新車相關(guān)投訴中,因消費(fèi)者提車粗心發(fā)生的車輛瑕疵投訴不在少數(shù)
剛花了幾萬十幾萬元買來的車,好不容易等了一個(gè)月甚至半年才提到,轉(zhuǎn)眼就出現(xiàn)了這樣那樣的小毛病,商家兩手一攤表示什么都“與我無關(guān)”,對(duì)于消費(fèi)者來說,心中一定不是個(gè)滋味。
其實(shí)很多時(shí)候,只要消費(fèi)者提車時(shí)能夠多長(zhǎng)些心眼,就能將可能發(fā)生的一切糾紛扼殺在提車這個(gè)“搖籃”中。本報(bào)這次就歸納了一些典型案例,以供讀者參考借鑒,希望對(duì)消費(fèi)者在買車用車環(huán)節(jié)給予更多的幫助。
【關(guān)鍵詞:漆面色差】
新車有色差,4S店只修不換
徐小姐反映,半個(gè)月前在4S店買的新車,車門和車身顏色有差異,店家承認(rèn)出廠時(shí)有問題,但就是不肯換車。
據(jù)了解,徐小姐的新車才開了半個(gè)月,在一次洗車的時(shí)候,突然發(fā)現(xiàn)駕駛室的車門和車身顏色有明顯的色差。徐小姐立刻找到了購買新車的4S店,要求換車。
“4S店的工作人員當(dāng)時(shí)也承認(rèn)是出廠問題,但就是不同意給我換車”。既然已經(jīng)承認(rèn)了是出廠問題,4S店為什么不同意更換車輛呢?
徐小姐回憶,買車的時(shí)候是直接在4S店提的新車,交車的時(shí)候也進(jìn)行了仔細(xì)的檢查!疤彳嚨臅r(shí)候檢查了車輛各硬件,沒問題了才放心拿車的!毙煨〗阏f,交車時(shí)根本沒有注意車身顏色的問題。
“車子是綠色的,交車時(shí)車身上有些灰,完全沒注意有色差!毙煨〗阒钢{駛室車門說。仔細(xì)對(duì)比了一下徐小姐說車輛有色差的部位,車身顏色是鮮艷的綠色,駕駛室左車門顏色比整個(gè)車身的顏色略淡。
對(duì)此,4S店負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的沈經(jīng)理表示同意換車,但是有條件。“這輛車已開了一段時(shí)間,現(xiàn)在只是說漆面有色差,也不能完全確認(rèn)是不是出廠問題!鄙蚪(jīng)理表示,對(duì)于“有店員承認(rèn)是出廠問題”的說法是沒有依據(jù)的,“換車可以,但是要客戶交折舊費(fèi),這輛車換回來的話我們也只能當(dāng)二手車賣,這中間的折舊費(fèi)肯定要當(dāng)事客戶出的。”沈經(jīng)理表示,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)的價(jià)格,這輛車的折舊費(fèi)和另外的費(fèi)用加起來,要求徐小姐提供至少一萬元才可以換車。
徐小姐顯然不能接受沈經(jīng)理提出的交錢換車的說法:“是他們的問題為什么還要我來承擔(dān)換車的費(fèi)用,太不合理了!鄙蚪(jīng)理表示,既然徐小姐不同意交錢換車,那么4S店表示愿意退讓,為她的車輛重新噴漆,顏色補(bǔ)修好,再送幾次護(hù)理。
在多次協(xié)調(diào)下,雙方達(dá)成最后的一致意見,徐小姐同意了4S店的處理方法。
提醒打算買車的消費(fèi)者,買車前做好功課很關(guān)鍵。交車的時(shí)候千萬要對(duì)車輛進(jìn)行細(xì)致的檢查,以免買到有瑕疵的車輛。
【關(guān)鍵詞:瑕疵多】
驗(yàn)車不仔細(xì),新車小毛病不少
楊先生投訴反映,他在某4S店購買了一輛品牌轎車。在到該店提車時(shí),發(fā)現(xiàn)所提車輛的左轉(zhuǎn)向燈嚴(yán)重進(jìn)水。消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)就提出疑問,但4S店工作人員說汽車質(zhì)量沒有問題,并表示換一個(gè)轉(zhuǎn)向燈即可。楊先生由于時(shí)間倉促,只是簡(jiǎn)單看了一下該車的外觀,當(dāng)4S店的員工更換轉(zhuǎn)向燈后,就把新車提走了。
在回家的路上,消費(fèi)者聽到汽車行駛在稍有顛簸的路面時(shí),天窗位置就會(huì)發(fā)出一種刺耳金屬的聲音。抬頭一看,是天窗有個(gè)金屬的鐵筐脫離,當(dāng)時(shí)沒在意,10天后去了最近的一家該品牌維修站檢查,工作人員表示這輛車的車頂被人拆過,天窗處有幾個(gè)卡子無法固定,才會(huì)脫離。并指出該車車頂存在多處問題:左邊后排以及副駕駛位置,頂篷都有拆裝痕跡;天窗處左右兩邊各有一墊片;車廂內(nèi)拉手固定鏍絲均有擰動(dòng)的痕跡;天窗與頂篷脫離等。
新買的車竟然有那么多問題,銷售方卻由始至終沒有將此問題告訴過消費(fèi)者,這令楊先生無法理解,認(rèn)為4S店存在欺詐,投訴至市消保委汽車專業(yè)辦!皸钕壬鷱奶彳嚨酵对V,中間有一個(gè)月的時(shí)間,目前的車況我們也不清楚!变N售公司對(duì)車輛狀況存有異議。該公司張某稱,消費(fèi)者取車時(shí)有交車驗(yàn)收交接單(PDI),34個(gè)檢查項(xiàng)目都由楊先生確認(rèn)。
經(jīng)協(xié)調(diào),車輛存在的瑕疵問題,由經(jīng)銷商免費(fèi)予以修復(fù),對(duì)此,消費(fèi)者表示認(rèn)可。
瑕疵為何會(huì)發(fā)生?是經(jīng)銷商造成的還是有其他隱情,只有“天知、地知”,消費(fèi)者難以舉證,責(zé)任也難界定。消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí),在此,提醒消費(fèi)者驗(yàn)車一定要仔細(xì)、認(rèn)真,否則發(fā)生問題,自己的合法權(quán)益難以得到保障。
【關(guān)鍵詞:配件不實(shí)】
新買汽車遭遇4S店“偷梁換柱”
新購的一款豪華版小汽車,方向盤被經(jīng)銷商換成了普通版的方向盤,“偷梁換柱”的現(xiàn)實(shí)版就發(fā)生在我們身邊。
李先生在某品牌汽車4S店購買一臺(tái)豪華版小汽車,包牌價(jià)13萬多元。李先生領(lǐng)到車鑰匙,開車數(shù)日并未發(fā)現(xiàn)車有異樣。近一個(gè)月時(shí),一位親戚發(fā)現(xiàn)李先生的小汽車方向盤并非豪華版配置,而是普通版。由于這位親戚及另一位朋友均購買了與自己一樣的車型。在這位親戚的提醒下,他經(jīng)過比對(duì)后發(fā)現(xiàn),自己的這臺(tái)小汽車的輪胎、方向盤均與他二人的車輛有所不同!拔臆囎拥姆较虮P竟然是普通版的,輪胎的品牌也有所不同!崩钕壬喈(dāng)疑惑,怎會(huì)有這么大的差別呢?李先生隨后致電該品牌汽車4S店,得到的答案是,這臺(tái)車并沒有被更換過配置,原裝車就是如此。李先生只好致電該品牌汽車廠家,廠家工作人員告訴他,車子配置應(yīng)與他親戚朋友的一樣,車輛出廠時(shí)并沒有減配。
由于與該品牌汽車4S店交涉不成,李先生只好將此事訴至消保委。經(jīng)調(diào)查,該品牌汽車4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,是個(gè)別工作人員私自更換,為彌補(bǔ)李先生的損失,該品牌汽車4S店一次性補(bǔ)償給李先生現(xiàn)金500元及價(jià)值9500元的汽車售后套餐,雙方約定以后互不追究一切責(zé)任。
據(jù)了解,汽車減配在商家中并不罕見,在汽車降價(jià)的過程中,往往伴隨廠家降低汽車配置的情況,比如安全氣囊、音箱、ESP電子穩(wěn)定控制系統(tǒng)等配置被減少或減掉。但像李先生這樣遭遇4S店工作人員私下更換配置的情況比較少見。消費(fèi)者在購車時(shí),要擦亮眼睛,仔細(xì)檢查自己所購汽車的配置是否與汽車宣傳中的配置相同,以免上當(dāng)受騙。
相似案例>>>
驗(yàn)車不仔細(xì),理賠成難題
曾先生在愛車購買一個(gè)月后進(jìn)行保養(yǎng),不料發(fā)現(xiàn)車輛的底盤出現(xiàn)劃傷跡象,并且有重新整形、維修的痕跡。曾先生分析認(rèn)為,痕跡肯定是經(jīng)銷商對(duì)碰擦進(jìn)行的“補(bǔ)救”,當(dāng)即提出賠償要求,但被經(jīng)銷商一口回絕。
與經(jīng)銷商交涉無果,曾先生隨即向消保委投訴。消保委受理此事后,多次與經(jīng)銷商取得聯(lián)系,但經(jīng)銷商堅(jiān)決否認(rèn)進(jìn)行過油漆重整,且消費(fèi)者也不能提供證明。消保委聯(lián)系了第三方檢測(cè)中心,希望能通過辨別痕跡判斷“受傷”時(shí)間,但最終由于發(fā)生時(shí)間較長(zhǎng),無法判斷油漆上漆時(shí)間。
經(jīng)銷商提出賠償一次維修保養(yǎng),但曾先生并不滿意這種解決方案,目前曾先生與經(jīng)銷商仍在進(jìn)一步交涉中。
新車漏接一根線,經(jīng)濟(jì)賠償四千元
黃先生購買了一款價(jià)值18.38萬元的中級(jí)車。新車驗(yàn)車時(shí),發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤上的數(shù)碼表(油耗顯示)不顯示。銷售員帶著車主將車送往修理廠,修理工在將車輛的方向盤、儀表盤統(tǒng)統(tǒng)卸下折騰了2個(gè)小時(shí)后,依舊沒有找到車輛病根,不僅天窗無法關(guān)閉,連電腦系統(tǒng)也出現(xiàn)了問題。該廠修理工無法修好此車,只得在新車驗(yàn)收交接單上注明“儀表盤上數(shù)碼表壞,車窗失靈”等情況,車主簽字離開。
三天后,黃先生接到該公司的電話,對(duì)方輕描淡寫地說“車沒有故障,只有一根線沒接上。”消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商的態(tài)度及車型質(zhì)量提出異議,要求換車。后經(jīng)上海市消保委汽車專業(yè)辦協(xié)調(diào),經(jīng)銷商對(duì)新車予以修復(fù),并補(bǔ)償消費(fèi)者4000元。對(duì)此,消費(fèi)者表示理解。
提車不足12小時(shí)車漆色差算誰的?
因?yàn)榭吹叫萝嚩惓Ed奮的談先生,在還沒來得及好好檢查車輛狀況的情況下,就草草簽字確認(rèn)提車,卻在上牌路上無意中發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋上有一塊色面的顏色與車身其他部分的顏色不一樣!吧詈圹E大概如兩碗泡面蓋一般大小!闭勏壬蛴浾咝稳,他趕忙致電4S店,對(duì)方的說法是:“消費(fèi)者早些時(shí)候提車檢查時(shí),已經(jīng)驗(yàn)證車輛沒有異常,我們提供的新車不可能有問題!闭勏壬J(rèn)為這是4S店推卸責(zé)任的說法,在與4S店協(xié)商不成后,談先生隨即選擇了向本報(bào)投訴。
雖然4S店方面認(rèn)為自己沒有責(zé)任,但消費(fèi)者談先生認(rèn)為,新車開出店僅幾個(gè)小時(shí),即使真的是遇到事故,也不可能那么快就補(bǔ)完漆,所以色差肯定是在提車前就存在的。對(duì)此,4S店總經(jīng)理表示:“當(dāng)客戶提出異議時(shí),我公司銷售經(jīng)理及售后服務(wù)經(jīng)理就立即對(duì)客戶反映的情況展開調(diào)查,并第一時(shí)間與客戶進(jìn)行了溝通,表示我公司確實(shí)對(duì)此事不知情,因?yàn)榻卉囀掷m(xù)已經(jīng)完成,而交驗(yàn)車時(shí)客戶和我公司業(yè)務(wù)人員均未發(fā)現(xiàn)車輛有任何瑕疵!
最后,雙方經(jīng)過協(xié)商,4S店表示,在責(zé)任不清的情況下,同意為消費(fèi)者的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋上的車漆瑕疵進(jìn)行免費(fèi)修補(bǔ),同時(shí)為了安撫消費(fèi)者的情緒,再贈(zèng)送車輛免費(fèi)保養(yǎng)一次。消費(fèi)者同意了上述處理方案。
維權(quán)指導(dǎo)>>>
問題1:剛提車就發(fā)現(xiàn)新車瑕疵,無法退換?
新車瑕疵一般集中在掉漆、劃痕等整形現(xiàn)象上,車主驗(yàn)車時(shí),如不能仔細(xì)查看或由專業(yè)人士陪同驗(yàn)車,一般很容易忽略。而一旦消費(fèi)者在驗(yàn)車單上簽字確認(rèn)之后,就表示你認(rèn)可了該車的質(zhì)量,責(zé)任就轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上了。而出了經(jīng)銷店后,哪怕只是短短幾小時(shí),經(jīng)銷商都未必會(huì)承認(rèn)該車的瑕疵問題,因?yàn)榇祟悊栴}無法鑒定或證明是由誰造成的。哪怕是經(jīng)銷商認(rèn)可了新車瑕疵不是消費(fèi)者造成的,也不會(huì)輕易采取退換手段,一般都會(huì)建議消費(fèi)者重新噴漆或維修,并給予一定的補(bǔ)償。
問題2:提到瑕疵車,消費(fèi)者如何維權(quán)?
消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自己車輛有整形嫌疑,并存在一定質(zhì)量缺陷,首先要盡可能采集證據(jù),并尋求第三方鑒定,證實(shí)該車確實(shí)存在問題。然后及時(shí)聯(lián)系經(jīng)銷商尋求說法。如果經(jīng)銷商承認(rèn)車輛確實(shí)存在問題,在不涉及舊車翻新、事故車翻新等惡劣事件的前提下,可與經(jīng)銷商協(xié)商解決;但如果經(jīng)銷商拒不承認(rèn)瑕疵問題由其造成,可尋求維權(quán)部門的協(xié)助,配合調(diào)查問題根源,切忌不理智行為。
問題3:驗(yàn)車時(shí),看什么?怎么看?
消費(fèi)者提到瑕疵車,主要原因之一就是驗(yàn)車時(shí)沒有檢查仔細(xì),放過了一些原本應(yīng)該看進(jìn)眼里的細(xì)節(jié),而事后追悔莫及。驗(yàn)車時(shí),消費(fèi)者應(yīng)該看什么,怎么看?
首先,消費(fèi)者可選擇白天并且在光線充足的地方看車,時(shí)間充足、視線敞亮。同時(shí),可攜帶胎壓計(jì)、CD兩張、手電(檢查底盤時(shí))等。
仔細(xì)核對(duì)排量、出廠年月、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等;車身外觀需要在遠(yuǎn)距離觀察,這樣容易看出整體輪廓;近觀時(shí),要仔細(xì)看車漆顏色是否一致,車表面顏色是否協(xié)調(diào)、均勻、飽滿、平整和光滑,是否有針孔、麻點(diǎn)、皺皮、鼓泡、流痕和劃痕等現(xiàn)象。
將車輛的各項(xiàng)功能使用一遍,例如玻璃窗、CD音響功能、擋位切換、車門關(guān)閉等。而對(duì)于底盤的檢測(cè)是消費(fèi)者比較欠缺的,例如,檢查機(jī)器各部位是否有漏液的現(xiàn)象,盡管需要一定時(shí)間,但是必須的。
除靜態(tài)觀測(cè)外,一定要在室外行駛一番。此時(shí),將車輛的各個(gè)必備功能都使用一遍,一旦發(fā)現(xiàn)有異樣,切忌不要被銷售員的口頭說辭給蒙混過去了,最好針對(duì)異樣部位多試幾次,確保車輛無恙。
寫在最后>>>
消費(fèi)者提到新車就發(fā)現(xiàn)瑕疵,問題主因出在經(jīng)銷商,但由于消費(fèi)者提車時(shí)并未細(xì)心檢查,也負(fù)有一部分的次要原因。建議經(jīng)銷商在交車時(shí),不要放過每一道步驟,為消費(fèi)者負(fù)責(zé)是作為誠信商家的宗旨。而作為消費(fèi)者來說,驗(yàn)車時(shí)也要多留個(gè)心眼,不要因?yàn)樘彳囘^于興奮,就急切地將車提走,建議多留出一點(diǎn)時(shí)間放在驗(yàn)車這道程序上,這也是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的一部分。
參與互動(dòng)(0) | 【編輯:李建宗】 |
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved