服務“播種”東風日產深耕品牌力

　　12月4日，東風日產第四屆售后服務技能大賽總決賽在花都火爆開鑼。這項為促進專營店專業(yè)服務水平提升的技能大賽，無論在規(guī)模還是水準上均超越往屆。

　　業(yè)內人士認為，本次大賽是東風日產深耕服務水平的具體體現(xiàn)，東風日產無論是08年的逆勢飛揚，還是09年的持續(xù)、穩(wěn)健、高速發(fā)展，高水準的服務水平都是關鍵一環(huán)。伴隨著汽車行業(yè)日趨同質化的激烈競爭，服務和品牌的作用將日漸凸顯，東風日產在這兩方面的深耕細作和長期積累，無疑將在未來的競爭中占得先機。

　　專業(yè)制勝，以服務贏市場

　　據調查顯示，如果一個汽車品牌的售后服務覆蓋能力不足，將直接影響消費者購買該車的意愿。而要讓一款車型、乃至一個品牌深入人心，得到眾多消費者認同，提供成熟優(yōu)質和誠信的服務保證必不可少，甚至是決定市場成敗的關鍵性因素。以東風日產為例，今年火爆的市場表現(xiàn)與高水準售后服務就密切相關。

　　今年，東風日產的市場表現(xiàn)可謂火爆，全線銷量飄紅，特別是“金磚四車”新天籟、新軒逸、驪威、TIIDA,更是供不應求。市場人士認為，除了東風日產的技術和品質優(yōu)勢，良好的售后服務水平，也是讓消費者趨之若鶩的主因。

　　服務源于專業(yè)，一直以來，東風日產在銷售服務上面都投入了巨大心力。東風日產堅持日產NSSW全球標桿銷售服務，令消費者從進入專營店開始，一直到車輛交付，9個環(huán)節(jié)都可享受到無微不至的全程周到服務。在售后服務方面，東風日產堅持每個用戶都能夠得到質量安心、費用安心、修后安心、時間安心、緊急時安心的“五個安心”售后服務。在保險管家、二手車置換、金融服務等方面，東風日產也都走在了行業(yè)前列。

　　正是為了使用戶真正感受到“五個安心”的服務理念，東風日產對專營店部門經理級以上人員和技能人員都進行了科學系統(tǒng)的業(yè)務培訓，并每年定期開展售后服務技能大賽和日產全球維修技能大賽等活動。

　　東風日產表示，舉辦售后服務技能大賽，是東風日產實施服務“大練兵”的重要內容，希望通過選拔出真正代表汽車行業(yè)最高售后服務水平的精英，為東風日產樹立一個服務標桿，帶動整個東風日產的售后服務水平的發(fā)展，從而在激烈的競爭中贏得市場。

　　深耕品牌，東風日產再謀飛躍

　　業(yè)內人士認為，東風日產緊鑼密鼓在服務上開展大練兵，是為了使品牌力有進一步提升，將東風日產09年的強勢品牌年戰(zhàn)略繼續(xù)引向深入。

　　在去年的廣州車展上，東風日產宣布了自己的品牌戰(zhàn)略，提出“放心品質、舒心駕乘、感心服務”的三維價值體系。東風日產一向有技術日產的美譽，技術和品質在主流車企中占據一定優(yōu)勢，而“感心服務”，自然就成了品牌戰(zhàn)略的另一大重點。

　　在“感心服務”層面，基于對車主的感恩和對自身產品負責的態(tài)度，東風日產自今年初啟動了“感心公路”、“您的愛車SPA了嗎”等系列主題活動，并在全國300多家專營店，加強日常管理和培訓，落實“五個安心”服務，為消費者提供更多高質量的服務，以保證消費者在汽車生活全過程的“舒心駕乘”。

　　事實證明，東風日產今年的品牌年戰(zhàn)略取得了豐碩成果，在沒有太多全新車型推出的情況下，東風日產腳踏實地通過不斷加強產品力，加大資金和技術投入、完善營銷體系、拓展服務網絡，提升品牌影響力，形成了高質量、有內涵的增長模式，成為國內合資車企中“高速、穩(wěn)健、健康”增長的典范。今年10月中旬，東風日產已經提前完成年度38.8萬輛的年度目標，并向著50萬大關沖刺。

　　分析人士指出，東風日產在品牌年戰(zhàn)略成功的基礎上，未來還將繼續(xù)打好“服務牌”，持續(xù)提升品牌力，這是東風日產未來保持領先和高速發(fā)展的重要保障。

　　在本次售后服務技能大賽中，東風日產相關人士也表示，每一位選手的參與，就如同一粒種子的播種，他們的成長與收獲最終將形成規(guī)范的流程，為顧客提供一致的優(yōu)質服務，從而在顧客心中建立一個可信賴的、可親近的品牌形象。