自浙江省工商局及浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)于3月14日就rav4的召回事件，提出浙江省維護(hù)RAV4消費(fèi)者合法權(quán)益的具體措施之后，一汽豐田與浙江省相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了多次溝通。就溝通的具體過(guò)程及結(jié)果，本報(bào)記者獨(dú)家采訪(fǎng)了一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售企劃部公關(guān)總監(jiān)馬春平。

　　中消報(bào)：首先請(qǐng)您介紹一下整個(gè)溝通過(guò)程。

　　馬春平：浙江省工商局和消保委在3月14日發(fā)布了支持消費(fèi)者維權(quán)的5條應(yīng)對(duì)措施，我們注意到其中除了對(duì)行業(yè)加強(qiáng)管理和整頓行業(yè)秩序以外，也涉及了RAV4召回的相關(guān)情況，本著“遵守法規(guī)”及“客戶(hù)第一”的原則，我們?cè)诘谝粫r(shí)間與浙江省工商局和省消保委進(jìn)行了溝通。因?yàn)殡p方在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展等方面的立場(chǎng)是一致的，所以經(jīng)過(guò)兩次溝通后，雙方很快達(dá)成了共識(shí)。

　　中消報(bào)：從浙江方面公布的信息看，一汽豐田同意依據(jù) 《浙江省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)RAV4車(chē)主給予適當(dāng)補(bǔ)償。這是否屬實(shí)？具體的補(bǔ)償內(nèi)容是什么？

　　馬春平：首先，一汽豐田作為一家合資企業(yè)，必須遵守中國(guó)的法律，這個(gè)法律當(dāng)然也包括地方法規(guī)在內(nèi)。針對(duì)RAV4的車(chē)主，我們確實(shí)推出了一個(gè)特別服務(wù)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目既能滿(mǎn)足浙江省工商局及消保委提出的要求，同時(shí)也是考慮到此次由于油門(mén)踏板的召回從發(fā)布召回到召回實(shí)施相隔了近20天的特殊性，給消費(fèi)者造成了不安與不便，本著“顧客第一”的原則，一汽豐田將專(zhuān)門(mén)針對(duì)油門(mén)踏板召回對(duì)象范圍內(nèi)的RAV4車(chē)主開(kāi)展這個(gè)特別服務(wù)。這個(gè)服務(wù)的具體內(nèi)容是，RAV4車(chē)主可從以下3項(xiàng)中任選其一享受免費(fèi)服務(wù)，即：一、FTMS安心安全檢查，用專(zhuān)業(yè)的設(shè)備及專(zhuān)業(yè)的眼光對(duì)RAV4進(jìn)行412項(xiàng)檢查。二、四輪定位檢查及調(diào)整。三、空調(diào)系統(tǒng)檢查及必要時(shí)添加冷媒。

　　中消報(bào)：您剛才提到的這個(gè)特殊服務(wù)是針對(duì)全國(guó)RAV4消費(fèi)者的，還是只針對(duì)浙江省的消費(fèi)者？

　　馬春平：針對(duì)召回RAV4車(chē)主的特別服務(wù)，是針對(duì)全國(guó)的。當(dāng)然也包括浙江省的RAV4車(chē)主在內(nèi)。

　　中消報(bào)：最后想請(qǐng)您就浙江省工商局的這次行動(dòng)做一個(gè)評(píng)價(jià)。

　　馬春平：浙江省工商局、省消保委在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面一直走在全國(guó)的前列，對(duì)此我們非常贊賞，同時(shí)也積極配合浙江省工商局、省消保委為消費(fèi)者維權(quán)的活動(dòng)。在與浙江省工商局、省消保委進(jìn)行溝通的過(guò)程中，由于雙方的基本立場(chǎng)即在保護(hù)消費(fèi)者利益上的觀(guān)點(diǎn)是一致的，所以，溝通進(jìn)行得非常順暢。而且，浙江省工商局、省消保委也給了我們很多建設(shè)性的意見(jiàn)。這些意見(jiàn)對(duì)我們今后工作的開(kāi)展具有很高的參考價(jià)值。在溝通過(guò)程中，浙江省工商局及省消保委也對(duì)一汽豐田遵守法規(guī)、本著顧客第一的原則積極溝通的方式、方法給予了肯定。(李方)