記者暗訪

　　出發(fā)前“設(shè)計(jì)”兩個(gè)小故障

　　準(zhǔn)備工作

　　這兩個(gè)故障比較容易查出

　　除工時(shí)費(fèi)基本無(wú)其他收費(fèi)

　　考慮到暗訪的公正性，記者挑選的兩位資深汽修專(zhuān)家與暗訪對(duì)象沒(méi)有任何利益關(guān)系。張師傅是廣州一知名汽修公司的技術(shù)總監(jiān)，從事汽修行業(yè)已有14年。他所在公司的主要經(jīng)營(yíng)區(qū)域不在本次暗訪的黃石路一帶。另一位阿濤，上世紀(jì)90年代進(jìn)入國(guó)內(nèi)首批4S店，隨后自辦汽修廠，去年退出這個(gè)行業(yè)。

　　前天上午9時(shí)，兩位專(zhuān)家在對(duì)暗訪的這輛1993年產(chǎn)的日系商務(wù)車(chē)進(jìn)行了1個(gè)多小時(shí)的詳細(xì)檢查后，確認(rèn)汽車(chē)本身已有兩個(gè)毛�。簹饽覠袅�(因左邊安全扣接觸不良)、方向機(jī)油管漏油。隨后他們現(xiàn)場(chǎng)在車(chē)上設(shè)置兩個(gè)小故障：一是將發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸位置的一個(gè)線圈短路，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，低速行駛時(shí)汽車(chē)容易死火；另一個(gè)是右后窗玻璃升降失效，也是將電源線路短路。張師傅告訴記者，正常情況下，這兩個(gè)故障比較容易查出，查出原因之后，只要將折斷的電線接好，就可以正常使用，除了必要的工時(shí)費(fèi)，基本沒(méi)有其他收費(fèi)。故障設(shè)置好，兩位汽修專(zhuān)家全程陪同記者一行見(jiàn)證采訪過(guò)程。

　　4S店：小病開(kāi)出超“大”處方

　　檢驗(yàn)結(jié)果

　　統(tǒng)共開(kāi)出2463元大單

　　六成費(fèi)用疑是多增項(xiàng)目

　　地點(diǎn)：黃石東路一家4S店

　　檢查用時(shí)：兩小時(shí)左右

　　診斷結(jié)果：1.拆裝正時(shí)(注：即正時(shí)皮帶)，更換曲軸位置傳感器；2.氣囊燈亮更換左邊安全帶扣。

　　費(fèi)用：零件費(fèi)1163元，工時(shí)費(fèi)1300元，共2463元。

　　記者一行11時(shí)30分許到達(dá)黃石東路的一家4S店，該店是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的服務(wù)較好的4S店之一。記者說(shuō)明情況后，服務(wù)顧問(wèn)表示，讓師傅先接車(chē)進(jìn)廠檢測(cè)，檢測(cè)完了之后，會(huì)開(kāi)出一個(gè)估價(jià)單，如果不維修要交200元檢測(cè)費(fèi)。

　　14時(shí)30分，4S店開(kāi)出估價(jià)單,記者與隨行的兩位汽修專(zhuān)家深感到意外。內(nèi)容如下：

　　電腦檢查：發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮(包消故障碼)工時(shí)費(fèi)：400元

　　拆裝正時(shí)、更換曲軸位置傳感器，工時(shí)費(fèi)：700元

　　曲軸位置傳感器：800元

　　更換左邊安全帶扣：工時(shí)費(fèi)200元

　　左坐椅安全帶扣：353元

　　專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：

　　可能是當(dāng)班師傅故意加項(xiàng)目

　　記者沒(méi)有維修，交納檢測(cè)費(fèi)后將車(chē)開(kāi)走。隨行張師傅表示，安全氣囊燈亮，確實(shí)是因安全帶扣有問(wèn)題，費(fèi)用偏高，仍屬正常。不過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，原因卻不是曲軸傳感器的故障，僅僅是線圈端子松動(dòng)造成，如同電源插座松了，插緊就行了。且故障位置與曲軸傳感器相隔甚遠(yuǎn)。

　　他認(rèn)為該店的技術(shù)力量業(yè)內(nèi)公認(rèn)很強(qiáng)，一般情況下只要檢查一下線路，是可以查出是端子松動(dòng)，不至于查不出真實(shí)故障。

　　他理解極有可能是當(dāng)班師傅故意強(qiáng)加項(xiàng)目，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)加上零件費(fèi)高達(dá)1500元，占了本次維修總費(fèi)用的六成；其次，即使真如4S店師傅檢測(cè)的結(jié)果，4S店開(kāi)出的工時(shí)費(fèi)有雙重收費(fèi)嫌疑，因?yàn)楦鼡Q曲軸位置傳感器必須拆裝正時(shí)皮帶，沒(méi)理由收了更換曲軸位置傳感器的工時(shí)費(fèi)還要再加拆裝正時(shí)皮帶的費(fèi)用。

　　品牌連鎖店：找不到電腦檢測(cè)插口

　　檢驗(yàn)結(jié)果

　　一小時(shí)沒(méi)有結(jié)果

　　總費(fèi)用接近三千

　　地點(diǎn)：黃石東皇玻羅連鎖店

　　檢測(cè)用時(shí)：1小時(shí)10分

　　診斷結(jié)果：檢修發(fā)動(dòng)機(jī)易死火，更換曲軸傳感器。

　　費(fèi)用：曲軸位置傳感器原裝進(jìn)口1200元，國(guó)產(chǎn)：380元，進(jìn)氣壓力傳感器進(jìn)口1300元，國(guó)產(chǎn)260元；工時(shí)費(fèi)：400元�？傎M(fèi)用進(jìn)口原件2900元，用國(guó)產(chǎn)件1040元。

　　15時(shí)許，記者一行駕著“故障”車(chē)來(lái)到皇玻羅連鎖店，這是廣州較有名氣的汽車(chē)快修連鎖店，號(hào)稱(chēng)一站式服務(wù)夢(mèng)工場(chǎng)。

　　聽(tīng)完記者介紹汽車(chē)“病情”后，一名年輕的維修工人立即拿來(lái)一臺(tái)檢測(cè)電腦貓進(jìn)駕駛室，折騰了近20分鐘，將方向機(jī)下的塑料件全部拆除，卻依然沒(méi)有任何動(dòng)手檢測(cè)的意思，我們?nèi)滩蛔��?wèn)，“是不是找不到電腦檢測(cè)插口？”小伙子不好意思地“嗯”了一聲。

　　在我們的維修專(zhuān)家的指點(diǎn)下，維修工終于找到維修插口，檢測(cè)電腦顯示的故障：09—1氣缸壓力傳感器無(wú)脈沖。小伙子打開(kāi)車(chē)前蓋，拿出照明燈開(kāi)始檢查。他一個(gè)人忙乎了好一陣子后，又叫了另一個(gè)師傅一起來(lái)“會(huì)診”，一直過(guò)了16時(shí)，都沒(méi)有任何結(jié)果出來(lái)。

　　記者直接找來(lái)店里負(fù)責(zé)人，兩位師傅這才對(duì)記者表示，可能是曲軸傳感器的原因，建議更換。

　　專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：

　　維修水平有待提高

　　這里的技師還是沒(méi)有找到問(wèn)題所在。可能他們不是專(zhuān)業(yè)維修該款車(chē)的，對(duì)于我們開(kāi)來(lái)的車(chē)還有點(diǎn)陌生，維修人員的水平還有待提高。按照一般原理，既然電腦檢測(cè)出傳感器有故障，首先應(yīng)當(dāng)檢查一下線路，如果線路沒(méi)有問(wèn)題，再查傳感器。

　　掛牌小店：一腳油門(mén)斷定火花塞臟

　　檢驗(yàn)結(jié)果

　　收費(fèi)100元“宰”得倒不多

　　胡亂瞎蒙水平真不咋樣

　　地點(diǎn)：白云大道新領(lǐng)域維修店

　　檢測(cè)用時(shí)：10分鐘

　　診斷結(jié)果：清洗火花塞

　　費(fèi)用：100元

　　16時(shí)30分，記者一行駕駛這臺(tái)“故障”汽車(chē)隨機(jī)轉(zhuǎn)到白云大道附近一家名為新領(lǐng)域的小型維修店碰運(yùn)氣。維修人員同樣找不到電腦檢測(cè)口的位置。他干脆將檢測(cè)電腦扔在一旁，接著用力猛轟油門(mén)，一陣巨響過(guò)后，這位師傅很肯定地告訴記者，肯定是火花塞臟了導(dǎo)致熄火，要清洗火花塞，100元搞定。

　　記者驚訝，“確定是火花塞臟了導(dǎo)致熄火的嗎？修不好不給錢(qián)的”，“肯定，這事經(jīng)常有的”，維修人員回答非�？臁�

　　專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：純屬瞎蒙

　　隨行專(zhuān)家提出，大眾系列的車(chē)出現(xiàn)熄火可能是因?yàn)榛鸹ㄈ�臟了，但是本田系列發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)與大眾并不一樣。這家店“宰”得倒不多，但水平實(shí)在不怎么樣。