近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、車人網(wǎng)、清華汽車工程研究院聯(lián)合發(fā)布了2010年一季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告。

　　報(bào)告顯示，在2010年第一季度汽車產(chǎn)品的投訴中，新車質(zhì)量投訴繼續(xù)呈增加趨勢(shì)，服務(wù)收費(fèi)和其他(承諾不兌現(xiàn)、銷售欺詐等)方面的投訴有所上升，而服務(wù)態(tài)度、人員技術(shù)、配件供應(yīng)的投訴則出現(xiàn)下降趨勢(shì)。

　　分析表明，2010年第一季度汽車質(zhì)量問題投訴中，發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、車身附件的投訴增加較快，輪胎、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、變速箱的投訴明顯減少。投訴發(fā)動(dòng)機(jī)的問題主要有油耗大、滲漏、怠速不穩(wěn)、起動(dòng)困難、異響等。

　　2010年一季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量投訴主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：第一，汽車產(chǎn)品購買半年內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題的投訴占到一季度總投訴的67%以上，比去年四季度增加了9%，投訴量與銷量的增加呈現(xiàn)關(guān)聯(lián)趨勢(shì)，表明新車質(zhì)量仍不容樂觀。第二，相比2009年同期，汽車用戶因安全隱患和廠家自身生產(chǎn)缺陷進(jìn)行投訴增加近15%，反映最多的問題是異響和漏油。第三，關(guān)于車身附件和電器、發(fā)動(dòng)機(jī)的投訴合計(jì)占汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴的近五成，表明汽車生產(chǎn)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商和關(guān)鍵零部件的質(zhì)量控制仍然存在較大問題。第四，在2010年一季度中，10萬元—20萬元車型的投訴增加明顯，且熱銷車型占大部分，反映的問題主要有車輛易熄火、異響等。第五，一季度，車主對(duì)廠家處理結(jié)果表示滿意的比例占到多數(shù)，說明汽車企業(yè)對(duì)問題的重視程度和處理力度提高顯著。

　　針對(duì)一季度汽車投訴幾大特點(diǎn)，相關(guān)專家提醒廣大消費(fèi)者選擇汽車產(chǎn)品時(shí)，在重視款式、價(jià)格的同時(shí)，還應(yīng)留意宣傳資料的配置是否與實(shí)際情況一致。另外，應(yīng)該重視4S店對(duì)于消費(fèi)承諾需要以書面的形式來記錄，防止一些4S店有銷售欺詐的行為發(fā)生。(童娜）