梁有文6年前買了一輛奧迪A6，他告訴記者，從去年開(kāi)始，車輛的雨刮器上經(jīng)常被人夾放了維修店的宣傳單�！拔铱吹胶芏嗪廊A車專修店布置得像模像樣，而我的車已經(jīng)行駛了18萬(wàn)公里，沒(méi)有必要再花大錢(qián)去維修保養(yǎng)了�！绷河形恼f(shuō)出了部分車齡超過(guò)5年車主的心聲。

　　近年豪華車保有量大大增加，客戶的需求變得更多樣化。以往被各品牌4S店牢牢控制的豪華車維修保養(yǎng)市場(chǎng)，正在悄然出現(xiàn)裂變。

　　定位高端消費(fèi)群體的各類汽車維修、美容類連鎖店已經(jīng)在不斷完善自己的網(wǎng)點(diǎn)布局，這些明確搶占高端消費(fèi)者市場(chǎng)的連鎖企業(yè)，以靈活的經(jīng)營(yíng)方式、價(jià)廉物美的服務(wù)，贏得不少車主的青睞，豪華車售后市場(chǎng)由4S店一統(tǒng)江山的局面已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)。

　　消費(fèi)者對(duì)4S店早存“異心”

　　春節(jié)歸來(lái)，小王趁手頭上的事兒不多，準(zhǔn)備抽個(gè)時(shí)間到4S店給自己的“大奔”好好保養(yǎng)一下，購(gòu)車五年以來(lái)，他對(duì)愛(ài)車的養(yǎng)車費(fèi)用一直頗有微詞，但一向重視維修質(zhì)量的他，對(duì)那些小店又不太信任。前幾天回家時(shí)，小王發(fā)現(xiàn)小區(qū)附近的一條道路上冒出了一家專修奔馳寶馬奧迪的豪華車專修店。小王好奇心起，就到店里逛了一下。這不經(jīng)意的一看，使他開(kāi)始對(duì)4S店“變心”了。

　　雖然眼前這家豪華車專修店不如4S店富麗堂皇，但看上去也讓人感到相當(dāng)舒服，接車、維修、休息等各功能區(qū)規(guī)劃清晰。

　　當(dāng)然，貼在休息區(qū)旁邊的價(jià)格表，才是小王重點(diǎn)要考察的關(guān)鍵。以奔馳為例，一條保險(xiǎn)杠600-800元，更換機(jī)油、機(jī)油濾清器、空調(diào)濾清器、剎車油的套餐根據(jù)不同車型價(jià)格在2880-6000元之間，雖然比那種路邊小店要高出一截，但比起4S店的價(jià)格，又顯然劃算多了。于是，他抱著試一試的心理，將這次節(jié)后的保養(yǎng)工作交給這種豪華車連鎖專修店來(lái)做。

　　其實(shí)，不只是廣州，華南很多地方的豪華車主對(duì)4S店一直有“異心”。去年記者在廣東二三線城市車市采訪時(shí)，當(dāng)?shù)匾恍┙?jīng)銷商就表示，那些中高級(jí)車甚至豪華型車車主，對(duì)品牌4S店的“忠誠(chéng)度”也要打上引號(hào)。珠海市從事汽車銷售、維修工作三十多年的經(jīng)銷商曹先生向記者指出，在省內(nèi)一些大中城市，4S店在保修期外客戶流失情況中，高檔車看起來(lái)受影響不大。其實(shí)，這并非因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)該品牌4S店的忠誠(chéng)度有多高，而是因?yàn)槠渌�路邊店散亂及技術(shù)水平普遍不過(guò)硬，才讓那些已經(jīng)嘗試走出4S店維修的消費(fèi)者，不得不硬著頭皮又回到4S店。

　　豪華車售后出現(xiàn)分化

　　據(jù)從事豪華車維修多年的陳師傅介紹，近兩年專修店對(duì)4S店份額的沖擊越來(lái)越大，目前廣州曾經(jīng)到4S店以外的地方進(jìn)行維修保養(yǎng)(包括更換機(jī)油、輪胎等簡(jiǎn)單項(xiàng)目)的客戶占了豪華車保有量的3成以上，其中多年的老店客戶流失現(xiàn)象更加明顯�！耙惠v車的車齡到了5年之后，車主便不太舍得為這些車輛更換新的零部件，另外一些老車的正廠零部件庫(kù)存少，到4S店維修需要較長(zhǎng)的訂貨期，而如果專修店使用副廠部件，客戶則不需等太久，所以車齡長(zhǎng)了，車主便喜歡到專修店去維修服務(wù)�！辈稍L中，陳師傅還提到專修店份額上升的另外一個(gè)原因：近兩年來(lái)，豪華車的消費(fèi)人群下探，入門(mén)級(jí)車輛的消費(fèi)者很多是高級(jí)白領(lǐng)，他們支付不起4S店的維修費(fèi)用，而專修店可以減輕養(yǎng)車負(fù)擔(dān)。

　　對(duì)于這種現(xiàn)象，多個(gè)品牌維修部負(fù)責(zé)人認(rèn)為有壓力，但是并不需要過(guò)分悲觀，專修店不會(huì)對(duì)4S店的維修售后造成強(qiáng)大壓力。奧迪汽車一位周姓服務(wù)經(jīng)理向記者分析了原因：首先，專修店的客戶群跟4S店仍然有區(qū)別，4S店的消費(fèi)環(huán)境以及服務(wù)質(zhì)量仍然要比專修店高出一截，注重服務(wù)質(zhì)量的客戶仍然留在了4S店；其次，4S店在設(shè)備上仍有著專修店無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，再怎么講究性價(jià)比的客戶，他們?cè)谲囕v需要更換重要零部件或者是出現(xiàn)重大故障時(shí)，仍然會(huì)尋求4S店而不是專修店的幫忙。