從3月29日與浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)簽署協(xié)議,承諾賠償至昨天記者截稿時(shí)止,一汽豐田仍未向全國其他地方的相關(guān)部門表態(tài)。記者致電一汽豐田廣州某經(jīng)銷商,其表示他們暫時(shí)未收到廠家的有關(guān)通知!坝胁糠周囍魇盏较⒑,也致電給我們,詢問有關(guān)情況,但我們要根據(jù)廠家的要求來執(zhí)行。未有通知前,我們只能向車主解釋!
除了賠償外,一汽豐田還表示,在4月底前完成浙江所有RAV4問題汽車的召回維修工作,并保證維修質(zhì)量;對尚未召回的RAV4汽車,可根據(jù)消費(fèi)者的需求提供上門召回服務(wù);在召回維修階段影響車主使用的,由經(jīng)銷店提供代步車供消費(fèi)者使用。這些服務(wù)都與豐田在美國提供的一致。不過中國車主之前一直未能享受如此貼心的服務(wù),甚至日后除了浙江的車主有機(jī)會(huì)享受外,其他地方的車主還是沒有這個(gè)待遇。因?yàn)橛浾咧码娨黄S田客戶服務(wù)中心了解到,類似上門召回的服務(wù),暫時(shí)只限于浙江,其他地方的車主,現(xiàn)在依然需要自行前往4S店維修。據(jù)一汽豐田廣州區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前廣州地區(qū)已實(shí)現(xiàn)9成以上車主回店檢測。
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