之前一直都以為只要你買得起機(jī)票，所有人都可以坐飛機(jī)。當(dāng)王姬的智障兒子被拒乘并趕下國航飛機(jī)這件事發(fā)生之后，我隨手百度掃盲，才知道有七類人明文禁止乘坐飛機(jī)，包括七天內(nèi)的嬰兒和妊娠九個(gè)月以上的孕婦、精神病患者，如癲癇及各種精神病人等等。然后我又很多事地致電廣州本土的南航服務(wù)熱線，咨詢智障兒童能否坐飛機(jī)，對(duì)方回復(fù)我，要看智障的程度、言行舉止是否騷擾到他人，還有是否有陪護(hù)人。原來當(dāng)日國航那么做，也是有它自己的依據(jù)，真的關(guān)門打起官司來，勝算可能還很大。

　　說真的，經(jīng)過多方了解后，我在這件事情上已經(jīng)不追究誰對(duì)誰錯(cuò)了。國航出于對(duì)其他乘客安全的考慮，加上有明文規(guī)定做后臺(tái)，它這樣做自有理由；而王姬愛子心切，以及為智障兒子爭(zhēng)取權(quán)益，那也是可以理解的。

　　不過讓我想得更多的是，王姬母親千字陳述“拒載”事件，其中幾句讓我看得格外窩火——“恰在這時(shí)，正在國內(nèi)拍戲的王姬因掛念我和孩子恰來電話。我就講了當(dāng)時(shí)的情況，王姬就說，‘你把手機(jī)給空服人員，我和他們講講這孩子的情況’。結(jié)果空服人員都搖手，誰也不愿接這個(gè)電話。我又問機(jī)長，乘務(wù)長在哪兒？能否讓他們接一下電話，結(jié)果沒人告訴。我沒辦法只好告訴王姬，沒人愿接這電話。無奈，王姬只好掛斷了電話……”既然國航理直氣壯，為什么大家都不敢接王姬的電話？或者假如王姬就陪同在智障兒子身邊，機(jī)務(wù)人員會(huì)趕他們下飛機(jī)么？假如事后王姬沒有向媒體披露此事，她的兒子以及母親能得到很好照顧并順利返京么？

　　或者，由于王姬是明星，她的智障兒子是明星的智障兒子，才有了后來差強(qiáng)人意的安排，也才得到了這么多的關(guān)注，如果是普通人，怕還要承受更多的郁悶氣！相信如果航空公司一視同仁，不論名人明星還是普羅大眾，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦事，態(tài)度良好地對(duì)待“不適宜乘機(jī)人員”，顧客也會(huì)有話好好說。

　　只是，很多航空公司對(duì)于飛機(jī)誤機(jī)、晚點(diǎn)都沒能認(rèn)真對(duì)乘客交待和作出適當(dāng)賠償……至于這種比較“突發(fā)”和“特殊”的事情，又何時(shí)才能做到讓顧客心服口服？