“如果周久耕當初能找到我們，那么他肯定還是江寧區(qū)房管局局長，在自己的位置上抽著他昂貴的九五至尊煙。”如此狂妄的話不是出自某位知名大律師，而是南京一家網絡科技公司的負責人，日前，這家來自南京的網絡科技公司因為號稱沒有他們刪不了的帖子而轟動一時。那么在互聯(lián)網更加發(fā)達的北京是否也有類似的刪帖公司，這些公司究竟能否像他們許諾的那樣，“只要給錢，有帖必刪”呢？

　　廣告推廣

　　寫得相當專業(yè)

　　為了找到北京的類似刪帖公司，記者在百度上進行了搜索。輸入刪帖二字，立即蹦出230多萬條相關信息。刪帖廣告不僅都非常顯眼，而且類似的宣傳還不是“刪帖請打電話”一句話就完事了，而是做到了循循善誘、入情入理，從理論和實際兩方面出發(fā)，給人好好上了一堂危機公關課程。

　　在一家號稱“網絡清潔專家”的公關公司網站上，“公關教程”的字樣赫然在目，導讀中寫道：每一個危機和負面信息均有它的自身特點。但是有一些普遍、高效的危機管理措施是可以完全納入企業(yè)的日常商業(yè)活動中的!以下是我們從諸多案例分析中總結出的四個原則：一、完全掌握局勢；二、承擔全部責任；三、迅速采取行動；四、保持公開透明。文章中不僅有理論的支持，還舉了1999年可口可樂公司在比利時學生飲用后患病事件中損失3億美元的反面例子，以及1982年強生公司在泰諾膠囊的氰化物致7人死亡事件中，三天時間停止銷售并緊急公關獲得好評的正面例子。記者專門請一位公關行業(yè)資深人士瀏覽此文，他的評價是，“非常專業(yè)，值得相關人士好好品讀�！�

　　然而，不管這些刪帖公司是做直白的廣告還是迂回的推廣，最終的目的還是要取得客戶的信任，讓客戶找他們刪帖，他們再收取客戶的費用。

　　個人刪帖

　　一條開價兩千

　　記者隨后和一個網上推廣廣告最多的公關公司取得了聯(lián)系，先后分別在網上QQ和現實中進行了聯(lián)系。當記者加了該公司在網上的QQ號以后，就有了下面的一段對話：

　　away(記者)：你好！

　　雪兒(刪帖公司)：你好，專業(yè)刪除帖子。

　　away：個人要是刪論壇里的帖子怎么收費？

　　雪兒：鏈接地址給我看看。

　　away：稍等，我找一下。

　　記者隨后在搜房網某小區(qū)論壇上找到了一個抱怨供暖的帖子發(fā)了過去。

　　away：還有幾條類似的，不知道價錢和程序如何？我是物業(yè)的專管員，如果投訴多了有點不合適，我原來是服務標兵。

　　雪兒：你這個信息刪除收費是2000元。

　　away：一條就兩千嗎？

　　雪兒：是的，要么你把所有的負面信息都找出來放在文檔里面給我看看，我給報一個打包價。

　　away：找起來有點費勁，我就是想知道，最低大概多少錢？還有，怎么走這個程序，先刪還是先收？

　　雪兒：先給一半定金刪除完再給余款就行。刪除這樣的信息要2到3天時間。

　　away：是就這個論壇找不到呢，還是所有的搜索都找不到？

　　雪兒：我就給你刪除這條，不代表所有網站都沒有。你這個信息出現在門戶網站上不好刪除，價錢我都給你是最低了。

　　看到這兒估計您也會明白個大概，花2000塊錢只能夠刪掉一條論壇中的消息，而且還號稱最低價，一個事關個人利益的帖子就能報價2000元，那么真正的公司危機公關又會是怎樣的獅子大開口呢？

　　公司刪帖

　　可簽合同價格保密

　　為了弄清對于公司危機公關的刪帖過程，記者隨后又按照網上的電話打了過去，稱自己是一家外地的食品公司，要刪除幾個門戶網站財經頻道有關產品的負面報道。接電話的小伙子非常興奮，但還是提出要先看看鏈接再報價，并且勸說記者最好打包刪除比較劃算，因為“單刪一條肯定就貴了，大致四五千�！倍�且還要看搜狐、新浪等具體是哪個網站，總體轉載有多少。另外，他們還要看這個事件的性質，據他介紹，食品、衛(wèi)生、醫(yī)藥及健康網站收費都比較貴，如果已見報或被電視曝光的還刪不了。

　　據記者調查發(fā)現，詢問的幾家刪帖公司都沒有固定的價目表，刪除不同內容的帖子和新聞價錢也都不一樣，通常都要看了具體內容和網址才能報價，并且一般都會勸客戶打包刪除，號稱是為客戶省錢。其中，上述兩個接待員都特別強調自己是正規(guī)的公司，可以簽訂保密協(xié)議，有的刪帖公司甚至公示了自己的刪帖流程。

　　企業(yè)包年

　　5萬元做“品牌維護”

　　為了更多了解刪帖中的內幕，上周三，記者與某刪帖公司一位小伙子王強(化名)取得了聯(lián)系，在得到記者不提公司名稱和自己名字的承諾后，他答應可以見面采訪。誰知第二天，他又反悔了，死活不肯出來見面，借口是“下雪了不方便”，不管地點約在哪里都不肯出來了。在記者多次電話聯(lián)系之后，他勉強答應可以在電話里說說。據王強介紹，他三年前就開始從事這項業(yè)務，應該算比較早的一批做刪帖的人。他說其實刪帖早就不是什么秘密了，不管是那些做小廣告給個人刪帖的個體戶，還是那些公司化運作的刪帖公司，都打著危機公關的牌子，網絡上一些涉及個人或者企業(yè)的負面新聞理論上都是能夠抹去的。

　　另外，還有企業(yè)愿意出包年價，價格通常是一年5萬元，號稱“品牌維護”，在一年中出現的含該企業(yè)的負面新聞信息理論上會被刪除。當然，這不是絕對的，刪帖公司的業(yè)緣實力、事件的大小都會影響效果。但一旦真出了像三鹿奶粉這樣的事件，哪個公司也不可能擺平。

　　不靠技術

　　刪帖講的是人際關系

　　究竟這些刪帖公司是如何幫客戶“刪帖”呢？據記者了解，通常有以下三種手段。

　　1.覆蓋。用正面內容覆蓋搜索引擎的前幾頁排名。

　　2.刪除。托人將負面信息刪除掉。

　　3.用黑客技術。

　　據知情人士透露，以上手段都是“忽悠”。所謂的刪帖，絕大部分是通過公關刪帖。

　　王強對此予以默認，因為刪帖公司通常都非常忌諱談論具體操作手段。黑客技術，刪帖公司太冒險，難度很大而且很容易被網站技術人員發(fā)現。刪帖公司名義為公關公司，自然能夠找到內部人員去擺平，也用不著去攻擊網站、使用黑客手段等。換句話說，不是使用技術手段而是通過人際關系達到刪帖目的。對此，“雪兒”所在的公關公司就表示，他們原來也是做互聯(lián)網的，后來轉型做公關，所以會有一些渠道。幾乎所有的刪帖公司都會有些網站的業(yè)緣關系。有時候可以找到頻道的主編，私下給主編一些錢就會讓他們刪除。

　　但是王強強調，如果真的是點擊率非常高的帖子或者新聞，刪起來難度很大，也很少有網站的人愿意拿自己的前途冒風險。所以，刪帖公司最愿意做也最容易做的就是刪除論壇的帖子，最難做的是刪除在網站首頁或頻道首頁點擊率高的新聞。

　　對于刪帖公司的這種行為是否合法，北京匯源律師事務所的魏曉東認為，我們在注冊成為能夠發(fā)帖的網站會員的時候其實都和網站簽了協(xié)議，如果在沒有違反國家法律的情況下，網民的帖子被刪除，網民可以追究網站的責任，這是發(fā)帖人和網站之間有協(xié)議約定的。而那些收了錢的刪帖公司這種行為盡管不合理，但是網民很難追究他們的責任。不管怎樣，收錢刪帖這樣的商業(yè)行為肯定是不合理的，即使有合同、開了發(fā)票，發(fā)票上也不會明確寫著刪帖費，但由于法律上沒有相關的界定，舉報追究起來就很難。（侯振威）