記者近日從佛山市工商局獲悉，隨著汽車產(chǎn)品逐漸走進尋常百姓家，有關(guān)汽車的消費投訴呈明顯遞增趨勢。

　　除汽車質(zhì)量、售后服務、訂金不予退還的問題外，消費者的投訴還涉及商家的一些促銷手法問題。

　　據(jù)悉，受大環(huán)境影響，當前消費者的購買力有所下降，部分商家為刺激消費，促銷手段五花八門，并暗藏貓膩，個別甚至違反有關(guān)規(guī)定。

　　其中，商家為吸引眼球，抬高價格再打折、禮品價格虛高、變相抽獎促銷等手段層出不窮。為此，藉3·15到來之際，本報對其中的經(jīng)典案例進行全面剖析，讓大家了解購車全攻略，做個精明購車人。

　　案例篇：促銷手段惹爭議

　　去年2月，謝先生在一家汽車銷售中心購車抽中了價值5800元的GPS導航系統(tǒng)。但商家堅持獎品必須在店內(nèi)安裝，同時要繳交1200元的管理費。謝先生求助12315。

　　工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)商家抽獎型的有獎銷售金額已超過5000元，屬于不正當競爭行為，于是根據(jù)《反不正當競爭法》的有關(guān)規(guī)定對該汽車銷售中心予以立案，同時要求該商家無償為謝先生安裝防爆膜和雨擋，并退還多收的1200元。

　　退訂遭拒終退款

　　去年12月15日，陳小姐在某汽車銷售公司訂購一輛中高級轎車，并交付1000元訂金，商家承諾不滿意可退還訂金，并提供了一份自填的購車協(xié)議給陳小姐，協(xié)議上只注明了陳小姐的住址、電話及所購車型，沒明確提車時間，但沒有要求陳小姐在“訂貨方”一欄上簽字確認。

　　第二天，陳小姐提出退訂，遭到商家拒絕。故致電12315求助。經(jīng)介入調(diào)解，商家最后向陳小姐退款。

　　攻略篇

　　攻略1：遭遇不合理霸王條款多維權(quán)

　　此外，如上文提及的抽獎案例，獎品捆綁其他條件的方式明顯存在欺騙的行為。商家往往以本店擁有最終解釋權(quán)的方式來忽悠消費者。有銷售人士指出，中獎交稅、中獎后支付有償安裝費等促銷手段，成為不良商家慣用的伎倆。

　　由于產(chǎn)品價格與商家吹噓的價值原本就不相符，因此消費時按照吹噓的價格折算后的稅款或者支付的安裝費，很可能大于產(chǎn)品的自身價值。因此，消費者在商家的促銷中遭遇到各種不合理的霸王條款，應主動利用法律來保障自己的權(quán)益。

　　攻略2：火眼金睛看車價

　　受大環(huán)境影響，越來越多商家展開促銷攻勢。部分商家更以送稅、送油吸引消費者。汽車銷售作為一種市場化的行為，在明碼標價的前提，商家有自主定價銷售的權(quán)利，也可自行開展各種方式的促銷。

　　但消費者在購買前最好能貨比三家，對價格有個較為全面的了解。值得提醒的是，同城有多間不同公司商家經(jīng)營的4S店，一般能通過貨比三家來了解車價。但佛山仍有不少品牌，存在獨家經(jīng)營整個佛山市場的現(xiàn)象。因此，消費者在詢價的時候，最好能了解周邊城市的車價，以免被商家的“促銷廣告”所誤導，購買到與價值并不相符的產(chǎn)品。

　　攻略3：認清禮品價值 列贈送明細

　　面對商家五花八門的促銷，消費者應提高警惕認清產(chǎn)品價值。部分車型變相抬價的現(xiàn)象也層出不窮，比較常見的有價值“萬元”大禮包真實價值可能不足2000元。

　　有商家坦言，同樣是禮品，1萬元的油費和其他汽車精品的價格，相差可能達到4～5倍。因為油價是公開透明的，而汽車精品的質(zhì)量有高下，即使同一品牌，處理品和正品的價格也有著天壤之別。

　　因此，商家對購買者作出的特別約定如銷售人員的口頭承諾等，都應用規(guī)范準確的文字表述清楚，例如列明贈品具體的品牌、型號等，以免商家以次充好。

　　攻略4：分清“訂金”和“定金”

　　佛山市工商局相關(guān)負責人介紹，“訂金”和“定金”同音但意義差別很大，因此消費者在購車買大件商品如房、車時，應慎重對待。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，“給定金的一方不履行約定的債務的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金”。而“訂金”一般僅表示一種預支付的借款，不存在違約責任的賠償問題。

　　消費者在購車時，應根據(jù)個人購買的實際情況，來決定用“定金”還是“訂金”的方式進行預付購車。如果需要趕時間提車，建議采用“定金”，通過違約責任來敦促車商，保障自己快速提車的權(quán)益。（羅林、李欣欣）