昨天中午，多名客戶在東四北大街一工商銀行ATM機(jī)取款時(shí)發(fā)現(xiàn)，操作顯示一切正常，但是錢卻沒有取出來(lái)。因?yàn)閾?dān)心錢可能要不回來(lái)，7名取款人在大風(fēng)中苦等了近3個(gè)小時(shí)，直到工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核賬后才離開。

　　發(fā)生故障的ATM機(jī)位于東四六條西口對(duì)面。昨天中午11點(diǎn)半，石先生一家4口準(zhǔn)備取些錢，然后去商場(chǎng)購(gòu)物，誰(shuí)知道將卡插進(jìn)去順利操作完成后，錢卻沒有出來(lái)。“都能看見錢在出鈔口里，就是不往外送�！笔�先生說(shuō)，他以為是卡出了問(wèn)題，便打電話咨詢。隨后又有4名取款人也遇到相同的情況，他這才意識(shí)到，可能是取款機(jī)壞了。他們立刻撥打了工商銀行的客服電話95588投訴。

　　不久，一位自稱是ATM中心的女性工作人員打回電話，記下了他們的卡號(hào)后，告訴他們可以離開現(xiàn)場(chǎng)，并表示當(dāng)天核賬后會(huì)將錢退還到他們卡內(nèi)。但是他們認(rèn)為，自己手中的證據(jù)僅有一張自動(dòng)提款機(jī)客戶通知書，且顯示交易成功，無(wú)法相信銀行可以將錢退還，希望銀行工作人員到現(xiàn)場(chǎng)給個(gè)解釋，但是該工作人員沒同意。他們撥打了110，警察前來(lái)協(xié)調(diào)無(wú)果，打印了一張“提款機(jī)已壞”的字樣貼在門上后離開。不久，該提款機(jī)顯示無(wú)法交易。

　　昨天下午1點(diǎn)40分，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到幾位當(dāng)事人，其中一位年過(guò)6旬的老人已在大風(fēng)中等了2個(gè)多小時(shí)。老人說(shuō)，銀行不來(lái)人自己就不放心。在他們等待的這段時(shí)間內(nèi)，不斷有人試圖取錢，都被告知提款機(jī)發(fā)生了故障，“我們成了替他們看機(jī)子的了”，一位客戶稱。他們手中的自動(dòng)提款機(jī)客戶通知單顯示，4人共7400元沒有被取出來(lái)。

　　記者撥通了工行ATM中心的電話，工作人員金女士解釋稱，他們負(fù)責(zé)東四、和平里一帶的ATM機(jī)，以前也出現(xiàn)過(guò)類似的狀況。因?yàn)槊恳还P交易都可以查到，所以如果真的出現(xiàn)錯(cuò)賬，他們核賬后會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)將錢返還到客戶的卡里面。客戶沒有必要在現(xiàn)場(chǎng)等，即便工作人員去了也不會(huì)將現(xiàn)金交到他們手里。他們已經(jīng)派工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日內(nèi)會(huì)將錢返還到他們卡內(nèi)。

　　下午2點(diǎn)20分左右，工商銀行工作人員趕到，記下了幾位客戶的電話，并重新作了解釋，保證2個(gè)小時(shí)內(nèi)將錢打回，他們這才放心地離開。昨天下午，沒有取出的錢已經(jīng)返還到取款人的賬戶內(nèi)。(記者周宇)