)農(nóng)村；堅(jiān)持既追求效益，又促進(jìn)公平；堅(jiān)持既服務(wù)好股東，又服務(wù)好客戶和員工；堅(jiān)持既服務(wù)保險(xiǎn)市場，又服務(wù)資本市場；堅(jiān)持既建設(shè)和諧隊(duì)伍，又建設(shè)誠信文化。中國人壽將更積極地實(shí)踐企業(yè)的社會責(zé)任，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出更大貢獻(xiàn)。(曲哲涵)