本頁(yè)位置: 首頁(yè)新聞中心體育新聞

高科技信息化為亞殘運(yùn)志愿服務(wù)“護(hù)航”

2010年12月07日 16:09 來(lái)源:羊城晚報(bào) 參與互動(dòng)(0)  【字體:↑大 ↓小

  2010年廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)引入的高科技、信息化的模式讓59萬(wàn)名服務(wù)于賽場(chǎng)內(nèi)外的“綠羊羊”實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)化管理。其中,廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者賽時(shí)調(diào)度中心的掛牌成立、亞運(yùn)志愿者呼叫支援中心的開(kāi)通、“亞運(yùn)志愿時(shí)”激勵(lì)管理信息系統(tǒng)的啟用等,構(gòu)建了全方位、系統(tǒng)化的管理網(wǎng)絡(luò)。本期,將與廣大讀者共同分享這種信息化創(chuàng)新帶給每一位志愿者工作的便捷。

  志愿者呼叫中心成了“綠羊羊”的得力助手

  韓語(yǔ)泰語(yǔ)印尼語(yǔ)

  多語(yǔ)熱線好幫手

  “您好,這里是志愿者呼叫中心,從您所在的位置可以選擇兩條乘車線路前往服務(wù)地點(diǎn)天河體育中心,請(qǐng)問(wèn)您需要換乘次數(shù)最少還是距離最短?”“您好!這里是志愿者呼叫中心,可以為您提供心理咨詢服務(wù)!薄癏ere is Guangzhou Asian Games and Guangzhou 2010 Asian Para Games Call Center of volunteer. Can I help you?”亞運(yùn)的每天,志愿者呼叫中心的志愿者都要為各種咨詢答疑解難。

  基礎(chǔ)咨詢一個(gè)電話全搞掂,據(jù)了解,由亞組委志愿者部與中國(guó)電信114號(hào)碼百事通合作設(shè)立的廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者呼叫中心于11月1日正式開(kāi)通,是專門(mén)針對(duì)志愿者開(kāi)設(shè)的溝通平臺(tái),共設(shè)基礎(chǔ)咨詢、多語(yǔ)言服務(wù)、應(yīng)急指揮與調(diào)度、心理咨詢4條熱線。該呼叫中心共設(shè)4條接聽(tīng)熱線、23個(gè)席位。亞運(yùn)志愿者通過(guò)呼叫中心的不同熱線,可獲取日常信息,進(jìn)行心理輔導(dǎo),獲得多語(yǔ)言翻譯;還可通過(guò)114的轉(zhuǎn)接服務(wù),向亞組委志愿者部報(bào)告突發(fā)事件,反映人員調(diào)配問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)志愿者與廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者賽時(shí)指揮中心的互動(dòng)和溝通。滿足志愿者的多種信息需求,協(xié)調(diào)解決志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

  在亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)期間,志愿者呼叫中心基礎(chǔ)咨詢熱線能第一時(shí)間為志愿者提供賽程安排、場(chǎng)館周邊資訊、獎(jiǎng)牌榜動(dòng)態(tài)、城市服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置等信息,滿足志愿者的多種信息需求,全力支持志愿者工作。

  多語(yǔ)言服務(wù)便于溝通

  多語(yǔ)言服務(wù)熱線當(dāng)數(shù)志愿者呼叫中心最具特色的服務(wù)項(xiàng)目!半m然亞運(yùn)志愿者通過(guò)多種培訓(xùn),但在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中會(huì)碰到突發(fā)問(wèn)題,這個(gè)呼叫中心就可以成為亞運(yùn)志愿者解決實(shí)際問(wèn)題的最后保障!眮喗M委志愿者部工作人員表示。

  當(dāng)志愿者在服務(wù)期間遇到外賓無(wú)法溝通時(shí),可通過(guò)撥打該專線尋求語(yǔ)言翻譯協(xié)助。本熱線由廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)32名志愿者擔(dān)任翻譯員,提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)8種語(yǔ)言口譯翻譯服務(wù)!爸拔以诔鞘蟹⻊(wù)站點(diǎn)開(kāi)展志愿者服務(wù)時(shí)遇到一名來(lái)自俄羅斯的游客,我們之間無(wú)法溝通,當(dāng)時(shí)我真的很彷徨。幸虧剛好一名俄文專業(yè)的志愿者伙伴在身旁!眮嗊\(yùn)志愿者江欣告訴記者,現(xiàn)在志愿者呼叫中心開(kāi)通了多語(yǔ)言服務(wù)熱線,再遇到外國(guó)友人,就可以立即撥打114尋求幫助。

  熱線“后勤”為志愿者解惑

  記者了解到,亞運(yùn)期間,多語(yǔ)言服務(wù)熱線共接聽(tīng)511個(gè)來(lái)電,90%以上的來(lái)電尋求英語(yǔ)口譯翻譯服務(wù)。應(yīng)急指揮與調(diào)度熱線共接聽(tīng)1415個(gè)來(lái)電,記錄志愿者和市民反映的各類問(wèn)題共計(jì)826個(gè),賽會(huì)志愿者來(lái)電主要咨詢志愿時(shí)統(tǒng)計(jì)方法、志愿者徽章發(fā)放規(guī)則,反映志愿者證件、服裝、餐飲問(wèn)題;城市志愿者的來(lái)電主要查詢上崗時(shí)間安排、免費(fèi)乘坐公共交通政策、餐飲保障等疑惑。亞組委志愿者部表示,充分考慮亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)志愿者的實(shí)際需求而開(kāi)通的志愿者呼叫中心,可以說(shuō)是一項(xiàng)既全面又方便的措施,受到廣大志愿者的熱捧。

  高科技“打卡”

  登記“志愿時(shí)”

  “‘志愿時(shí)’能夠清楚地記錄下我在志愿服務(wù)道路上的成長(zhǎng)歷程,還帶給我一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感,激勵(lì)我在志愿服務(wù)的道路上堅(jiān)定地走下去!眮(lái)自暨南大學(xué)的亞運(yùn)賽會(huì)志愿者蔡曉虹興奮地說(shuō)。11月5日,“亞運(yùn)志愿時(shí)”首次啟用,標(biāo)志著“亞運(yùn)志愿時(shí)”管理系統(tǒng)正式開(kāi)通。據(jù)介紹,“亞運(yùn)志愿時(shí)”管理系統(tǒng),是指科學(xué)記錄志愿者上崗服務(wù)時(shí)間,并根據(jù)服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量予以不同的激勵(lì)和保障的制度。

  據(jù)了解,“亞運(yùn)志愿時(shí)”是指在亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)期間,賽會(huì)志愿者和城市志愿者參與志愿服務(wù)的工作時(shí)間計(jì)算單位,通過(guò)電子信息化系統(tǒng)測(cè)量記錄和統(tǒng)計(jì)亞運(yùn)志愿服務(wù)時(shí)數(shù)和績(jī)效,便于準(zhǔn)確評(píng)價(jià)志愿服務(wù)質(zhì)量和活動(dòng)開(kāi)展情況。

  “我們不僅可以在站點(diǎn)簽到,還能刷志愿者卡考勤甚至發(fā)條短信就搞掂,真是超方便的!”中山紀(jì)念堂站點(diǎn)的亞運(yùn)城市志愿者靳妍對(duì)這個(gè)“高科技玩意兒”贊不絕口!跋裎覀兪侵驹刚吖歉,要有效管理這么多的志愿者是比較困難的,但通過(guò)登錄‘亞運(yùn)志愿時(shí)’管理系統(tǒng),志愿者的上崗考勤、活動(dòng)開(kāi)展、應(yīng)急處理等情況都一目了然,減輕了我們不少負(fù)擔(dān)呢!”主媒體中心志愿者第二中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)黃凌穎說(shuō)道。

  記者了解到,“亞運(yùn)志愿時(shí)”是為了進(jìn)一步完善志愿者管理體系而建立的一個(gè)新系統(tǒng),它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)教育和維系廣大的志愿服務(wù)者,詳細(xì)記錄每個(gè)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)的時(shí)間,并相應(yīng)地根據(jù)志愿服務(wù)情況進(jìn)行激勵(lì)!斑@個(gè)系統(tǒng)的建立可以說(shuō)是廣州亞運(yùn)會(huì)的一個(gè)亮點(diǎn),它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建服務(wù)平臺(tái),采用無(wú)線移動(dòng)考勤技術(shù),實(shí)時(shí)、系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)志愿者的高效管理!眮喗M委志愿者部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。志愿者還可以登錄自己的賬戶,隨時(shí)查閱自己的服務(wù)志愿時(shí)數(shù)和服務(wù)積分,可以在平臺(tái)上相互交流、相互協(xié)助,從而形成一個(gè)志愿者全方位的“家”。

  賽時(shí)調(diào)度中心眼觀六路

  能夠?qū)崟r(shí)了解各站點(diǎn)和場(chǎng)館實(shí)際運(yùn)行情況

  “這個(gè)中心的實(shí)時(shí)性很強(qiáng)!”團(tuán)中央第一書(shū)記陸昊看到廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者賽時(shí)調(diào)度中心的6個(gè)監(jiān)控視頻屏幕說(shuō)道。在調(diào)度中心,6個(gè)監(jiān)控視頻屏幕將1個(gè)大屏幕包圍,它們?yōu)橹驹刚吖ぷ魈峁┬畔⒒С,讓?dòng)態(tài)化的志愿者運(yùn)行工作實(shí)時(shí)展現(xiàn)眼前。

  記者了解到,6個(gè)監(jiān)控屏幕分別顯示考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、站點(diǎn)運(yùn)行情況監(jiān)控、電視體育頻道、圖片新聞播放、志愿者視頻播放、城市志愿服務(wù)站點(diǎn)采集的笑臉。并隨時(shí)可以將監(jiān)控屏幕中的播放內(nèi)容顯示在中央的大屏幕中。

  信息化搭起管理網(wǎng)

  據(jù)了解,通過(guò)水晶球系統(tǒng)和無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò),在全市170個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)布置監(jiān)控?cái)z像頭,有效地搭建聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),能夠?qū)崟r(shí)了解各站點(diǎn)實(shí)際的運(yùn)行情況。并且以地圖為媒介,準(zhǔn)確地標(biāo)注170個(gè)城市服務(wù)站點(diǎn)的分布和基本情況。

  同時(shí),在109個(gè)場(chǎng)館(專項(xiàng)團(tuán)隊(duì))建立的視頻會(huì)議系統(tǒng),使得調(diào)度中心能夠及時(shí)了解各場(chǎng)館(團(tuán)隊(duì))的實(shí)際情況,調(diào)度中心負(fù)責(zé)人能夠?qū)崟r(shí)與相關(guān)場(chǎng)館的志愿者負(fù)責(zé)人對(duì)話。

參與互動(dòng)(0)
【編輯:劉通】
    ----- 體育新聞精選 -----
 
直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
${視頻圖片2010}
本網(wǎng)站所刊載信息,不代表中新社和中新網(wǎng)觀點(diǎn)。 刊用本網(wǎng)站稿件,務(wù)經(jīng)書(shū)面授權(quán)。
未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像,違者將依法追究法律責(zé)任。

Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved