服務(wù)“播種”東風日產(chǎn)深耕品牌力

　　12月4日，東風日產(chǎn)第四屆售后服務(wù)技能大賽總決賽在花都火爆開鑼。這項為促進專營店專業(yè)服務(wù)水平提升的技能大賽，無論在規(guī)模還是水準上均超越往屆。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，本次大賽是東風日產(chǎn)深耕服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，東風日產(chǎn)無論是08年的逆勢飛揚，還是09年的持續(xù)、穩(wěn)健、高速發(fā)展，高水準的服務(wù)水平都是關(guān)鍵一環(huán)。伴隨著汽車行業(yè)日趨同質(zhì)化的激烈競爭，服務(wù)和品牌的作用將日漸凸顯，東風日產(chǎn)在這兩方面的深耕細作和長期積累，無疑將在未來的競爭中占得先機。

　　專業(yè)制勝，以服務(wù)贏市場

　　據(jù)調(diào)查顯示，如果一個汽車品牌的售后服務(wù)覆蓋能力不足，將直接影響消費者購買該車的意愿。而要讓一款車型、乃至一個品牌深入人心，得到眾多消費者認同，提供成熟優(yōu)質(zhì)和誠信的服務(wù)保證必不可少，甚至是決定市場成敗的關(guān)鍵性因素。以東風日產(chǎn)為例，今年火爆的市場表現(xiàn)與高水準售后服務(wù)就密切相關(guān)。

　　今年，東風日產(chǎn)的市場表現(xiàn)可謂火爆，全線銷量飄紅，特別是“金磚四車”新天籟、新軒逸、驪威、TIIDA,更是供不應(yīng)求。市場人士認為，除了東風日產(chǎn)的技術(shù)和品質(zhì)優(yōu)勢，良好的售后服務(wù)水平，也是讓消費者趨之若鶩的主因。

　　服務(wù)源于專業(yè)，一直以來，東風日產(chǎn)在銷售服務(wù)上面都投入了巨大心力。東風日產(chǎn)堅持日產(chǎn)NSSW全球標桿銷售服務(wù)，令消費者從進入專營店開始，一直到車輛交付，9個環(huán)節(jié)都可享受到無微不至的全程周到服務(wù)。在售后服務(wù)方面，東風日產(chǎn)堅持每個用戶都能夠得到質(zhì)量安心、費用安心、修后安心、時間安心、緊急時安心的“五個安心”售后服務(wù)。在保險管家、二手車置換、金融服務(wù)等方面，東風日產(chǎn)也都走在了行業(yè)前列。

　　正是為了使用戶真正感受到“五個安心”的服務(wù)理念，東風日產(chǎn)對專營店部門經(jīng)理級以上人員和技能人員都進行了科學(xué)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并每年定期開展售后服務(wù)技能大賽和日產(chǎn)全球維修技能大賽等活動。

　　東風日產(chǎn)表示，舉辦售后服務(wù)技能大賽，是東風日產(chǎn)實施服務(wù)“大練兵”的重要內(nèi)容，希望通過選拔出真正代表汽車行業(yè)最高售后服務(wù)水平的精英，為東風日產(chǎn)樹立一個服務(wù)標桿，帶動整個東風日產(chǎn)的售后服務(wù)水平的發(fā)展，從而在激烈的競爭中贏得市場。

　　深耕品牌，東風日產(chǎn)再謀飛躍

　　業(yè)內(nèi)人士認為，東風日產(chǎn)緊鑼密鼓在服務(wù)上開展大練兵，是為了使品牌力有進一步提升，將東風日產(chǎn)09年的強勢品牌年戰(zhàn)略繼續(xù)引向深入。

　　在去年的廣州車展上，東風日產(chǎn)宣布了自己的品牌戰(zhàn)略，提出“放心品質(zhì)、舒心駕乘、感心服務(wù)”的三維價值體系。東風日產(chǎn)一向有技術(shù)日產(chǎn)的美譽，技術(shù)和品質(zhì)在主流車企中占據(jù)一定優(yōu)勢，而“感心服務(wù)”，自然就成了品牌戰(zhàn)略的另一大重點。

　　在“感心服務(wù)”層面，基于對車主的感恩和對自身產(chǎn)品負責的態(tài)度，東風日產(chǎn)自今年初啟動了“感心公路”、“您的愛車SPA了嗎”等系列主題活動，并在全國300多家專營店，加強日常管理和培訓(xùn)，落實“五個安心”服務(wù)，為消費者提供更多高質(zhì)量的服務(wù)，以保證消費者在汽車生活全過程的“舒心駕乘”。

　　事實證明，東風日產(chǎn)今年的品牌年戰(zhàn)略取得了豐碩成果，在沒有太多全新車型推出的情況下，東風日產(chǎn)腳踏實地通過不斷加強產(chǎn)品力，加大資金和技術(shù)投入、完善營銷體系、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升品牌影響力，形成了高質(zhì)量、有內(nèi)涵的增長模式，成為國內(nèi)合資車企中“高速、穩(wěn)健、健康”增長的典范。今年10月中旬，東風日產(chǎn)已經(jīng)提前完成年度38.8萬輛的年度目標，并向著50萬大關(guān)沖刺。

　　分析人士指出，東風日產(chǎn)在品牌年戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)上，未來還將繼續(xù)打好“服務(wù)牌”，持續(xù)提升品牌力，這是東風日產(chǎn)未來保持領(lǐng)先和高速發(fā)展的重要保障。

　　在本次售后服務(wù)技能大賽中，東風日產(chǎn)相關(guān)人士也表示，每一位選手的參與，就如同一粒種子的播種，他們的成長與收獲最終將形成規(guī)范的流程，為顧客提供一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而在顧客心中建立一個可信賴的、可親近的品牌形象。