隨著每年汽車銷售數(shù)量的增長，汽車產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴也“水漲船高”。中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、車人網(wǎng)和清華汽車工程研究院上周發(fā)布的2008年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報告顯示，2008年，汽車消費者就汽車產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的投訴，增長了24.4%.

　　購買汽車當(dāng)然是“消費”行為，而買到車之后，售后服務(wù)實際上也是一種“消費”。而在這個消費過程中，只要服務(wù)和零部件的提供者4S店或者廠家的誠信出現(xiàn)一點偏差，就會出現(xiàn)大量4S店或廠家對質(zhì)量和故障問題的回避、推委與拖耗，及其在銷售或者維修過程中的“坑”、“蒙”、“騙”。而不可否認(rèn)，在這些“坑”、“蒙”、“騙”環(huán)節(jié)，絕大多數(shù)的消費者，均處在弱勢地位。而問題的癥結(jié)，在于中國截至目前還沒有一部完整的，規(guī)范汽車消費行為過程中消費者、經(jīng)銷商、廠家及其他相關(guān)方權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)的法規(guī)。這個法規(guī)叫它“三包”制度也好，還是其他名稱也好，現(xiàn)在都沒有。所以，我們能做的，仍只有從“經(jīng)驗”出發(fā)。

　　在本期“3·15特別報道”中，汽車雜志特意收集了2008年至今出現(xiàn)的一些汽車購買和售后服務(wù)過程中，消費者和4S店或廠商發(fā)生的極度“不愉快”事情，描述事件的經(jīng)過，曝光廠商對質(zhì)量和故障問題的回避、推委與拖耗，以及維修過程中的“坑”、“蒙”、“騙”等等陷阱，從而盡量能夠讓消費者“睜開眼睛明明白白”消費。同時，汽車雜志也特地咨詢了相關(guān)律師及汽車維修行業(yè)專家，就出現(xiàn)的每一個案例進(jìn)行分析點評，以便某些個讀者今后萬一不幸被類似的遭遇“雷中”后，增強一些如何與廠商“周旋”的本領(lǐng)，從而最大程度地維護(hù)自身權(quán)益。

　　癥結(jié)1

　　4S店欺詐銷售車主冤枉受損

　　◎事件回放：

　　雷先生去年8月在某家美系豪華車4S店訂購了一輛08款豪華車，結(jié)果提到車的第二天，他才發(fā)現(xiàn)買的車子不是08新款，而是2005年生產(chǎn)、2006年上市的庫存車。于是雷先生馬上找出合同，發(fā)現(xiàn)上面并沒有注明是08款車，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了：第一，模糊概念，4S店報價時沒說明新款還是老款；第二，隱瞞信息，試駕車與當(dāng)時展示車內(nèi)飾不一；第三，偷梁換柱，自己當(dāng)時想要展廳那臺黑色最新款，結(jié)果銷售顧問卻故意謊稱黑色已賣掉，并給他留了金色的車(實際上是庫存車)。最終導(dǎo)致雷先生用新款車的價格買了2005年產(chǎn)老款車。盡管在他的抗議下，后來商家感到理虧賠付了他5萬元加送20次保養(yǎng)，但他還是感覺受到不小的傷害和損失。

　　◎律師說法：汽車消費尚缺“三包”政策

　　在此案例中，雖說商家最后做了妥協(xié)，但我認(rèn)為若真要維權(quán)，消費者勝訴的可能性估計只在5成多。但對雙方來說，打官司不一定是最佳選擇，這涉及金錢和時間成本。雖說汽車消費領(lǐng)域還未出臺三包政策，但若商家提供給消費者的不是他想要的產(chǎn)品，當(dāng)然有權(quán)要求更換，產(chǎn)品的型號和生產(chǎn)日期等信息都是商家應(yīng)該告知消費者的。

　　像雷先生這種情況，如果沒有特別說明，以新款車的價格購買的當(dāng)然應(yīng)該是最新款的車型，更何況新款車的內(nèi)飾與老款車的確有細(xì)微的差異。4S店有義務(wù)向購車者提供這些信息，并在購車合同上加以注明，否則就有故意欺詐的嫌疑。當(dāng)然，雷先生在這個事情上也有大意的地方，購買價格不菲的大件商品，應(yīng)該要仔細(xì)核對車型信息。4S店利用消費者對自己品牌的信任隱瞞信息是很不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這樣會嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的信譽度。(廣東深君聯(lián)律師事務(wù)所謝律師)

　　◎?qū)＜曳治觯嘿徿嚂r應(yīng)核對產(chǎn)品合同

　　汽車作為一件大宗消費品，耐用品，結(jié)構(gòu)技術(shù)都很復(fù)雜，因此，消費者在購買汽車的時候一定要注意保護(hù)自己的權(quán)益。第一，要嚴(yán)格檢驗所購買產(chǎn)品與自己的合同要求是否嚴(yán)格一致；第二，預(yù)先了解相關(guān)汽車信息以及經(jīng)銷商經(jīng)營情況；第三，在發(fā)現(xiàn)問題后，一定要及時維護(hù)自己的權(quán)益。維護(hù)權(quán)益的辦法最好爭取到相關(guān)權(quán)益保護(hù)部門的支持，或者律師的支持；四、解決問題要學(xué)會有禮、有理，爭取到最有利的結(jié)果。(資深汽車評論員張志勇)

　　◎業(yè)內(nèi)人士觀點：要學(xué)做精明消費者

　　這是又一起典型的“4S店將庫存車當(dāng)新車賣”的事件，某些經(jīng)銷商缺乏誠信，往往利用消費者的這種急于買車的心理，變?yōu)樽约耗怖�的手段。消費者在這個案例中所受到的傷害和損失無疑是一個慘痛的教訓(xùn)，但也給了其他消費者一個提示，要學(xué)會當(dāng)一個理智精明的消費者，懂得正確維護(hù)自己權(quán)益。