主持人:用數(shù)字掌握生活,歡迎走進今天的《時空調(diào)查》。今天的調(diào)查仍然和物業(yè)有關(guān)。昨天節(jié)目里我們的調(diào)查結(jié)果顯示,七成多的業(yè)主對所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)不滿意。不滿意,業(yè)主們?nèi)绾尉S護自己的權(quán)益呢?來看今天的調(diào)查:
題目1:如果對小區(qū)的物業(yè)管理不滿,在個人和物業(yè)公司協(xié)調(diào)無果的情況下您通過什么方式維權(quán)?
·和物業(yè)公司打官司 5%
·向政府房管部門投訴 9%
·通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決 10%
·自發(fā)組織抗議或訴諸媒體 12%
·拒交物業(yè)費 63%
主持人:你看,雖然有多種維權(quán)的方式,但是,大多數(shù)的業(yè)主還是選擇了拒交物業(yè)費,這是為什么呢?記者采訪了幾位業(yè)主們:
業(yè)主甲:也不能說是有效的辦法,但是老百姓能有什么辦法呢,只有這一點。要上法院太繁瑣,也不應(yīng)該那么做。
業(yè)主乙:打官司太浪費時間了,太漫長了。
業(yè)主丙:我們?nèi)バ^(qū)辦告,小區(qū)辦說我已經(jīng)責(zé)成他(物業(yè))那樣做了,但是他不那樣做,我也沒辦法。所以是政府部門只有行政管理手段,也沒有具體辦法解決這個問題(物業(yè)糾紛)。
業(yè)主。何矣X得現(xiàn)在就是缺少一些手段,業(yè)主是弱勢群體,對我們來講,如果協(xié)商不解決問題,有些激進的,就會選擇不交物業(yè)費。
業(yè)主當(dāng)原告不到兩成
主持人:你看,雖然表面看起來解決物業(yè)問題的方式很多,但是在業(yè)主們看來,無論是打官司還是投訴都過于勞神費力,還不一定解決得了問題。相比之下,拒交物業(yè)費無疑是成本最低的一種手段。因為錢是在我的口袋里,可以由我做主,你物業(yè)公司不給我滿意的服務(wù),我就只好不給你錢了。但是,拒交物業(yè)費真的能夠維護自己的權(quán)益嗎?
其實業(yè)主不交物業(yè)費被物業(yè)公司告上法庭的例子,近幾年可以說是越來越多。這里有一份數(shù)據(jù):
今年截至目前為止,北京的海淀區(qū)法院審結(jié)的物業(yè)糾紛的案子一共是785件,其中:
物業(yè)公司告業(yè)主的是650件,占到83%。
業(yè)主告物業(yè)公司的是135件,只占到17%。
服務(wù)差與不交費陷入惡性循環(huán)
主持人:這種物業(yè)糾紛官司的判決結(jié)果,往往是業(yè)主敗訴。咱們再換個角度說,即便是物業(yè)公司沒有去起訴業(yè)主,拒交物業(yè)費就真能讓起到好的作用,使小區(qū)的物業(yè)品質(zhì)提高嗎?一起看一個發(fā)生在濟南的例子:
今年10月底的一天,家住濟南市玉函東區(qū)的王先生早上醒來,意外地發(fā)現(xiàn)前一天放在床邊的手機不見了。后來王先生才知道,那天晚上被小偷偷的不只是他一家,附近的三家鄰居也都遭了殃。小偷為什么如此大膽呢?難道不怕被保安發(fā)現(xiàn)嗎?原來,物業(yè)公司在一個多月前就撤走了小區(qū)保安,F(xiàn)在,進出小區(qū)的幾個大門都沒人看管。小區(qū)成了什么人都能隨便出入的自由市場。那么,物業(yè)公司要撤走小區(qū)保安呢?物業(yè)人員的回答是:由于他們經(jīng)費不足,為了維持小區(qū)的基本服務(wù),比如二次供暖,垃圾外運,只好裁掉部分人員,停掉相關(guān)服務(wù)。
物業(yè)人員還介紹說,導(dǎo)致物業(yè)經(jīng)費不足的直接原因,就是物業(yè)費收繳率太低。那么,業(yè)主們又因為什么原因而不愿意交物業(yè)費呢?對此,業(yè)主們紛紛表達了自己的想法:
業(yè)主A:咱這個錢給了他,他沒弄到明處,不知道這個錢干嘛使了。他現(xiàn)在這個物業(yè)就是隨便寫個單子,想什么事寫個單子,早上起來他在門口等著咱,誰來了,給你個單子,明天收什么錢了,后天收什么錢,就給你個單子,他不給你講是為什么事。
業(yè)主B:比如說路燈來講,路燈也是,通過三番五次地業(yè)主找,去年才開始搞,這個小區(qū)都進住五年了。
業(yè)主C:原來說應(yīng)該有停車的地方,現(xiàn)在停車的地方都沒有了,給占了,只有在路上停車,在路上停車的話,畫個圈就停車,妨礙交通,還要收錢,這樣業(yè)主就不大高興。
原來是因為對小區(qū)的環(huán)境和物業(yè)服務(wù)不滿意,部分業(yè)主才選擇了不交物業(yè)費。據(jù)物業(yè)公司統(tǒng)計,從2004年5月份以來,玉函小區(qū)的物業(yè)費收繳率最高也只有70%,而這個數(shù)字還在逐月減少,到今年9月份為止,按時交費的人已經(jīng)不到40%了。物業(yè)費收不齊,物業(yè)公司無法開展工作,只好裁掉了保安人員和環(huán)境維護人員,現(xiàn)在,小區(qū)里路燈不亮了,綠化帶也荒蕪了,各種小廣告貼得到處都是,連居民健身的器械也被拆走了。
物業(yè)費上的較量沒有贏家
主持人:從上面的事例可以看出,業(yè)主們不交物業(yè)費的原因方方面面,有些是物業(yè)管理的問題,有的還可能是早期開發(fā)商遺留下來的問題。但是不管怎樣,花那么多錢買了房子,卻沒有得到滿意的環(huán)境,業(yè)主們當(dāng)然覺得很委屈。而物業(yè)公司是大家請來的“管家”。業(yè)主的生活受到影響,“管家”自然也脫不了責(zé)任。于是大家就通過拒交物業(yè)費的方式進行抗議。但是這樣一來,物業(yè)公司收不到錢,不僅無法改進服務(wù)質(zhì)量,反而連原先的保安啊,保潔啊,都維持不了。最后倒霉的還是業(yè)主。其實,拒交物業(yè)費導(dǎo)致的這種惡性循環(huán)的結(jié)果,很多業(yè)主也是意識到的。咱們再看一個調(diào)查:
您認(rèn)為不繳納物業(yè)費會損害誰的利益?
整個小區(qū)的業(yè)主 37.36%
小區(qū)中按時繳費的業(yè)主 30.19%
不損害誰的利益 32.45%
主持人:從這個調(diào)查可以看出,認(rèn)為損害全體業(yè)主或者部分業(yè)主的人占到67%。咱們對比一下前面出現(xiàn)過的調(diào)查數(shù)據(jù),
63%的人選擇用拒交物業(yè)費這種方式維權(quán)。明知道不交物業(yè)費不是解決問題的上策,卻還是選擇了這種方式,其中不難看出業(yè)主對于維權(quán)的無奈。那么,有沒有好一點的辦法,讓業(yè)主享受到滿意的服務(wù),心甘情愿地交上物業(yè)費,讓物業(yè)公司順利地運行下去呢?明天的《時空調(diào)查》將繼續(xù)探討如何解決物業(yè)與業(yè)主矛盾的問題,也請您繼續(xù)關(guān)注。
。▉碓矗貉胍晣H-東方時空)