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2010年中國售后服務(wù)滿意度:廣汽本田再獲殊榮

2010年07月30日 14:48 來源:中國新聞網(wǎng) 參與互動(0)  【字體:↑大 ↓小
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  中新網(wǎng)7月30日電 今日,J.D. Power亞太公司正式發(fā)布了2010年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)報告。報告顯示,廣汽本田保持了穩(wěn)定的、高水平的售后服務(wù)滿意度,在所有參與調(diào)研的汽車廠家中排名第二名,連續(xù)兩年在這一研究報告中位居前列。

  2010年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究的主要評價因子包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車、服務(wù)啟動、服務(wù)顧問以及服務(wù)設(shè)施等五項因子,以測評車主在購車的12至24個月期間,對品牌售后服務(wù)部門所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度進行評價。在此次研究中,廣汽本田以874分的總分(總分1000分)榮獲第二,僅以一分之差與冠軍失之交臂,但同比2009年結(jié)果(870分),分數(shù)有進一步的提升。

  J.D. Power專家表示,廣汽本田不僅維持了去年高水平的滿意度,而且還有進一步的提升,這樣的成績很清楚的向整個行業(yè)證明了廣汽本田的卓越服務(wù)。

  廣汽本田客戶服務(wù)部副部長高永平稱,廣汽本田售后服務(wù)滿意度的穩(wěn)步提升,與廣汽本田秉承“感世界而動”的企業(yè)口號,回到售后服務(wù)的原點,不斷感知顧客的需求密不可分。

  2010年CSI調(diào)研結(jié)果顯示,各大汽車廠商對用戶滿意度的重視程度日漸提升,行業(yè)的整體服務(wù)水平有了長足的進步。隨著消費者的需求越來越多元化,要求在售后服務(wù)方面更為重視細節(jié),需要廠家不斷的創(chuàng)新。廣汽本田將感知消費者的需求和變化,在進一步提升服務(wù)滿意度方面找到新方法,開拓新思路,從而贏得更多消費者的信賴。

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【編輯:趙婕】
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我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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