肌體掃描之長安馬自達(dá)

　　長安馬自達(dá)是馬自達(dá)品牌在中國重要的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)之一，目前承擔(dān)著馬自達(dá)2、馬自達(dá)3以及進(jìn)口馬自達(dá)3兩廂在中國市場的品牌建設(shè)、市場銷售和銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全面市場營銷工作。

　　成立伊始，長安馬自達(dá)的運(yùn)作便汲取了本土的雄厚實(shí)力及國際領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)，匯集了來自日本馬自達(dá)品牌的專業(yè)人才以及來自長安福特馬自達(dá)汽車有限公司具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深人士。與此同時，長安馬自達(dá)還為中國消費(fèi)者提供了具備國際領(lǐng)先水平的產(chǎn)品及服務(wù)，贏得客戶的信賴和美譽(yù)，在構(gòu)筑起長安馬自達(dá)企業(yè)形象的同時，也不斷提高著馬自達(dá)在中國市場的品牌形象。

　　肌體掃描之上海通用

　　與產(chǎn)品、品牌齊頭并進(jìn)、相輔相成的是上海通用汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域的諸多領(lǐng)先舉措。無論是“別克關(guān)懷”還是“誠新二手車”，上海通用對于產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)的誠信，貫穿整個業(yè)務(wù)鏈，上海通用汽車努力在其每一個環(huán)節(jié)上體現(xiàn)出“以顧客為中心”宗旨下的銳意創(chuàng)新精神，使品牌形象進(jìn)一步深化和鮮明化，鞏固了其在業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。早在2004年，在中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會表彰的2004年“全國用戶滿意服務(wù)”企業(yè)中，上海通用汽車成為獲此殊榮的惟一一家汽車制造公司。而在很多國際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)對中國汽車客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果在維修、服務(wù)主動性、解決顧客問題等主要指標(biāo)上的高分令上海通用在售后服務(wù)方面的客戶滿意度指數(shù)再次位居最高。

　　肌體掃描之東風(fēng)悅達(dá)起亞

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車主產(chǎn)品SOUL、Forte福瑞迪、賽拉圖／賽拉圖歐風(fēng)、RIO銳歐、獅跑、嘉華、遠(yuǎn)艦系列車型均引自韓國起亞，以先進(jìn)技術(shù)精心打造。至2009年10月，東風(fēng)悅達(dá)起亞已建成269家4S專營店，售后服務(wù)體系不斷完善，以最快的速度、最佳的服務(wù)滿足用戶需求。2006年8月29日，東風(fēng)悅達(dá)起亞將非營運(yùn)車輛的發(fā)動機(jī)、變速器保修期延長為5年／10萬公里，進(jìn)一步提高顧客滿意度和信賴度。

　　肌體掃描之雷克薩斯

　　自2005年2月正式進(jìn)入中國市場，至2009年10月30日，雷克薩斯僅用了56個月的時間，就已實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷售十萬輛的成績，成為國內(nèi)最成功的豪華汽車品牌之一。雷克薩斯品牌自創(chuàng)立以來，便恪守“矢志不渝，追求完美”的品牌理念，并用實(shí)際行動履行著自己的承諾。在中國售出的雷克薩斯車輛，全部來源于擁有全球最佳制造工廠之稱的日本田原工廠，雷克薩斯用超長服務(wù)承諾證明自身品質(zhì)，無愧同級典范。

　　雷克薩斯注重通過品質(zhì)與消費(fèi)者達(dá)成共鳴，雖然每個國家和地區(qū)文化不同、消費(fèi)習(xí)慣不同，但消費(fèi)者都需要性價比高的產(chǎn)品，都需要高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　肌體掃描之鄭州日產(chǎn)

　　鄭州日產(chǎn)汽車一貫秉持“可靠鑄就經(jīng)典”的品牌精神，以市場需求為核心，把產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌有機(jī)地結(jié)合起來，以質(zhì)量為基礎(chǔ)、形象為保證、名牌為目標(biāo)，高性能和高品質(zhì)是其最主要的產(chǎn)品特征和競爭優(yōu)勢。目前，鄭州日產(chǎn)擁有“NISSAN日產(chǎn)”和“DF東風(fēng)”兩個子品牌，多年來，鄭州日產(chǎn)憑借日產(chǎn)、東風(fēng)在產(chǎn)品、渠道、管理等方面的優(yōu)勢資源以及成熟可靠的產(chǎn)品，逐漸奠定了中國LCV(輕型商用車)領(lǐng)軍者的地位，并于2007年被日產(chǎn)確定為全球LCV基地，成為東風(fēng)和日產(chǎn)在華的LCV重要生產(chǎn)基地。

　　肌體掃描之一汽奧迪

　　在一汽奧迪總裝車間整車檢測線的盡頭見到一個穿紅衣的人拿著本子和測量尺，圍著一輛全新奧迪A4L仔細(xì)地看著，這就是奧迪特評審員。每一部被抽檢的全新奧迪A4L，都有1名質(zhì)量評審員會花費(fèi)至少1天的時間進(jìn)行質(zhì)量評審。觀察方法類似中醫(yī)的“望、聞、問、切”，對車輛的外觀、內(nèi)飾、氣味、觸感、各項(xiàng)功能等多方面進(jìn)行檢查測試并評價打分，以最挑剔的用戶眼光審視每一輛受檢車。

　　奧迪特(AUDIT)其實(shí)是一種新型質(zhì)量檢驗(yàn)方法，奧迪公司認(rèn)為于一些體現(xiàn)高檔品質(zhì)的細(xì)節(jié)，再精密的儀器可能也比不上一位苛刻挑剔的用戶。于是奧迪公司花了大量的財力物力培養(yǎng)了一批客觀公正的具有過硬專業(yè)知識的大牌“用戶”，他們就是奧迪特評審員。要知道培養(yǎng)一名合格的奧迪特獨(dú)立評審員需要10年的時間，其培養(yǎng)過程的資金投入、時長和復(fù)雜程度甚至不亞于培養(yǎng)一名飛行員。

　　肌體掃描之長安福特

　　長安福特自成立起，便秉承“用戶至上，服務(wù)一流”的宗旨，通過福特全球統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系“Ford Service”為消費(fèi)者提供高效率、高質(zhì)量和高滿意度的一流服務(wù)體驗(yàn)。在提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時，長安福特還持續(xù)推出超越客戶期望的特色服務(wù)，進(jìn)一步提高了客戶滿意度。在把一流的產(chǎn)品和一流的設(shè)計(jì)理念帶給中國消費(fèi)者的同時，長安福特馬自達(dá)汽車也努力向消費(fèi)者提供世界一流的服務(wù)體系建立起了遍布全國的福特品牌經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，并正式在中國市場啟動福特全球統(tǒng)一汽車服務(wù)體系――“福特Quality Care”，旨在為中國消費(fèi)者提供世界一流的服務(wù)體驗(yàn)。