昨天，本報報道《等候輪椅被指延誤下一航班 桑蘭通過博客倒苦水》一事后。昨天中午，東航北京分公司相關(guān)領(lǐng)導親自登門向桑蘭致歉并表示改進服務(wù)。

　　當天導致桑蘭輪椅未能按時抵達艙門口的原因是，桑蘭在福州登機時提出了落地使用自己輪椅，由于工作疏忽，首都機場的地面服務(wù)人員并未收到該消息，只提供了簡易輪椅，拿取行李的環(huán)節(jié)又出現(xiàn)偏差，才導致桑蘭遲遲無法下飛機，隨之下一航班延誤。王先生表示，東航會以此次事件為契機，改進特殊旅客乘機的相應(yīng)服務(wù)措施，在信息和語言溝通、服務(wù)的靈活和應(yīng)變能力方面對員工進行相應(yīng)培訓。葉曉彥