大批車企搶占售后服務(wù)高地

　　東風(fēng)日產(chǎn)啟動(dòng)“感心服務(wù)”品牌

　　1月24日，在“東風(fēng)日產(chǎn)2010輝煌盛典”現(xiàn)場，東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理大谷俊明、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇共同發(fā)布了全新的服務(wù)品牌———“感心服務(wù)”。該品牌秉承東風(fēng)日產(chǎn)“技術(shù)日產(chǎn) 人·車·生活”的主張，在“舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務(wù)”的NISSAN三維價(jià)值體系之下，以“專業(yè)專注 全心全程”的服務(wù)理念為核心，提供貫穿從買車、用車到換車的系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)，讓消費(fèi)者真正感受到放心、安心、省心的全程專業(yè)服務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)對消費(fèi)者的價(jià)值承諾。

　　“專心專注”是整個(gè)服務(wù)品牌的重要支撐點(diǎn)和亮點(diǎn)，突出了“技術(shù)日產(chǎn)”的創(chuàng)新理念和先進(jìn)技術(shù)；“全心全程”則通過從買車、用車到換車各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性服務(wù)，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)在汽車服務(wù)方面的全面性和廣泛性。在執(zhí)行方面，東風(fēng)日產(chǎn)將“感心服務(wù)”品牌貫穿在買車、用車到換車的全程當(dāng)中。五個(gè)安心售后服務(wù)、580個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)、17000名專業(yè)技師隊(duì)伍、24小時(shí)緊急救援、100%純正備件，讓愛車得到呵護(hù)備至的關(guān)懷；更有保險(xiǎn)管家、二手車置換、易租車、N易貸汽車等全面的汽車增值服務(wù)，讓廣大車主的汽車生活從此無憂。

　　上海通用

　　雪佛蘭啟動(dòng)“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”品牌

　　在發(fā)布雪佛蘭新賽歐(配置 圖庫 口碑 論壇)的同時(shí)，雪佛蘭正式對外啟動(dòng)售后服務(wù)品牌———“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”。據(jù)了解，以“懂車更懂你”為品牌主張，“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”倡導(dǎo)貼心、專業(yè)、誠信的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)不僅為車———全線雪佛蘭產(chǎn)品，提供專業(yè)全面的維修服務(wù)，更為人———雪佛蘭車主，提供以主動(dòng)關(guān)懷為前提的貼心服務(wù)，將進(jìn)一步滿足客戶對更人性化、個(gè)性化服務(wù)關(guān)懷的需求，令雪佛蘭值得信賴的品牌形象邁上新臺階。

　　“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”將常規(guī)保養(yǎng)維修服務(wù)與量身定制的主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)相結(jié)合，讓雪佛蘭車主真正感受到輕松、貼心的人性化售后服務(wù)。在常規(guī)保養(yǎng)維修方面，每個(gè)雪佛蘭車主都可以在遍布全國的雪佛蘭售后服務(wù)中心享受到兩年六萬公里保修、24小時(shí)道路緊急援助、三大長假免檢等專業(yè)便捷服務(wù)。在常規(guī)服務(wù)之上，車主還可享受到多項(xiàng)雪佛蘭特色服務(wù)，包括9項(xiàng)終身免費(fèi)檢測、預(yù)約服務(wù)、叫號服務(wù)、車主俱樂部等等。除此之外，“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”還提供更多人性化的主動(dòng)關(guān)懷。

　　長安福特

　　全面提升售后服務(wù)品牌

　　剛進(jìn)入2010年，長安福特就宣布了提升售后服務(wù)品質(zhì)的戰(zhàn)略布局：自1月1日起，全線產(chǎn)品實(shí)施業(yè)界領(lǐng)先的3年或10萬公里質(zhì)保服務(wù)，仍在原廠保修期內(nèi)的車輛可以通過超值價(jià)格將現(xiàn)有質(zhì)保服務(wù)延長至3年或10萬公里。同時(shí)，長安福特還提供了國內(nèi)汽車行業(yè)最優(yōu)的兩年免費(fèi)、覆蓋全國的24小時(shí)緊急道路救援服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　2009年，長安福特銷售業(yè)績持續(xù)增長，創(chuàng)造了歷史新紀(jì)錄，全年共銷售福特品牌轎車230726輛，同比增長48%，系2001年成立以來銷量最好的年份。長安福特市場總監(jiān)曹挺表示，2010年，隨著福特全球領(lǐng)先的EcoBoost新動(dòng)力技術(shù)正式引入中國，長安福特將持續(xù)為消費(fèi)者提供好看、好開、安全、省油和高品質(zhì)的優(yōu)秀產(chǎn)品。同時(shí)，得益于不斷擴(kuò)展的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)以及為消費(fèi)者帶來貼心無憂體驗(yàn)的3年或10萬公里質(zhì)保服務(wù)，“我們相信，2010年長安福特將繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長勢頭�！�

　　一汽馬自達(dá) 倡導(dǎo)駕駛文化

　　一汽馬自達(dá)近日宣布了2010年重要舉措：倡導(dǎo)駕駛文化，內(nèi)涵是安全負(fù)責(zé)任的享受駕駛樂趣。一汽馬自達(dá)副總經(jīng)理于洪江認(rèn)為，良好的駕駛文化的內(nèi)涵應(yīng)該包含四方面內(nèi)容：駕駛不以速度激情為唯一樂趣，而應(yīng)追求人車合一的境界；重視安全，防患未然；追求人與環(huán)境的和諧為自身使命，以環(huán)保的態(tài)度選擇座駕，選擇低碳綠色優(yōu)質(zhì)生活；車輛是個(gè)人品位的符號，駕駛是個(gè)人品位的行為表現(xiàn)。 一汽馬自達(dá)的品牌愿景定位在“安全負(fù)責(zé)任的享受駕駛樂趣”，也是在倡導(dǎo)駕駛文化。從品牌層面看，馬自達(dá)以“ZOOM-ZOOM”為品牌DNA，提供激動(dòng)人心的駕駛體驗(yàn)；從一汽馬自達(dá)來看，Mazda 6作為運(yùn)動(dòng)型轎車的先行者，成功地在國內(nèi)中高級車市場上開拓出了一個(gè)日益擴(kuò)大的細(xì)分市場；從產(chǎn)品來看，一汽馬自達(dá)車型都擁有一見傾心的設(shè)計(jì)、駕乘愉悅的性能、防患未然的安全性、節(jié)能低排放的環(huán)保性。

　　北京現(xiàn)代 快樂出行

　　北京現(xiàn)代定于1月25日～2月24日期間舉辦“新春佳節(jié)快樂出行服務(wù)月”活動(dòng)。屆時(shí)，北京現(xiàn)代遍布全國的4S店和服務(wù)站將提供免費(fèi)檢測活動(dòng)及預(yù)約服務(wù)。本次免費(fèi)檢測活動(dòng)主要包括常規(guī)檢查、增值服務(wù)、“車主安全駕駛訓(xùn)練營”及外出巡檢四個(gè)部分。除此之外，北京現(xiàn)代4S店還針對新客戶舉行“車主安全駕駛訓(xùn)練營”活動(dòng)，以便于他們了解和掌握北京現(xiàn)代汽車的特性和使用技巧。值得一提的是，為強(qiáng)化真心伴全程的服務(wù)理念，北京現(xiàn)代還在此次服務(wù)月里舉行外出巡檢(服務(wù)送到家)活動(dòng)，充分體現(xiàn)零距離服務(wù)。(鐘昆)