儲戶的銀行卡副卡丟失后通過客服熱線只掛失了主卡，因客服的解釋出現(xiàn)錯誤導(dǎo)致儲戶損失9萬余元。這樣的損失咋辦？昨日，市中院開庭審理銀行方的上訴案件，銀行方面表示：儲戶密碼保存不當(dāng)也是存款被盜的原因所在。

　　副卡丟失儲戶只掛失主卡

　　2006年9月，市民連海超在某銀行辦理了理財卡主卡一張，同時為妻子劉新歌辦理附屬卡一張。2008年8月24日13時許，劉新歌開車在石黃高速公路武強服務(wù)區(qū)停車吃飯時，她的車玻璃被人砸壞，皮包及隨身所帶的附屬卡丟失，劉新歌趕緊讓兒子連文掛失附屬卡。

　　連文通過銀行客服電話進(jìn)行電話掛失，工作人員查證了相關(guān)信息后將電話轉(zhuǎn)入自動掛失系統(tǒng)，此時需要輸入卡片密碼才能完成掛失。但連文不知道母親銀行卡的密碼，本次掛失未能成功。

　　隨后連文再次撥打客服電話，詢問利用主卡是否可以掛失，得到的答案是否定的。他又問能不能先把主卡凍結(jié)，讓主卡、副卡內(nèi)的錢都取不出來，客服電話工作人員以肯定的口氣多次向連文保證“可以”，隨后的13時30分13秒，主卡掛失成功。

　　然而，當(dāng)兩天后連家人去辦理正式的掛失手續(xù)時發(fā)現(xiàn)，賬戶上少了9萬多元錢，而這時銀行工作人員又告訴他們，主卡掛失后副卡是仍然可以使用的。連家當(dāng)然不予認(rèn)可，在協(xié)商無果的情況下，連海超夫婦將銀行告上了法庭，訴稱，自己是在得到銀行客服明確答復(fù)后才沒有辦理副卡掛失手續(xù)，因此，自己的經(jīng)濟(jì)損失理應(yīng)由銀行賠償。

　　銀行認(rèn)為失竊在于密碼不保密

　　一審法院審理后認(rèn)為，連家在附屬卡丟失后撥打銀行的客服電話辦理掛失，如果掛失成功即可防止損失擴大，但因客服工作人員不正確的回答導(dǎo)致連家只掛失了主卡，致使他人持副卡在主卡成功掛失后又取走77720元錢，因此這筆損失銀行應(yīng)該對此負(fù)責(zé)。而在主卡掛失成功前4分鐘，他人從卡上取走的12500元應(yīng)由連家自己承擔(dān)。據(jù)此一審法院作出銀行賠償原告77720元錢的判決。銀行方面隨后上訴。

　　昨日中院法庭上，銀行方面對于己方承擔(dān)掛失后損失的全責(zé)感到很委屈，銀行方面代理人稱，連家人之所以沒有辦理副卡掛失的原因不在于銀行工作人員的錯誤回答，而在于連文不知道副卡密碼而無法掛失。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，因密碼保管或使用不當(dāng)而導(dǎo)致的風(fēng)險和損失均由持卡人自行承擔(dān)。本案中，他人一次性輸入密碼就成功取款足見劉新歌沒有保管好密碼，因此銀行方不應(yīng)該承擔(dān)本案的任何責(zé)任。

　　法庭沒有當(dāng)庭宣判。(文中人物均為化名)(晚報記者 張柳 實習(xí)生 楊甜甜)