違約金退一賠一還可討價(jià)還價(jià)？

　　-案例回放

　　4S店竟把消費(fèi)者給忘了

　　消費(fèi)者戴先生11月初在4S店定購(gòu)了一臺(tái)1.6L轎車(chē)，當(dāng)時(shí)他付了3000元作為定金。由于工作關(guān)系戴先生做事較為嚴(yán)謹(jǐn)，常常擬寫(xiě)合同，所以他對(duì)于合同的細(xì)則特別關(guān)注。他要求銷(xiāo)售人員將“定金3000元”與“提車(chē)時(shí)間12月25日”這兩個(gè)關(guān)鍵要素寫(xiě)于合同上，銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)也照辦了。

　　為了購(gòu)置稅減半政策而購(gòu)車(chē)的戴先生，眼看提車(chē)期限將至，心急如麻。只是4S店遲遲沒(méi)有讓他去拿車(chē)，戴先生多次詢(xún)問(wèn)該店是否能夠準(zhǔn)時(shí)交車(chē)，前兩次的回答都是“沒(méi)問(wèn)題”，直到交車(chē)時(shí)間臨近時(shí)，該店的反應(yīng)竟是：“你那輛車(chē)不是已經(jīng)提走了嗎？”這令戴先生萬(wàn)分詫異，原來(lái)該店已經(jīng)把他的訂單給“忘”了，也可能是將他的車(chē)讓給其他顧客，總之，他要在12月25日提到車(chē)是不可能的。

　　-經(jīng)銷(xiāo)商

　　上了法庭再來(lái)要賠償金

　　無(wú)奈之下，戴先生找到該店討回公道。他找到該店的銷(xiāo)售經(jīng)理陳經(jīng)理，可該經(jīng)理竟然當(dāng)面責(zé)備當(dāng)時(shí)賣(mài)車(chē)給戴先生的銷(xiāo)售員：“為什么寫(xiě)上提車(chē)時(shí)間呀？”顯然，該4S店認(rèn)為寫(xiě)上提車(chē)時(shí)間的這種合理行為是不正確的。隨后，4S店向戴先生推薦該品牌同款2.0L車(chē)型，但價(jià)格與戴先生的心理價(jià)位相去甚遠(yuǎn)，協(xié)商并沒(méi)有成功。

　　戴先生提出，他不愿再等下去了，決定退定。由于約定的交車(chē)時(shí)間已過(guò)，4S店同意將定金返還，但對(duì)于戴先生提出的“退一賠一”的賠償，4S店不予接受。當(dāng)戴先生以簽過(guò)合同要求對(duì)方盡快辦理退款時(shí)，4S店并沒(méi)有任何反應(yīng)。而后，戴先生又退讓了一步，表示即使得不到3000元的賠償，也希望能有2000元作為補(bǔ)償，但4S店仍然不愿讓步，并宣稱(chēng)只要法院發(fā)函來(lái)，他們肯定會(huì)給予相應(yīng)的賠償。戴先生多次與4S店協(xié)商無(wú)過(guò)，隨即采取了投訴的方式解決。

　　-投訴結(jié)果

　　4S店最終賠付2500元

　　4S店在得知消費(fèi)者進(jìn)行投訴后，再次與戴先生取得了聯(lián)系，雙方在一番“討價(jià)還價(jià)”之后，以2500元的賠償了結(jié)了糾紛。而事后，戴先生表示不會(huì)再去該店購(gòu)車(chē)，“我已經(jīng)選擇了其他品牌車(chē)型，這家店的行為、做法讓我感到很不愉快。”

　　記者事后再次聯(lián)系到4S店，該店的銷(xiāo)售經(jīng)理表示：“這件事件我們和消費(fèi)者之間已經(jīng)圓滿(mǎn)解決了。”當(dāng)記者問(wèn)及為何當(dāng)初不愿意對(duì)此事做出相應(yīng)賠償時(shí)，4S店表示不愿意做更多解釋。而當(dāng)記者問(wèn)道：“為何最終不是賠付3000元，而是2500元，違約不是理應(yīng)退一賠一的嗎？”對(duì)方僅以一句“4S店也希望可以盈利”回避了這一話(huà)題。

　　-案件思考

　　為了3000元打官司值不值？

　　本報(bào)之前接觸過(guò)不少案例，因?yàn)?S店不愿意賠付違約金，而消費(fèi)者也嫌麻煩事后并沒(méi)有追究，使得賠償金一事不了了之�！盀榱诉@點(diǎn)錢(qián)去打官司不劃算，一是費(fèi)事，二是怕花打官司的錢(qián)�！毕�費(fèi)者陳女士曾在遇到糾紛時(shí)這樣表示，而這一觀點(diǎn)也反映了大部分消費(fèi)者的心聲。

　　為了3000-5000元打這官司究竟值不值得？記者咨詢(xún)了上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬，他表示：“按照定金法則，戴先生遇到的這類(lèi)情況在法律上是可以得到雙倍返還定金(即退一賠一)的賠償?shù)�，但是需要起訴費(fèi)大約3000-4000元，所以一般這類(lèi)案件多發(fā)生在房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)中，因?yàn)橘I(mǎi)房的定金一般上萬(wàn)元。目前，我國(guó)除了知識(shí)產(chǎn)權(quán)與人身侵權(quán)案例可以施行敗訴方付律師費(fèi)的行為之外，其他案件都是由訴訟方付款的。所以，對(duì)于買(mǎi)車(chē)這類(lèi)案件來(lái)說(shuō)，買(mǎi)車(chē)人往往會(huì)考慮到收支不合理而放棄訴訟的行為。”

　　正如律師所說(shuō)，不少消費(fèi)者正是因?yàn)椴辉敢庵Ц?000-4000元的律師費(fèi)，在明知有勝算的情況下，也不向法院起訴，能賠多少是多少。而少數(shù)無(wú)良的4S店，也正是看準(zhǔn)了消費(fèi)者的這一心理與制度上的漏洞，才不愿意履行“退一賠一”的責(zé)任。但作為一家4S店來(lái)說(shuō)，除了賺錢(qián)盈利之外，更能抓住人心的就是誠(chéng)信。如果連這樣的錢(qián)都要“省”，那么，還會(huì)有多少消費(fèi)者愿意相信你們其他的承諾呢？