鄭先生買(mǎi)了一輛瑞虎，沒(méi)想到在今年春節(jié)期間遇到了蹊蹺事：這輛車(chē)在夜間行駛時(shí)前大燈突然不亮了，而且發(fā)動(dòng)機(jī)隨之熄火。更為蹊蹺的是，他把車(chē)送到4S店修理后，每次修好過(guò)不了兩天，同樣的毛病就會(huì)再犯。連修了3次之后，他對(duì)4S店失去了信心。近日，鄭先生致電本報(bào)車(chē)市熱線(xiàn)85052800和杭州交通91.8電臺(tái)《我的汽車(chē)有話(huà)說(shuō)》欄目進(jìn)行了投訴。究竟是什么毛病讓這輛瑞虎的前大燈和發(fā)動(dòng)機(jī)一起“罷工”，同樣的毛病為什么讓4S店前后修了3次？本報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　修了又壞，再修再壞

　　瑞虎遭遇蹊蹺毛病

　　鄭先生的這輛車(chē)是2007年買(mǎi)的，瑞虎1.6L手動(dòng)擋，開(kāi)了一年多，跑了3萬(wàn)多公里。平時(shí)用著挺好的，沒(méi)想到在今年春節(jié)期間“掉了鏈子”。

　　正月初的某天晚上，鄭先生駕駛這輛瑞虎在杭州繞城高速上行駛。在變光時(shí)，他突然發(fā)現(xiàn)，車(chē)的兩個(gè)前大燈竟然都不亮了，而且連帶汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)也停止了工作。他再次打火，可是汽車(chē)無(wú)法啟動(dòng)。

　　大燈不亮了，發(fā)動(dòng)機(jī)又熄火了，車(chē)拋錨在漆黑的高速公路上，這讓鄭先生感到無(wú)比恐懼。他趕緊撥打了奇瑞4S店的電話(huà)，請(qǐng)求支援。4S店派人趕來(lái)，檢查之后認(rèn)為是保險(xiǎn)絲燒掉了。換了保險(xiǎn)絲后，鄭先生的車(chē)果然好了。

　　讓他沒(méi)想到的是，修好后剛過(guò)了一天，這輛車(chē)又在高速公路上遇到了同樣的毛病。鄭先生回憶，4S店這次把車(chē)弄到公司進(jìn)行了詳細(xì)檢查，“說(shuō)大燈里面有水，幫我弄干了，又給車(chē)換了根保險(xiǎn)絲，車(chē)又好了。”

　　本以為經(jīng)過(guò)這樣兩次折騰之后，這輛車(chē)該平靜下來(lái)了。讓他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，只隔了一天，同樣的毛病又出現(xiàn)了：大燈和發(fā)動(dòng)機(jī)再次同時(shí)“罷工”。

　　“這次我真的無(wú)語(yǔ)了，中國(guó)有句俗話(huà)叫，‘再一再二不再三’，同樣一輛車(chē)，同樣的毛病連續(xù)發(fā)生3次，而且每次離剛修好只過(guò)了一天或兩天，我真的很生氣�！睔鈶嵵�下，他向4S店下了最后通牒：這次修好如果還是跟前面一樣，我將采取一切手段來(lái)維權(quán)！

　　對(duì)維修失去信心

　　車(chē)主要求4S店寫(xiě)下保證書(shū)

　　據(jù)鄭先生說(shuō)，瑞虎第三次出故障是在2月6日，4S店當(dāng)天就派人來(lái)他家把車(chē)開(kāi)到了4S店修理。2月7日，4S店打電話(huà)給他，讓他去提車(chē)。

　　鄭先生去了4S店，看過(guò)自己的車(chē)之后，他提出了一個(gè)要求：讓4S店給他寫(xiě)下一張保證書(shū)，保證這次修好后，不會(huì)再壞了，如果再出現(xiàn)同樣的故障并因此造成的一切損失都由4S店負(fù)責(zé)。

　　此舉遭到4S店的拒絕，“4S店只肯口頭上給我答復(fù)，說(shuō)車(chē)肯定修好了，下次肯定不會(huì)再出現(xiàn)同樣的毛病了，但就是不肯寫(xiě)下書(shū)面文字。”鄭先生說(shuō)。

　　據(jù)鄭先生解釋?zhuān)�他之所以提出這個(gè)條件，完全是因?yàn)樗麑?duì)4S店的服務(wù)失去了信心，“因?yàn)榍懊娴慕?jīng)歷讓我很擔(dān)心，如果4S店這次不給我保證，我都不敢開(kāi)這輛車(chē)了，萬(wàn)一在高速公路上出了車(chē)禍，到時(shí)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？”

　　由于4S店始終堅(jiān)持不肯寫(xiě)保證書(shū)，鄭先生于是把車(chē)?yán)^續(xù)放在4S店，空手回家了。

　　稱(chēng)是罕見(jiàn)故障

　　奇瑞4S店解釋“三連修”原因

　　鄭先生的瑞虎為什么會(huì)在大燈熄滅時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)也會(huì)熄火？4S店為什么修了兩次都沒(méi)有完全修好，最終又修第三次？帶著種種疑問(wèn)，商報(bào)記者采訪(fǎng)了這家奇瑞4S店。

　　這家奇瑞4S店的服務(wù)站站長(zhǎng)徐先生是事件的親歷者。他表示，車(chē)主反映的確屬實(shí)情，而且他也能理解鄭先生的心情，“這個(gè)車(chē)主不是一個(gè)喜歡無(wú)理取鬧的人�！�

　　對(duì)于4S店連修3次的原因，他是這樣解釋的：

　　“這輛車(chē)是在晚上行駛過(guò)程中變光時(shí)出現(xiàn)毛病的，具體的癥狀是前大燈熄滅、發(fā)動(dòng)機(jī)同時(shí)熄火。這個(gè)故障可以說(shuō)極為罕見(jiàn)，杭州至今只發(fā)現(xiàn)了這一例。

　　“第一次給客戶(hù)修車(chē)時(shí)，我們只是常規(guī)檢修了前大燈，換了保險(xiǎn)絲——由于這根保險(xiǎn)絲同時(shí)管著空調(diào)繼電器、近遠(yuǎn)光燈繼電器和供油系統(tǒng)，因此造成了燃油泵不能供油，最終致使車(chē)輛熄火，換了保險(xiǎn)絲后，前大燈恢復(fù)了照明，發(fā)動(dòng)機(jī)可以再次啟動(dòng)了。當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為，故障已經(jīng)被排除了。

　　“可是很快他(指鄭先生，記者注，下同)就又打來(lái)電話(huà)說(shuō)，又出現(xiàn)了同樣的毛病。所以第二次來(lái)修的時(shí)候，我們開(kāi)始對(duì)這個(gè)故障產(chǎn)生了警覺(jué)，把車(chē)上的所有線(xiàn)路都檢查了一遍，但遺憾的是還是沒(méi)有找到問(wèn)題真正的癥結(jié)，只為他重新排查了線(xiàn)路，清理了大燈里面的水漬(因?yàn)榇铊F線(xiàn)有銹蝕)，又換了保險(xiǎn)絲。

　　“沒(méi)想到隔了一天，他就說(shuō)又壞了。這次我們也犯納悶了，決心好好檢查一遍，找到真正的原因。我們想，這次肯定不可能是線(xiàn)路出問(wèn)題了，所以我們更加認(rèn)真地排查，一直查到了大燈開(kāi)關(guān)，發(fā)現(xiàn)開(kāi)關(guān)上用于照明的背景燈不亮了，這時(shí)我們分析，可能是大燈開(kāi)關(guān)造成保險(xiǎn)絲燒掉，最后發(fā)現(xiàn)是二極管壞了，二極管短路后造成儀表板電器盒內(nèi)的線(xiàn)圈保險(xiǎn)絲燒蝕，進(jìn)而影響了前大燈和供油系統(tǒng)。”

　　徐先生說(shuō)，通過(guò)幾次維修，他們確認(rèn)已經(jīng)找到了病根，并進(jìn)行了針對(duì)性的維修：“服務(wù)站為這輛車(chē)更換了開(kāi)關(guān)總成，而且反復(fù)檢查、調(diào)試了很多次，肯定保證它不會(huì)再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題�！�

　　4S店寫(xiě)下保證書(shū)

　　車(chē)主給4S店最后一次信任

　　記者采訪(fǎng)時(shí)，徐先生說(shuō)，鄭先生的遭遇，4S店也很同情，并按照保修要求，每次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后都免費(fèi)進(jìn)行了維修，整個(gè)服務(wù)過(guò)程是沒(méi)有問(wèn)題的，“只是因?yàn)檫@個(gè)故障太罕見(jiàn)，經(jīng)過(guò)好幾次才找到真正的病因，讓客戶(hù)覺(jué)得不能接受，對(duì)4S店失去了信任感�！�

　　他向記者坦誠(chéng)，二極管一般是不會(huì)壞的，這次不知道為什么這輛車(chē)的二極管會(huì)壞，具體原因4S店現(xiàn)在還不清楚，將把它原封不動(dòng)地寄給廠(chǎng)家，由廠(chǎng)家調(diào)查原因，“我們甚至還問(wèn)過(guò)杭州的其他幾家奇瑞4S店，都說(shuō)以前沒(méi)有遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，這是杭州第一例�！�

　　對(duì)于車(chē)主鄭先生要求4S店寫(xiě)下保證書(shū)的要求，徐先生說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司商量，他們已經(jīng)答應(yīng)寫(xiě)保證書(shū)了。記者看到了他出示的保證書(shū)原件：“(前面是事件原因陳述，記者注)質(zhì)保期內(nèi)將不會(huì)出現(xiàn)因大燈開(kāi)關(guān)引發(fā)的熄火故障，如再有此類(lèi)故障發(fā)生，用戶(hù)可以利用合法權(quán)益進(jìn)行維權(quán)�！�

　　對(duì)于這個(gè)結(jié)果，鄭先生說(shuō)，雖然他還是有些擔(dān)心，但既然4S店也拿出了一定的誠(chéng)意，他將先把車(chē)開(kāi)回家，“最后再給4S店一次機(jī)會(huì)。”(唐登濤)