對(duì)乘客質(zhì)疑不耐煩，還沖著乘客發(fā)火“你去投訴我呀！”——一名的哥因不規(guī)范的服務(wù)態(tài)度和不文明語(yǔ)言，成為武漢的士管理新辦法實(shí)施后的首例處罰對(duì)象。

　　昨日，武漢市客管處通報(bào)了該案例，警示的哥、的姐牢記規(guī)范服務(wù)。

　　11月7日，雷女士在武昌魯巷廣場(chǎng)步行街?jǐn)r乘車號(hào)為鄂AXA99X的的士到郵科院，到了目的地后，她認(rèn)為比以前打車時(shí)多出2元錢。爭(zhēng)執(zhí)中，司機(jī)甩下一句“你去投訴我呀！”乘客憤而投訴。

　　11月10日，武漢市出租車投訴處理中心對(duì)鄂AXA99X出租車司機(jī)王某營(yíng)運(yùn)中使用不文明用語(yǔ)、粗暴待客的行為，作出罰款200元的處罰。這是《武漢市城市客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)管理實(shí)施辦法》11月1日實(shí)施以來(lái)，管理機(jī)構(gòu)首次對(duì)的士司機(jī)不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行的處罰。

　　該處市場(chǎng)監(jiān)管科相關(guān)負(fù)責(zé)人說，此前對(duì)“態(tài)度不好”就是批評(píng)教育，責(zé)成司機(jī)所在公司加強(qiáng)管理，如今，“態(tài)度好”已變成駕駛員營(yíng)運(yùn)時(shí)必須遵守的強(qiáng)制性規(guī)范服務(wù)要求。 (楚天都市報(bào)) (記者胡勇謀 通訊員陳軍麗 張江）