10月19日上午，市民鐘女士發(fā)現(xiàn)自己卡折合一的賬戶里被人取走了1000元錢(qián)后，馬上到附近的銀行要求掛失。銀行工作人員卻以不能插隊(duì)為由，建議她先用該賬戶的卡到自動(dòng)提款機(jī)查詢余額并修改密碼。當(dāng)輪到鐘女士辦理業(yè)務(wù)時(shí)，賬戶內(nèi)5萬(wàn)元存款已不見(jiàn)，鐘女士認(rèn)為，銀行應(yīng)負(fù)錯(cuò)誤引導(dǎo)責(zé)任。

　　10月19日上午9時(shí)9分，鐘女士通過(guò)手機(jī)短信了解到，自己賬戶里的錢(qián)被取走了1000元。經(jīng)查找，發(fā)現(xiàn)該賬戶的存折已不翼而飛。

　　9時(shí)40分，鐘女士來(lái)到位于南寧市華西路中的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，將自己的情況告訴了銀行工作人員，并說(shuō)明了領(lǐng)錢(qián)的人可能知道自己賬戶的密碼。因?yàn)閾?dān)心賬戶里余下的錢(qián)都被取走，鐘女士要求工作人員優(yōu)先給她辦理掛失手續(xù)。據(jù)鐘女士介紹，當(dāng)時(shí)工作人員只說(shuō)要她先填寫(xiě)掛失單。待其填寫(xiě)完畢后，工作人員表示要按排隊(duì)號(hào)辦理業(yè)務(wù)，建議鐘女士先到外面的自動(dòng)提款機(jī)，用與丟失存折合一的儲(chǔ)蓄卡查詢賬戶余額，并修改密碼。

　　焦急的鐘女士馬上照做，查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶里的9萬(wàn)元還安然無(wú)恙，修改完密碼后，便回到銀行里等待。雖然多次要求銀行工作人員快點(diǎn)給她辦理，但對(duì)方始終堅(jiān)持要排隊(duì)，并勸鐘女士不要著急。銀行保安也勸鐘女士安心等待，并告知：“你既然已經(jīng)修改了卡的密碼，那存折的密碼應(yīng)該也改了，別人也取不出來(lái)�！辩娕�士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)銀行方面給我的提示，就是我的錢(qián)肯定安全了，我才安心排隊(duì)的�！�

　　10時(shí)20分，輪到鐘女士辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)工作人員查詢，發(fā)現(xiàn)幾分鐘前，賬戶里又有5萬(wàn)元人民幣被人取走了。急壞了的鐘女士馬上報(bào)了警。警察來(lái)了以后，通過(guò)相關(guān)錄像，發(fā)現(xiàn)錢(qián)是被鐘女士15歲的侄女取走的，如今她侄女卻已不知去向。鐘女士的侄女跟著她做生意，據(jù)鐘女士回憶，自己取錢(qián)時(shí)從沒(méi)有防備，估計(jì)是被對(duì)方記下了密碼。上午鐘女士發(fā)現(xiàn)被取走1000元時(shí)曾到自己店里尋找存折，那時(shí)候侄女也在旁邊，也許是看出來(lái)鐘女士已有所覺(jué)察，才馬上又將賬戶里的5萬(wàn)元取了跑掉。

　　雖然報(bào)了警，也立了案，但找不到侄女，錢(qián)就很難追回來(lái)。鐘女士認(rèn)為，銀行工作人員在其表明情況后，不肯通融，更沒(méi)有積極地幫助她辦理掛失；另外，銀行工作人員和保安的不當(dāng)語(yǔ)言，也造成錢(qián)很安全的假象，讓她放松警惕，給了侄女取錢(qián)的時(shí)機(jī)。對(duì)此，銀行方面要負(fù)一定的責(zé)任。

　　而負(fù)責(zé)接待鐘女士的銀行相關(guān)工作人員表示，因?yàn)殓娕�士是跨行掛失�?萬(wàn)元以上的不能很快辦理，所以才建議她去使用自動(dòng)提款機(jī)的，而且排隊(duì)是銀行的規(guī)定，自己只是按規(guī)定辦事。當(dāng)時(shí)值班的銀行保安承認(rèn)自己提供給鐘女士“儲(chǔ)蓄卡密碼更改，存折密碼也就改了”的信息，但表示那是自己的想法，不代表銀行答復(fù)。 (見(jiàn)習(xí)記者覃琳慧)