管理制度尚不規(guī)范 質(zhì)疑自主品牌“零召回”事實(shí)

　　今年以來(lái)，就在合資品牌大范圍公開(kāi)召回的時(shí)候，國(guó)內(nèi)的自主品牌一直悄無(wú)聲息。一些媒體和消費(fèi)者對(duì)于一些自主品牌“零召回”的事實(shí)充滿質(zhì)疑。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自主品牌其實(shí)也有召回，也有一些企業(yè)雖然沒(méi)有發(fā)布召回公告，但采用了一些較為“藝術(shù)”的手段低調(diào)處理。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，大部分自主品牌在召回一事上的“集體沉默”，既是自主品牌不自信的表現(xiàn)，也是國(guó)內(nèi)召回管理制度尚不規(guī)范的結(jié)果。

　　從召回?cái)?shù)據(jù)累計(jì)排名前18位車企分析可以看出，我國(guó)召回?cái)?shù)量最多的企業(yè)大多屬于日系合資品牌，在前18位的排名中占據(jù)9席，且數(shù)量最多，廣汽豐田位于首位，其次為廣汽本田。召回次數(shù)最多的為奔馳，達(dá)到19次，但由于召回集中在進(jìn)口車，總數(shù)量不大。另外，需要指出的是，一汽大眾雖然排第4位，但主要召回車型都是奧迪國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口車，其中5次為奧迪的召回，一汽大眾車型只有19688輛。

　　據(jù)記者對(duì)召回?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，中國(guó)有5家車企實(shí)現(xiàn)零召回，分別是天津一汽、長(zhǎng)安轎車、比亞迪、東風(fēng)悅達(dá)起亞、江淮，其次吉利和上海大眾召回量也分別僅有2000多輛，相比起5年來(lái)上百萬(wàn)輛的銷量，這些車企零召回的確“罕見(jiàn)”，是產(chǎn)品質(zhì)量如此過(guò)硬還是召回制度監(jiān)管不到位就仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智了。

　　現(xiàn)象:自主品牌召回遮遮掩掩

　　據(jù)媒體報(bào)道，迄今為止，大規(guī)模主動(dòng)召回過(guò)的企業(yè)中鮮見(jiàn)自主品牌。據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局公告，汽車召回?cái)?shù)量前十名分別是廣汽豐田、廣汽本田、一汽豐田、一汽大眾、長(zhǎng)安鈴木、東風(fēng)日產(chǎn)、北京現(xiàn)代、長(zhǎng)安福特、豐田進(jìn)口、東風(fēng)本田。自主品牌方面，只有奇瑞、吉利、華晨、東南等少部分企業(yè)公開(kāi)發(fā)布過(guò)召回公告。

　　然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自主品牌并非像外界想象的那樣“不負(fù)責(zé)任”。“自主品牌召回并不少見(jiàn)，而是通過(guò)另外一種方法來(lái)做�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的自主品牌車商告訴記者，自主品牌汽車一般是通過(guò)免費(fèi)功能升級(jí)，或免費(fèi)優(yōu)化產(chǎn)品的方式，電話或短信通知車主回站免費(fèi)更換零部件。這就是自主品牌目前主流的“召回”方式。

　　原因：NO.1擔(dān)心召回影響美譽(yù)度

　　“首先需要澄清的一點(diǎn)是，召回并不等于質(zhì)量差�！敝�名汽車評(píng)論員、前亞市總經(jīng)理蘇暉表示，很多消費(fèi)者只要一提是自主品牌，就將之與“質(zhì)量不好”、“低質(zhì)低價(jià)”聯(lián)系在一起。因而，“一旦召回，就自然而然是質(zhì)量問(wèn)題了。實(shí)際上，很大一部分車輛召回并不是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，而是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)之初就帶有某種缺陷，只是在設(shè)計(jì)時(shí)還看不出來(lái)該缺陷�！睒I(yè)內(nèi)的其他專家對(duì)此也持肯定態(tài)度，“科技再發(fā)達(dá)，企業(yè)知名度再高，也不可能制造出完美無(wú)瑕的汽車。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，汽車被改進(jìn)得更加優(yōu)異，過(guò)去認(rèn)為完善的設(shè)計(jì)，也會(huì)在未來(lái)暴露出它的種種不足，可以說(shuō)，缺陷永遠(yuǎn)存在�！�

　　既然如此，自主品牌為何對(duì)召回遮遮掩掩呢？“主要還是自主品牌發(fā)展不成熟，品牌美譽(yù)度不夠。一旦召回，會(huì)加深消費(fèi)者對(duì)其質(zhì)量差的誤解，影響銷售�！币晃粡S家人士告訴記者，“其實(shí)自主品牌召回的情況大多數(shù)都是很小的問(wèn)題，比如更換膠墊、更換點(diǎn)煙器等，只是品牌形象等各方面都太弱，秘密召回也是一種無(wú)奈，廠家擔(dān)心影響品牌形象，只有低調(diào)處理，盡量縮小召回帶來(lái)的負(fù)面影響，這也是自主品牌不夠自信的一種表現(xiàn)�！�

　　還有一小部分專家表示，合資品牌之所以敢公開(kāi)宣傳召回，有的不排除是“作秀”的可能，“任何一次召回的公開(kāi)，都比廣告效果來(lái)得好。而合資品牌憑借多年的品牌知名度和較強(qiáng)的品牌力，并不擔(dān)心流失消費(fèi)者，即便召回也照樣有人買�！�

　　NO.2缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管

　　不管是自主品牌，還是合資品牌，在中國(guó)市場(chǎng)的召回之所以不夠完善，是因?yàn)橹袊?guó)缺乏有效的召回監(jiān)督機(jī)制和機(jī)構(gòu)。專家表示，雖然合資品牌在中國(guó)的召回案例較多，但也是迫于海外市場(chǎng)召回的壓力而進(jìn)行的，絕大部分召回并非是從中國(guó)開(kāi)始的。因此，我們常常見(jiàn)到中國(guó)的一些合資企業(yè)經(jīng)常在澄清召回事件時(shí)會(huì)這樣表示，“此次召回僅限海外市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有涉及。”

　　知名汽車營(yíng)銷專家向寒松舉例說(shuō)，美國(guó)的召回之所以做得很完美，是因?yàn)槊绹?guó)國(guó)家高速公路交通安全局和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共同監(jiān)管，一旦車輛發(fā)生事故，就會(huì)上網(wǎng)，而同樣的事故達(dá)到一定次數(shù)時(shí)，相關(guān)部門就會(huì)對(duì)汽車廠家發(fā)出警告或要求其召回，否則將嚴(yán)懲不貸。

　　反觀中國(guó)的汽車召回，缺乏強(qiáng)有力的法律標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施，中國(guó)消費(fèi)者只有將希望寄托于廠家的良心發(fā)現(xiàn)，而這往往是不靠譜的。據(jù)了解，中國(guó)目前僅依據(jù)《汽車缺陷產(chǎn)品召回規(guī)定》這一部門規(guī)章約束相關(guān)汽車企業(yè)，而此約束力遠(yuǎn)小于海外，所以不少企業(yè)不愿在中國(guó)召回相關(guān)產(chǎn)品。而處罰方面也是力度不夠。我國(guó)對(duì)實(shí)施汽車強(qiáng)制召回廠家的罰款額度為每次1500元，最高處罰不過(guò)3萬(wàn)元，甚至不足一輛整車的銷售利潤(rùn)。

　　據(jù)了解，《汽車缺陷產(chǎn)品召回規(guī)定》即將由部門規(guī)章升格為行政法規(guī)或法律。今年4月，《規(guī)定》已經(jīng)列入了今年的立法計(jì)劃，目前已經(jīng)在修訂中，其中一些條款將進(jìn)一步完善，表達(dá)也更加嚴(yán)謹(jǐn)，新修訂的《規(guī)定》也將在年內(nèi)頒布。

　　●后記：給自主品牌一點(diǎn)時(shí)間

　　中國(guó)人都懂得“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理，因?yàn)闄C(jī)械產(chǎn)品的缺陷而召回，相信消費(fèi)者也可以了解。然而，對(duì)于召回遮遮掩掩、秘而不宣，消費(fèi)者就很難理解了，甚至容易加深誤解。對(duì)此，我們除了呼吁廠家主動(dòng)召回之外，也的確需要給自主品牌一點(diǎn)時(shí)間，畢竟大多數(shù)自主汽車品牌只有短短十幾年的歷史，正處于青澀的青少年期，品牌力弱、發(fā)展不成熟也是目前飽受詬病的焦點(diǎn)。當(dāng)未來(lái)自主品牌成為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)時(shí)，也必然會(huì)是汽車召回從“地下”轉(zhuǎn)為“地上”之日。（張欣男）