私家車主：首次處理需要適應(yīng)

　　相比之下，私家車主對(duì)輕微事故自行處理程序的適應(yīng)要慢一步，在服務(wù)中心，各家保險(xiǎn)公司的駐店員都會(huì)耐心地回答車主的疑問(wèn)，車主的問(wèn)題也是五花八門。

　　“第一次處理，很多情況都不清楚，都是問(wèn)一步走一步的，可能下一次來(lái)處理就不會(huì)這樣了。對(duì)于第一次處理我認(rèn)為是比較麻煩的�！避囍鲃⑾壬�表示�！盀榱艘淮问鹿剩�今天已經(jīng)是我第二次到這里了，上一次是我一個(gè)人過(guò)來(lái)的，可是他們說(shuō)要雙方同時(shí)到場(chǎng)，所以白跑一趟�！�

　　“這里處理完了，保險(xiǎn)理賠款的到賬有沒(méi)有什么不同呢？”與劉先生一同來(lái)的錢先生又有疑問(wèn)。

　　據(jù)保險(xiǎn)駐店員統(tǒng)計(jì)，車主普遍存在的疑問(wèn)有幾類。

　　第一類是關(guān)于定損的，就如劉先生第一次走冤枉路一樣，雙方需要同時(shí)將事故車輛開到服務(wù)中心，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司定損時(shí)要比對(duì)事故痕跡，這是防止騙保。

　　第二類是關(guān)于理賠款的，這一點(diǎn)其實(shí)與實(shí)施輕微事故自行處理之前沒(méi)有任何差別，在服務(wù)中心定損后，車主可以憑定損單到4S店修理，如果原先該4S店提供代辦理賠服務(wù)的，現(xiàn)在車主仍可以享受該服務(wù)。

　　第三類是關(guān)于特殊情況的。比如一方對(duì)責(zé)任認(rèn)定不服，或者擔(dān)心一方扯皮拿不到保險(xiǎn)賠款。其實(shí)，在簡(jiǎn)易交通事故中，責(zé)任比較容易分清。一般情況下，有追尾、逆行、倒車、溜車、開關(guān)車門、違反交通信號(hào)、未按規(guī)定讓行的一方，都屬于“全部責(zé)任”的承擔(dān)方。其他的情況，一般按照混合責(zé)任處理，除非一方有證據(jù)證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)。理賠款方面，如果事故損失在2000元以內(nèi)，保險(xiǎn)公司可在交強(qiáng)險(xiǎn)賠償責(zé)任限額內(nèi)予以賠償。尤其損失在2000元以內(nèi)的同等責(zé)任，不用像以前一樣找對(duì)方的保險(xiǎn)公司了。

　　雖然車主們遇到了各種各樣的問(wèn)題，有各種各樣的顧慮，不過(guò)，完成理賠的車主都表示，處理時(shí)間大大縮短，出具一張保險(xiǎn)定損單的時(shí)間大約是10分鐘，而從出了事故到處理完畢整個(gè)過(guò)程一小時(shí)內(nèi)可以完成。

　　保險(xiǎn)公司：事故現(xiàn)場(chǎng)最好電話報(bào)險(xiǎn)

　　除了車主們的疑問(wèn)和顧慮之外，保險(xiǎn)公司的工作人員發(fā)現(xiàn)，在處理輕微事故的過(guò)程中，由于車主過(guò)分在意了不自行離開可能會(huì)被罰款的條款，反而給后續(xù)理賠帶來(lái)了不便。

　　“其實(shí)這條是針對(duì)那些故意賴在路上不走的司機(jī)的，大部分司機(jī)在發(fā)生事故后，能明確責(zé)任的一定要先明確責(zé)任，然后將車開到不影響交通的地方就趕緊給保險(xiǎn)公司打電話。在電話里，要將事故原委和責(zé)任認(rèn)定跟理賠員講清楚，然后詢問(wèn)理賠員，當(dāng)時(shí)的情況是到現(xiàn)場(chǎng)勘察還是到服務(wù)中心定損，理賠員在這一點(diǎn)上肯定比一般的車主熟悉，所以聽他們的意見比較好�！� 太平洋保險(xiǎn)公司的駐店保險(xiǎn)員建議。

　　此外，因?yàn)樾碌奶幚沓绦蛞�求雙方約定在事故發(fā)生24小時(shí)內(nèi)一同在工作時(shí)間到服務(wù)中心處理，萬(wàn)一在24小時(shí)之內(nèi)雙方不能如期到達(dá)，電話報(bào)險(xiǎn)后至少保險(xiǎn)公司還有一個(gè)報(bào)險(xiǎn)記錄。

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